Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες αντιμετώπιζε προβλήματα με τη λήψη μπόνους στο καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε απορρίψει ένα μπόνους 2500 USDT, παρά το γεγονός ότι η πλατφόρμα δήλωνε το αντίθετο, και στη συνέχεια αντιμετώπιζε το ίδιο πρόβλημα με ένα μπόνους 500 USD που δεν είχε φορτωθεί μετά από έντονο παιχνίδι. Ένιωθε ότι είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά δεν είχε λάβει επιστροφές χρημάτων. Εξετάσαμε την υπόθεση και, καθώς ο λογαριασμός του είχε πλέον αυτοαποκλειστεί, δεν μπορούσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να τον επανενεργοποιήσει ή να πιστώσει τα προωθητικά μπόνους ως χρηματική αποζημίωση. Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή τα αμφισβητούμενα 3.000 USDT ήταν προωθητικά μπόνους που υπόκεινται σε προϋποθέσεις στοιχηματισμού και όχι αναλήψιμα κέρδη.
1win Casino - Τα μπόνους των παικτών καθυστερούν και δεν λαμβάνονται.
Άλλο
Ποσό: 3.000 USD₮
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑυτή είναι η δεύτερη φορά που βρίσκομαι σε αυτή την κατάσταση όπου δεν λαμβάνω τα μπόνους σύμφωνα με αυτά που λέει η πλατφόρμα.
Το πρώτο μπόνους θα έπρεπε να είναι 2500 USDT, αλλά όταν εξάντλησα ολόκληρο το υπόλοιπό μου, μου είπαν ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις.
Και σήμερα, με ένα μπόνους 500 USD, μου συμβαίνει ξανά το ίδιο.
Δεν έλαβα επιστροφή χρημάτων, παρόλο που είμαι κορυφαίος παίκτης στην πλατφόρμα.
Το αναγνωριστικό της πλατφόρμας μου είναι 55739308
Εξάντλησα το ποσό δύο φορές και αν πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού
Το πρώτο περιστατικό συνέβη στις 11 Ιουνίου, όταν επικοινώνησα με τον διευθυντή μου. Στη συνέχεια, μου είπαν ότι είχα πατήσει «απόρριψη», κάτι που δεν έκανα. Το ποσό του μπόνους ήταν 2500 και στην αρχή μου δημιούργησαν ελπίδες ότι θα μου το έδιναν, όπως φαίνεται στην επισυναπτόμενη εικόνα. Στη συνέχεια ισχυρίστηκαν ότι το είχα απορρίψει. Πιστεύει κανείς πραγματικά ότι κάποιος μπορεί να απορρίψει ένα μπόνους 2500;
Και το δεύτερο πρόβλημα είναι σήμερα, με ένα μπόνους 500$ που δεν φορτώθηκε καθόλου αφού έπαιξα έντονα σήμερα, και ο λογαριασμός μου είναι ξανά στα 0$. Δεν μου δίνουν το μπόνους.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενεργοποιήσατε το μπόνους χειροκίνητα ή εάν χορηγήθηκε αυτόματα;
- Έχετε καταθέσει πραγματικά χρήματα για να ενεργοποιήσετε την προσφορά;
- Θα μπορούσες να μου στείλεις έναν σύνδεσμο για το μπόνους στο οποίο αναφέρεσαι;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΚαλημέρα, αν το μπόνους ενεργοποιήθηκε χειροκίνητα με πραγματικά χρήματα, έχω βαρεθεί να μιλάω στην υποστήριξη και τον διευθυντή μου για αυτό το τελευταίο μπόνους και δεν μου δίνουν απάντηση. Μου λένε απλώς ότι όταν γεμίσει η μπάρα θα απελευθερωθεί, αλλά έπαιξα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του μπόνους και έπαιξα περισσότερο από όσο έλεγε το μπόνους για να το απελευθερώσω, και η μπάρα δεν γέμισε ποτέ ούτε λίγο. Αυτή είναι η δεύτερη φορά και είμαι ήδη στο Πλατινένιο Επίπεδο Δύο.
Έχω επισυνάψει μια εικόνα του δεύτερου κουπονιού και το email που έλαβα για το πρώτο κουπόνι.
Αυτό που θέλω είναι να ελέγξετε το ιστορικό στοιχημάτων μου και θα δείτε ότι πληρώ τις προϋποθέσεις και για τα δύο μπόνους.
