1xBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων για έγγραφα.

Ο λογαριασμός μου στο 1xBet επαληθεύτηκε πλήρως. Πήγα να κάνω ανάληψη πριν από ένα μήνα και μπλοκάρωσα πίσω από έναν επαναλαμβανόμενο βρόχο αιτημάτων για έγγραφα, πολλά από τα οποία αφορούσαν έγγραφα που είχαν ήδη παρασχεθεί ή είχαν ήδη απορριφθεί. Χρονοδιάγραμμα: - Σεπτέμβριος 2025: Ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω email με το τμήμα επαλήθευσης. Επιβεβαίωσαν γραπτώς: "Έχετε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό σας. Παρακαλώ συνδεθείτε ξανά και δημιουργήστε ένα αίτημα ανάληψης."

- 9 Ιουλίου 2026: Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι απαιτούνται νέα έγγραφα επειδή το δικό μου είχε «λήξει». Έστειλα ενημερωμένη φωτογραφία ταυτότητας όπως ζητήθηκε. - 3 Αυγούστου 2026: Μέσα σε μία μόνο ημέρα, το Τμήμα Ασφαλείας τους απαίτησε, ένα στοιχείο τη φορά: στιγμιότυπα οθόνης πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων (δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κρυπτονομίσματα — κάνω κατάθεση και ανάληψη μόνο μέσω Interac e-Transfer), πλήρη, μη περικομμένα στιγμιότυπα οθόνης επιφάνειας εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της γραμμής εργασιών και της γραμμής διευθύνσεων, επιβεβαίωση μιας συγκεκριμένης κατάθεσης του 2025 (παρεχόμενη, με υποστηρικτικό τραπεζικό αντίγραφο) και μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου δίπλα στη συσκευή στην οποία στοιχημάτισα — παρεχόμενη δύο φορές αφού ζήτησαν καλύτερη ποιότητα. Ρώτησαν επίσης αν έχω κάποια σχέση με τρίτο μέρος που δεν μου είναι γνωστό (απάντησα όχι), στη συνέχεια έστειλαν ξανά το αίτημα για κρυπτονομίσματα και το απέσυραν λίγα λεπτά αργότερα ως «εστάλη κατά λάθος». - 6 Αυγούστου 2026: Ζήτησαν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Τον παρείχα και μου είπαν ότι τα δεδομένα μου βρίσκονταν υπό επαλήθευση. - 8 Αυγούστου 2026: Ζήτησα ενημέρωση κατάστασης. Η απάντησή τους ήταν να μου ζητήσουν την άδεια οδήγησής μου — το ίδιο έγγραφο που η δική τους ομάδα επαλήθευσης απέρριψε ως «μη κατάλληλο για επαλήθευση» στην αρχή της διαδικασίας τον Σεπτέμβριο του 2025. - 9 Αυγούστου 2026: Το παρείχα ούτως ή άλλως και τους ζήτησα να επιβεβαιώσουν την πλήρη λίστα των εκκρεμών εγγράφων, μια προθεσμία ελέγχου και την κατάσταση ανάληψής μου. Η μόνη τους απάντηση ήταν ότι το αίτημά μου είχε «αποσταλεί στους ειδικούς μας». Το υπόλοιπο είναι κέρδη από αθλητικά στοιχήματα στο κύριο πορτοφόλι μου. Δεν αμφισβητείται καμία διευθέτηση στοιχήματος — η 1xBet δεν αμφισβήτησε ποτέ κανένα στοίχημα, μόνο επανεκκίνησε επαλήθευση ασταμάτητα.

Ολόκληρη η αλληλογραφία βρίσκεται σε ένα μόνο νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο μπορώ να σας παράσχω πλήρως μαζί με όλα τα έγγραφα, τα αρχεία καταθέσεων και τα στιγμιότυπα οθόνης υπολοίπου. Ζητώ από την 1xBet να καταβάλει το υπόλοιπό μου μέσω Interac e-Transfer και να επιβεβαιώσει εγγράφως ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν είχατε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από τον Σεπτέμβριο του 2025 έως τον Ιούλιο του 2026, ούτε για να τοποθετήσετε νέα στοιχήματα, ούτε για να υποβάλετε αιτήματα ανάληψης ούτε για να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταθέσατε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε λάβει νέα μηνύματα από την υποστήριξη πελατών του καζίνο από τότε που υποβάλατε αυτό το παράπονο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα