Ο παίκτης από την Αίγυπτο αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη 600 αιγυπτιακών λιρών λόγω μηνύματος σφάλματος "Auth Failed", το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την εξαφάνιση όλων των αναλήψεων από τον νέο του λογαριασμό. Το καζίνο μπλόκαρε την πρόσβαση στο υπόλοιπο επειδή ο παίκτης είχε παράσχει λανθασμένα στοιχεία ταυτότητας κατά την εγγραφή και δεν κατάφερε να περάσει την απαιτούμενη επαλήθευση KYC. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να παράσχει την πραγματική του ταυτότητα, το καζίνο αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα ή να επεξεργαστεί τις αναλήψεις, επικαλούμενο τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με την επαλήθευση ταυτότητας. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω της παραδοχής λανθασμένων πληροφοριών από τον παίκτη και της έλλειψης περαιτέρω συνεργασίας, η οποία οδήγησε στο κλείσιμο της υπόθεσης.
1xBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό μπλοκάρεται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 600 EGP
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέλω να προσθέσω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 600 αιγυπτιακές λίρες. Το πρόβλημα προκύπτει επειδή, όταν προσπαθώ να κερδίσω, λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος (Auth Failed - Auth Failed) και όλες οι αναλήψεις από τον νέο μου λογαριασμό έχουν εξαφανιστεί. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο όχι μόνο έχει καθυστερήσει να παράσχει πλήρη τεκμηρίωση, αλλά μου έχει επίσης τεχνικά μπλοκάρει την πρόσβαση στο υπόλοιπό μου, εμποδίζοντάς με να κάνω πλήρη ανάληψη των 600 λιρών. Αυτό συνιστά παράβαση από το καζίνο και παράβαση κατά του παίκτη.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SARA111888,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το 1xBet Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το παράπονό σας αφορά το καζίνο 1xBet; Ή έχετε άλλα παράπονα ανοιχτά σε εμάς;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σε ευχαριστώ για την παρακολούθηση. Σχετικά με το πρόβλημα του καζίνο 1xBet, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το πρόβλημα σχετίζεται με μια «αποτυχία ελέγχου ταυτότητας». Τα χρήματα βρίσκονται ήδη στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου, αλλά δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη λόγω αυτού του τεχνικού σφάλματος που εμποδίζει την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Περιμένω τη βοήθειά σου για την επίλυση αυτού του τεχνικού εμποδίου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SARA111888, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το καζίνο κατά του οποίου επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία;
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το πρόβλημα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΝαι, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Είπαν ότι η ταυτότητα που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό δεν ταίριαζε επειδή εισήγαγα την ταυτότητα τυχαία. Όταν παρουσίασα την κάρτα μου, αρνήθηκαν και αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα.
ΜετάφρασηΝαι, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Είπαν ότι η ταυτότητα που ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό δεν ταίριαζε επειδή εισήγαγα την ταυτότητα τυχαία. Όταν παρουσίασα την κάρτα μου, αρνήθηκαν και αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τα χρήματα.
Σύνδεσμος καζίνο: https://1xlite-65453.pro/ar/user/login?tag=d_3798613m_97c_
Μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, αλλά δεν υπάρχει κουμπί ανάληψης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SARA111888, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC στο 1xBet Casino;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌχι, επειδή όταν κατέβασα την εφαρμογή, εισήγαγα έναν τυχαίο αριθμό αναγνώρισης, όχι τον πραγματικό μου. Στη συνέχεια, κατά την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, μου ζήτησαν μια φωτογραφία του αριθμού της κάρτας που είχα εισάγει τυχαία. Όταν τους έδωσα την ταυτότητά μου, αρνήθηκαν. Και όταν τους είπα ότι ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και να κλείσω τον λογαριασμό, αρνήθηκαν. Σημειώστε ότι έχω δοκιμάσει αυτήν την υπηρεσία με άλλες εφαρμογές και μου έστειλαν τα χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή SARA111888, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Δυστυχώς, σύμφωνα με τουςΌρους και Προϋποθέσεις του καζίνο,
Σε περίπτωση...
αμφιβολίες σχετικά με την ταυτότητα του πελάτη ή τις πληροφορίες που έχει παράσχει (π.χ. διεύθυνση, στοιχεία πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, άλλα δεδομένα)
...Η διοίκηση της εταιρείας δικαιούται να ζητήσει κατά την κρίση της από τον παίκτη οποιαδήποτε έγγραφα που να αποδεικνύουν την ταυτότητά του ή άλλα δεδομένα που έχει παράσχει (για παράδειγμα, στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας), καθώς και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές μέχρι να επαληθευτούν όλα αυτά τα στοιχεία.
Η διοίκηση της εταιρείας διατηρεί το δικαίωμα να διεξάγει βιντεοδιάσκεψη ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας (ή ζητώντας βιντεοσκόπηση των εγγράφων) ή/και να ζητήσει την αποστολή των εγγράφων ταχυδρομικώς. Η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και 72 ώρες από την παραλαβή των εγγράφων. Το αποτέλεσμα της βιντεοδιάσκεψης μπορεί να κοινοποιηθεί στον πελάτη εντός 5 εργάσιμων ημερών από την πραγματοποίηση της βιντεοδιάσκεψης. Η επαλήθευση αυτών των βιντεοεγγράφων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 εργάσιμες ημέρες.
Εάν ο πελάτης αρνηθεί να υποβληθεί σε επαλήθευση, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα στοιχήματά του (συμπεριλαμβανομένων των στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν από διπλούς λογαριασμούς). Επιπλέον, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να λάβει οποιαδήποτε εύλογα μέτρα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού και της δέσμευσης των διαθέσιμων κεφαλαίων μέχρι να προσδιοριστεί ο κάτοχος του λογαριασμού και να επιβεβαιωθούν οι μέθοδοι κατάθεσής του.
Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, η εταιρεία μπορεί να λάβει οποιαδήποτε απόφαση κρίνει δίκαιη και εύλογη:
για να μπλοκάρετε (κλείσετε) τον λογαριασμό (συμπεριλαμβανομένων τυχόν διπλότυπων λογαριασμών),...
Κατανοώ ότι ενδέχεται να έχουν υπάρξει κάποιες παρανοήσεις σχετικά με τις πληροφορίες που δόθηκαν κατά τη διαδικασία εγγραφής. Δυστυχώς, λόγω της παραδοχής λανθασμένων πληροφοριών, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε τυχόν αξιώσεις πληρωμών από το καζίνο. Εάν έχετε περαιτέρω λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις να δώσετε σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Διαφορετικά, με λύπη σας ενημερώνω ότι θα πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
