Ο παίκτης από τη Νότια Κορέα είχε υποβάλει ταυτότητα και επαλήθευση προσώπου για απόσυρση την 1η Δεκεμβρίου, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο, παρά το ότι είχε παρέλθει η περίοδος αναμονής των 14 ημερών. Η εξυπηρέτηση πελατών συνέχισε να παρέχει την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση για να περιμένει. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
1win Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 21.399 USD₮
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Την 1η Δεκεμβρίου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μέχρι τις 2 Δεκεμβρίου, υπέβαλα την ταυτότητά μου και την επαλήθευση προσώπου μέσω του KYC. Μετά από αυτό, έλαβα ένα email από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο που έλεγε ότι θα απαντούσαν εντός 14 ημερών. Ωστόσο, ακόμη και μετά από 14 ημέρες, δεν έλαβα καμία απάντηση. Όταν ρώτησα, έλαβα μόνο την ίδια απάντηση, δηλώνοντας ότι θα λάβω απάντηση εντός 14 ημερών και η εξυπηρέτηση πελατών μου λέει συνέχεια να περιμένω. Δεν έχω συγκεντρώσει ποτέ κέρδη από μπόνους, οπότε τι άλλο μπορώ να κάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Jeon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα ταυτότητας για το KYC εκτός από την ταυτότητά σας και την επαλήθευση προσώπου;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την έρευνα του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
- Έπαιξα μόνο μπακαρά στο live καζίνο.
- Δεν απαιτήθηκαν πρόσθετες υποβολές εκτός από ταυτότητα και έλεγχο ταυτότητας προσώπου.
- Η τελευταία επαφή ήταν στις 16 Δεκεμβρίου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Προτού προχωρήσουμε στην έρευνα, προωθήστε μου τα email που λάβατε από το καζίνο μαζί με όλη την άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να είναι σχετική με την περίπτωσή σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jeon,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
