Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης από τις 10 Αυγούστου 2026, όταν το αίτημά του απορρίφθηκε παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς του και μιας selfie. Μετά από περισσότερες από 30 ημέρες χωρίς σωστή απάντηση από το τμήμα ασφαλείας, εκφράζει την απογοήτευσή του που δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα χρήματά του.
1xBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 12h 34m 55s
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.4 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣτις 10 Αυγούστου 2026, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά απορρίφθηκε. Αφού επικοινώνησα με το τμήμα ασφαλείας, μου ζητήθηκε να προσκομίσω την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.
Υπέβαλα τα πάντα σωστά και στις 12 Αυγούστου 2026 έλαβα επιβεβαίωση παραλαβής και ενημερώθηκα ότι θα έπρεπε να περιμένω απάντηση μέσω email.
Έχουν περάσει πάνω από 30 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
Στην online συνομιλία, η μόνη απάντηση που λαμβάνω είναι ότι πρέπει να περιμένω απάντηση από το τμήμα ασφαλείας.
Μέσω email, το τμήμα ασφαλείας μου στέλνει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις δηλώνοντας ότι χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από τον αναμενόμενο και ότι θα πρέπει να περιμένω απάντηση.
Οι κανονισμοί του 1xbet ορίζουν ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Η κατάστασή μου διαρκεί εδώ και 31 ημέρες και κανείς δεν είναι πρόθυμος να την επιλύσει. Μου εμποδίζουν την πρόσβαση σε χρήματα που μου ανήκουν, παρόλο που έχουν όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν—έγγραφα που αποδεικνύουν την ταυτότητά μου.
Είμαι παίκτης εδώ από το 2019 και, ενώ έχω καταθέσει χιλιάδες ευρώ, δεν μου έχουν ζητήσει ποτέ πριν έγγραφα. Τώρα που έχω κάποια διαθέσιμα χρήματα, μου εμποδίζουν την πρόσβαση στα χρήματα που μου ανήκουν, χωρίς κανέναν απολύτως λόγο.
Αυτό είναι πραγματικά λυπηρό. Φοβάμαι ότι δεν θα έχω πλέον πρόσβαση στα χρήματά μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
