Ο παίκτης από το Βιετνάμ αντιμετώπισε μια παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας στην 1XBet για σχεδόν 2 μήνες, η οποία τον εμπόδιζε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Παρά την παροχή πολλαπλών μορφών ταυτοποίησης, έλαβε αόριστες απαντήσεις που τους ζητούσαν να περιμένουν επ' αόριστον. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με το ιστορικό KYC τους, τη δραστηριότητα στο παιχνίδι και τυχόν ελλείποντα έγγραφα και το παράπονο αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη. Το πρόβλημα θεωρήθηκε επιλυμένο στο σύστημά μας, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
1xBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 8.000.000 ₫
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΠαίζω στο 1XBet εδώ και σχεδόν 4 χρόνια και ο λογαριασμός μου είναι εξ ολοκλήρου στο όνομά μου. Ο bookmaker έχει κρατήσει τον λογαριασμό μου για σχεδόν 2 μήνες για επαλήθευση ταυτότητας (KYC) χωρίς να μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη χρημάτων. Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω υποβάλει όλα τα προσωπικά μου έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, των τιμολογίων, της άδειας οδήγησης και πιο πρόσφατα του πιστοποιητικού γέννησής μου στις 24 Αυγούστου 2026. Ωστόσο, στις 25 Αυγούστου 2026, μου έστειλαν ένα email ζητώντας μου να περιμένω επ' αόριστον χωρίς να δώσουν έγκυρο λόγο ή συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την επίλυση. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μέσω email και μια selfie που κρατάει την ταυτότητά μου μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου που ταιριάζει με τα προσωπικά μου στοιχεία. Ελπίζω το Casino Guru να παρέμβει και να ζητήσει από το 1XBet να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να μου επιστρέψει τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Υποβληθήκατε σε επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας οποιαδήποτε στιγμή στο παρελθόν, δεδομένου ότι παίζετε σε αυτό το καζίνο εδώ και αρκετά χρόνια;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας;
- Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα, όπως το πιστοποιητικό γέννησής σας, για την επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας;
- Υπάρχουν αυτήν τη στιγμή κάποια έγγραφα που έχετε υποβάλει και τα οποία εκκρεμούν ακόμη επαλήθευση από το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, παίζω ποδόσφαιρο εδώ και 4 χρόνια και δεν έχω επαληθεύσει ακόμα τον λογαριασμό μου. Παίζω μόνο ποδόσφαιρο και σήμερα μου ζήτησαν να βγάλω μια φωτογραφία του προσώπου μου και να τη γράψω σε ένα κομμάτι χαρτί που θα κρατήσω στο χέρι μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΠριν από δύο μήνες, η 1xbet επαλήθευσε την ταυτότητά μου, τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, τον αριθμό τηλεφώνου μου, την άδεια οδήγησης και το πιστοποιητικό γέννησής μου και σήμερα, 26 Αυγούστου 2026, μου ζήτησαν να τραβήξω μια φωτογραφία όπου θα φαίνεται το πρόσωπό μου και θα κρατάω ένα κομμάτι χαρτί με την ένδειξη "rZkKgt".
Αυτή είναι η εικόνα που έστειλα στην 1xbet πριν από σχεδόν ένα μήνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣήμερα, η 1xbet ενεργοποίησε επιτέλους την κατάσταση ανάληψής μου μετά από σχεδόν δύο μήνες επαλήθευσης. Σας ευχαριστώ πολύ. Σ' αγαπώ. Βερόνικα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή NguyenThanhNhan,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
