1win Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.

Στις 2 Ιουλίου 2026, το Τμήμα Ασφαλείας της 1win ζήτησε τις οικονομικές μου συντεταγμένες (διεύθυνση πορτοφολιού USDT TRC20) για να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων/πληρωμή. Αμέσως μετά την παροχή των ζητούμενων στοιχείων, ο χειριστής διέκοψε κάθε επικοινωνία, αγνοώντας πάνω από 15 συνεχόμενα επίσημα ερωτήματα.

Στις 10 Ιουλίου 2026, ο επίσημος VIP Manager απάντησε από την εταιρική του διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παραδεχόμενος ρητά και γραπτώς ότι η συμπεριφορά του δικού του Τμήματος Ασφαλείας συνιστά «σκόπιμη υπεκφυγή» όσον αφορά την υπόθεσή μου.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την 1win να μου παράσχει τα στοιχεία επικοινωνίας του πιστοποιημένου ανεξάρτητου παρόχου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), ώστε να μπορέσω να υποβάλω την υπόθεσή μου σε έναν διαμεσολαβητή, αλλά αγνόησαν και αυτό το αίτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε επιστροφή χρημάτων από αυτό το καζίνο; Πρόκειται για επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις ή ζητάτε επιστροφή χρημάτων για κατάθεση που έγινε αλλά δεν χρησιμοποιήθηκε για κανένα παιχνίδι;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή ή έχει κλείσει; Εάν έχει κλείσει, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο του κλεισίματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα