Ο παίκτης από το Νεπάλ αντιμετώπισε μπλοκαρισμένη ανάληψη λόγω πολλαπλών απαιτήσεων ταυτοποίησης από την ομάδα ασφαλείας της 1×bet. Παρά την υποβολή της εθνικής του ταυτότητας, μιας selfie με την ταυτότητά του, ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας και ενός διαβατηρίου σε διάστημα δέκα ημερών, δεν έλαβε περαιτέρω απαντήσεις και παρέμεινε απογοητευμένος με τα χρήματά του που είχαν κολλήσει. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης σημείωσε την καταγγελία ως λυμένη αφού έλαβε επιβεβαίωση ότι τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης είχαν γίνει δεκτά. Η Ομάδα Παραπόνων διασφάλισε ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν, επιτρέποντας την αποδέσμευση των χρημάτων του.
1xBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 140.000 INR
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΗ ανάληψή μου μπλοκαρίστηκε στις 14 Ιουλίου και ενώ έβρισκα έναν λόγο, έλεγε ότι απαιτούνται έγγραφα ταυτοποίησης, οπότε έστειλα email στην ομάδα ασφαλείας της 1×bet και μου είπαν να στείλω την εθνική ταυτότητα που χρησιμοποίησα κατά την εγγραφή μου στον λογαριασμό μου, μετά από 3 προσπάθειες, έγινε δεκτή. Αργότερα ζήτησαν μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου με διάλογο μέσω email με την ομάδα ασφαλείας ανοιχτή σε άλλη συσκευή. Στη συνέχεια ρώτησαν περίπου 3 άτομα αναφέροντας το όνομά τους, τα οποία δεν γνώριζα και τους είπα τα ανάλογα.
Στη συνέχεια, μετά από 3 ημέρες ζήτησαν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας των τελευταίων 3 μηνών, ο οποίος έγινε δεκτός και μου είπαν να περιμένω απάντηση από την ομάδα ασφαλείας. . .
Μετά από 3 ημέρες, μου ζήτησαν άδεια οδήγησης, αλλά δεν την έχω. Τους το ζήτησα. Δεν έχω άδεια οδήγησης. Ωστόσο, μπορώ να σας δώσω το διαβατήριό μου. Μου είπαν να στείλω το διαβατήριό μου. Μετά από 2 προσπάθειες, έγινε δεκτό και μου είπαν ότι τα στοιχεία σας βρίσκονται υπό επαλήθευση. Περιμένω απάντηση από την ομάδα ασφαλείας. Αλλά και πάλι, έχουν περάσει σχεδόν 3 ημέρες και δεν απαντούν. Αυτή η διαδικασία πήρε ήδη 10 ημέρες. Με απογοήτευσε και τα χρήματά μου έχουν κολλήσει σε αυτούς. Με μια ματιά ελπίδας, είμαι εδώ για να σας πω την ιστορία μου, ώστε να βοηθήσω τον λογαριασμό μου να επαληθευτεί και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Και μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να δω το υπόλοιπο, αλλά οι αποδόσεις και τα πονταρίσματά μου έχουν μειωθεί, αλλά επειδή προέκυψε αυτό το πρόβλημα, δεν έβαλα κανένα στοίχημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ότι τα χρήματα θα αποδεσμευτούν στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για την επιβεβαίωση της ταυτότητας και την προστασία τόσο των παικτών όσο και της πλατφόρμας. Τα αδειοδοτημένα και σοβαρά καζίνο συνήθως εκτελούν αυτήν τη διαδικασία διεξοδικά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχουν εγκριθεί όλα τα έγγραφα που υποβάλατε ή εκκρεμεί ακόμη κάποια επαλήθευση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε—κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια ή αθλητικά στοιχήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα σύντομα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έλαβα ένα email από αυτούς σήμερα μετά από 3 ημέρες και μου είπαν να στείλω μια selfie με την τρέχουσα ημερομηνία και έναν κωδικό που μου έστειλαν σε ένα email γραμμένο σε ένα φύλλο χαρτί και το έστειλα και μου είπαν να περιμένω την απάντησή τους. Δεν νιώθω καλά γι' αυτό, καθώς όλη αυτή η διαδικασία διήρκεσε ήδη 12 ημέρες και συνεχίζουν να ζητούν έγγραφα κάθε 3 ημέρες. Δεν είμαι σίγουρος αν ο λογαριασμός μου θα επαληθευτεί ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ή μήπως πρόκειται απλώς για μια επανάληψη εγγράφων.
Τους έχω ήδη στείλει την ταυτότητά μου, η οποία χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή του λογαριασμού μου, καθώς και μια selfie με την ταυτότητά μου, τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας των τελευταίων 3 μηνών, το διαβατήριό μου και μια σημερινή selfie με την τρέχουσα ημερομηνία και τον κωδικό σε χαρτί.
Απαντούν πολύ αργά κάθε 3 ημέρες και ζητούν συνεχώς έγγραφα χωρίς καμία λύση.
Συνήθως παίζω αθλητικά στοιχήματα και δεν συσσωρεύω χρήματα χρησιμοποιώντας μπόνους, τα συσσωρεύω κερδίζοντας με πραγματικά χρήματα.
Δεδομένου ότι τους έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν, όλα έγκυρα και γνήσια, εξακολουθούν να απαντούν πολύ αργά. Χρειάζονται κάθε φορά 3 ημέρες όταν τους ζήτησα και μου έστειλαν ένα έγγραφο. Δεδομένου ότι τους έστειλα όλα τα έγγραφα, δεν υπάρχει λογική να χρειάζονται 3 ημέρες κάθε φορά για να απαντήσουν και τώρα μου απάντησαν γρήγορα και έλυσαν το πρόβλημά μου το συντομότερο δυνατό, καθώς περιμένω ήδη 12 ημέρες τώρα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή thapanikhil02699,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
