1win Casino - Το αίτημα επιστροφής χρημάτων του παίκτη καθυστερεί.

Στις 2 Ιουλίου 2026, το Τμήμα Ασφαλείας της 1win ζήτησε τις οικονομικές μου συντεταγμένες (διεύθυνση πορτοφολιού USDT TRC20) για να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων/πληρωμή. Αμέσως μετά την παροχή των ζητούμενων στοιχείων, ο χειριστής διέκοψε κάθε επικοινωνία, αγνοώντας πάνω από 15 συνεχόμενα επίσημα ερωτήματα.

Στις 10 Ιουλίου 2026, ο επίσημος VIP Manager απάντησε από την εταιρική του διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, παραδεχόμενος ρητά και γραπτώς ότι η συμπεριφορά του δικού του Τμήματος Ασφαλείας συνιστά «σκόπιμη υπεκφυγή» όσον αφορά την υπόθεσή μου.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την 1win να μου παράσχει τα στοιχεία επικοινωνίας του πιστοποιημένου ανεξάρτητου παρόχου Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), ώστε να μπορέσω να υποβάλω την υπόθεσή μου σε έναν διαμεσολαβητή, αλλά αγνόησαν και αυτό το αίτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί ζητήσατε επιστροφή χρημάτων από αυτό το καζίνο; Πρόκειται για επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις ή ζητάτε επιστροφή χρημάτων για κατάθεση που έγινε αλλά δεν χρησιμοποιήθηκε για κανένα παιχνίδι;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή ή έχει κλείσει; Εάν έχει κλείσει, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο του κλεισίματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Γιατί ζητώ επιστροφή χρημάτων;

Αυτό είναι ένα επίσημο αίτημα για επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αφού το καζίνο δεν κατάφερε να με προστατεύσει.

Εδώ είναι η ακριβής ακολουθία των γεγονότων:

Τον Σεπτέμβριο του 2025, ζήτησα επίσημα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω των αρχών υπεύθυνου παιχνιδιού.

Το καζίνο αγνόησε εντελώς το αίτημά μου, διατήρησε τον λογαριασμό μου ενεργό και μου επέτρεψε να συνεχίσω να καταθέτω και να χάνω χρήματα τους επόμενους μήνες. Το συνολικό ποσό που χάθηκε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, όταν ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει, είναι 8.495,00 €.

Πρόσφατα, όταν τέθηκε αυτό το ζήτημα, το Τμήμα Ασφαλείας ζήτησε τα στοιχεία του πορτοφολιού USDT TRC20 μου για να μου επιστρέψει τα χρήματά μου.

Απάντησα στο email τους, διευκρινίζοντας ρητά ότι το συνολικό οφειλόμενο ποσό για αυτήν την παράβαση ήταν 8.495,00 €.

Χωρίς καμία συμφωνία, αποδοχή ή διακανονισμό εκ μέρους μου, αποφάσισαν μονομερώς να στείλουν μόνο 580 USDT, αγνοώντας εντελώς το υπόλοιπο ποσό. Αμέσως μετά την αποστολή αυτού του μερικού ποσού των 580 USDT, επέβαλαν πλήρες κλείδωμα επικοινωνίας για να αποφύγουν την πληρωμή των υπολοίπων 7.995,00 €.

2. Έχω ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Όχι, έχω στείλει email στο τμήμα ασφαλείας αρκετές φορές για να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC κατόπιν συμβουλής του VIP Manager, αλλά και αυτά τα email έχουν αγνοηθεί.

3. Μπορώ αυτήν τη στιγμή να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο;

Όχι, ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει.

Τον έκλεισαν πρόσφατα, αφού έστειλαν μονομερώς την πληρωμή των 580 USDT. Τον κράτησαν ενεργό για μήνες, παρά το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, και τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό για να με μπλοκάρουν, αφήνοντας απλήρωτη τη συντριπτική πλειοψηφία των χαμένων καταθέσεών μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο τον Σεπτέμβριο του 2025, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και όλη την επακόλουθη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Μπορείτε να μου στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση [email protected] .

Λάβετε υπόψη ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε και ότι το καζίνο δεν σας προστάτευσε ως ευάλωτο παίκτη είναι ζωτικής σημασίας για να μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας.

Σου τα έστειλα όλα μέσω email.

Η ομάδα, σε μια αξιολόγηση του Trustpilot, ισχυρίζεται ότι η επιστροφή χρημάτων εκδόθηκε αφού προσπαθούσα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email για 15 ημέρες για να τους ενημερώσω ότι η μέθοδος πληρωμής δεν ήταν πλέον έγκυρη μετά τις 15 Ιουλίου, χωρίς καμία απάντηση από αυτούς. Στις 28 Ιουλίου, η απάντηση της ομάδας άλλαξε, αναφέροντας ότι η επιστροφή χρημάτων είχε ακυρωθεί. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση μέσω email από την ομάδα ασφαλείας σχετικά με αυτήν την πληρωμή ή οποιοδήποτε αναγνωριστικό συναλλαγής, το οποίο σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να είναι έγκυρο επειδή, όπως έχω επαναλάβει στην ομάδα ασφαλείας περίπου δέκα φορές, το πορτοφόλι δεν ήταν πλέον έγκυρο.

Σύνδεσμος Trustpilot: https://www.trustpilot.com/reviews/6a53db45baca74ea3d01c24a

Γεια σας Damcity,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.

Έχω εξετάσει την εκτενή επικοινωνία που μας παρείχατε. Παρατήρησα ότι το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού υποβλήθηκε επειδή το καζίνο δεν διέθετε έγκυρη άδεια λειτουργίας στην Ιταλία. Μπορούσα να δω ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο να αναφέρονται μόνο αφού ο λογαριασμός σας είχε ήδη κλείσει και ζητήσατε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας.

Ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ζημιάς που σχετίζεται με τον τζόγο πριν κάνετε οποιεσδήποτε καταθέσεις και χάσετε αυτά τα χρήματα μέσω του κανονικού παιχνιδιού;