1xBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Λένε ότι πρέπει να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου, αλλά κανείς δεν μπορεί να το κάνει μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έχω στείλει πολλά email όπου μου το είπαν και έχουν περάσει 2 εβδομάδες χωρίς επιστροφή. Μπαίνω στη ζωντανή συνομιλία 2-3 φορές την εβδομάδα και κάθε φορά μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή mat2618,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν τη δυνατότητα να επαληθεύσουν φυσικά τους παίκτες και τα έγγραφα ταυτοποίησής τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο αντιμετωπίζουν το KYC με μεγάλη σημασία και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να παράσχετε ένα χρονοδιάγραμμα των εγγράφων επαλήθευσης KYC που στείλατε, μαζί με τυχόν απαντήσεις που έχετε λάβει;
• Τέλος, παρακαλούμε να διευκρινίσετε την ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη.

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Έχω δώσει διαβατήριο και άδεια οδήγησης τελευταία φορά στις 13 Μαρτίου. Επίσης, μου ζητούν συνεχώς να ενεργοποιήσω το email μου, αλλά όταν μπαίνω στον λογαριασμό μου για να το κάνω αυτό, δεν λαμβάνω ποτέ τον σύνδεσμο. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν μπορεί να κάνει τίποτα και μου ζήτησε να στείλω email σε άλλες διευθύνσεις email, στις οποίες δεν έχω λάβει απάντηση!

Για την ανάληψη, δοκίμασα το interact transfer επειδή έτσι έκανα την κατάθεση, δεν με αφήνει και μου λέει να ολοκληρώσω το KYC.

Χθες είδα ότι η μεταφορά μέσω interact δεν υπάρχει πλέον, δεν είναι διαθέσιμη για ανάληψη, αλλά υπάρχει η Visa. Προσπάθησα λοιπόν να κάνω κατάθεση και να παίξω το ελάχιστο απαιτούμενο ποσό και να κάνω ανάληψη. Μου λέει ότι το σφάλμα του χειριστή και η ζωντανή συνομιλία δεν βοηθάει καθόλου.

Τώρα μου λένε το εξής:

«Δεν είναι δυνατή η ανάληψη χρημάτων κατόπιν αιτήματος ύψους 926,00 CAD, (). (Οι αναλήψεις είναι δυνατές μόνο με τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για την πραγματοποίηση της κατάθεσης. Εάν καταθέσετε χρήματα μέσω διαφορετικών μεθόδων πληρωμής, θα πρέπει να κάνετε ανάληψη χρημάτων ανάλογα με το ποσό που έχετε καταθέσει μέσω κάθε μεθόδου πληρωμής.)»

Αλλά έκανα κατάθεση μέσω Interactive Transfer και δεν έχω την επιλογή να κάνω ανάληψη μέσω Interactive.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, mat2618.

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Ναι, παρείχα όλα τα έγγραφα πριν από 14 ημέρες. Έχουν το διαβατήριό μου και την άδεια οδήγησής μου. Μου λένε ότι τελικά θα το κάνουν, αλλά 2 εβδομάδες είναι πολύς χρόνος.

Δεν απαντούν λοιπόν μέσω email και στο live chat μου λένε να στείλω email επειδή δεν μπορούν να με βοηθήσουν. Μου λένε συνέχεια ότι πρέπει να ενεργοποιήσω το email μου, αλλά δεν λαμβάνω ποτέ το email και δεν μπορούν να με βοηθήσουν.

Νόμιζα ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη επειδή το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί, αλλά τώρα όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου λέει ότι πρέπει να κάνω ανάληψη με τον ίδιο τρόπο που έκανα την κατάθεση, αλλά έκανα κατάθεση μέσω Interact Transfer και δεν είναι διαθέσιμο στη σελίδα ανάληψης.

Προσπάθησα να κάνω κατάθεση με visa και ηλεκτρονικό πορτοφόλι και να κάνω ανάληψη μετά, αλλά ούτε αυτό λειτουργεί. Οπότε απλώς περιμένω. Φαίνεται ότι κρατούν τα χρήματά μου.

Θέλω απλώς να πω ότι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από κανέναν, αλλά η δυνατότητα ανάληψης μέσω Interact επανήλθε σήμερα το πρωί και λειτούργησε. Έτσι, όλα τα χρήματά μου έχουν φύγει από τον ιστότοπο τώρα.

Ακόμα μια πολύ κακή εμπειρία και δεν θα ξαναπάω ποτέ σε αυτόν τον ιστότοπο.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Κατάλαβα σωστά ότι η ανάληψή σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και τα χρήματα έχουν ήδη φτάσει στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;

Λυπούμαστε που ακούμε ότι ολόκληρη η διαδικασία διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο και ότι η εμπειρία σας με το καζίνο δεν ήταν ικανοποιητική.

Μόλις επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν διευθετηθεί και τα χρήματά σας έχουν παραληφθεί με ασφάλεια, μπορώ να προχωρήσω στην περάτωση της καταγγελίας ως επιλυμένη;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επιβεβαίωσή σας.

Ναι, τα πήρα όλα χωρίς να λάβω καμία απάντηση από την πλευρά τους. Κακή εξυπηρέτηση πελατών, αλλά τουλάχιστον πήρα τα χρήματά μου. Το πρόβλημα λύθηκε!

Αγαπητέ/ή mat2618,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Casino.Guru