ΜετάφρασηΚοιτάξτε αυτό, σήμερα έλαβα επιστροφή 100 δολαρίων ΗΠΑ στον λογαριασμό μου. Το μπόνους εμφανίστηκε ακριβώς όπως φαίνεται στην εικόνα που δείχνω. Αφού ξόδεψα τα 100 δολάρια ΗΠΑ, εμφανίζεται στη δεύτερη εικόνα.
Αυτό το μπόνους επιστροφής μετρητών 100% έχει απαίτηση στοιχηματισμού 5x. Το προηγούμενο μπόνους ήταν 2x.
Υπερεκπλήρωσα τον στόχο 5x, ενώ παράλληλα είχα καταθέσει ξανά.
Στο μπόνους 2x κατέθεσα 5.000 USDT και υποτίθεται ότι θα λάμβανα επιστροφή χρημάτων 2.500 USDT με απαίτηση στοιχηματισμού 2x, οπότε να 'μαι εδώ. Δεν ξέρω αν είναι σφάλμα προγραμματισμού ή κάτι τέτοιο, αλλά δεν μου επιστρέφουν τα μπόνους και είναι απάτη επειδή παίζω νομίζοντας ότι έχω την επιστροφή χρημάτων του μπόνους και δεν μου έχει πιστωθεί ποτέ και δεν την απέρριψα ποτέ!
Για το πρώτο μπόνους, κατέθεσα 5.000 και επειδή δεν μου το πίστωσαν, κατέθεσα άλλα 5.000 USDT, και έτσι πληρούσα τις προϋποθέσεις του μπόνους. Αυτοί που δεν τις πληρούσαν ήταν ο 1win, και παρόλο που επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat και με τον διαχειριστή, φαίνεται σαν να απαντούν μέσω τεχνητής νοημοσύνης χωρίς να είναι προσβλητικοί, αλλά είναι εξαντλητικό να μην μπορώ καν να βρω κάποιον να ακούσει το παράπονό μου στην υποστήριξη του καζίνο, ειδικά γνωρίζοντας ότι είμαι καλός παίκτης εκεί.
ΜετάφρασηΚαι τώρα μου αφαίρεσαν το μπόνους επειδή ο χρόνος έληξε και μου έδωσαν ένα άλλο, εντελώς παραπλανητικό, προφανώς θέλω να επιλυθεί αυτό το πρώτο μπόνους.
Χρησιμοποιώ ένα MacBook για να παίζω στον λογαριασμό μου, δεν ξέρω αν αυτό είναι σχετικό.
αλλά ποτέ δεν λαμβάνω τα μπόνους που μου δίνει ο ιστότοπος.Μετάφραση1. Επαναλαμβανόμενη μη τήρηση των μπόνους κατάθεσης
Πρώτη περίπτωση (2.500 USDT): Μετά την κατάθεση 5.000 USDT σε πραγματικά χρήματα με μπόνους 50%, το υπόλοιπο μπόνους δεν εμφανίστηκε ποτέ στον λογαριασμό. Ο υπεύθυνος VIP Manager («Ιησούς») επιβεβαίωσε γραπτώς ότι το μπόνους «έπρεπε να είχε πιστωθεί», αναγνωρίζοντας επίσημα την αποτυχία της πλατφόρμας. Στη συνέχεια, η τεχνική υποστήριξη ισχυρίστηκε ψευδώς ότι ο χρήστης το είχε απορρίψει, αποφεύγοντας την ευθύνη για την αποτυχία της διεπαφής.
Δεύτερη περίπτωση (500 USDT): Μετά από μια νέα κατάθεση στο πλαίσιο μιας ισοδύναμης προσφοράς, το σύστημα απέτυχε ξανά: δεν κατέγραψε την πρόοδο της εναλλαγής στην αντίστοιχη μπάρα και το υπόλοιπο δεν μεταφέρθηκε ποτέ στο κύριο υπόλοιπο.
Όγκος παιχνιδιού: Και οι δύο απαιτήσεις στοιχηματισμού καλύφθηκαν με το παραπάνω από τα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα σε κουλοχέρηδες από το macOS (Safari).
2. Αγνοήθηκε το επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού
Δεδομένης της επανειλημμένης έλλειψης λειτουργικής διαφάνειας και των συσσωρευμένων ζημιών που υπερβαίνουν τα 80.000 USDT στην πλατφόρμα, υπέβαλα σήμερα επίσημο αίτημα μέσω email στην επίσημη υποστήριξη απαιτώντας τον οριστικό, άμεσο και αμετάκλητο αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου για λόγους Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Κατά τη στιγμή της δημοσίευσης αυτής, ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει απαντήσει ούτε έχει εφαρμόσει το προληπτικό μπλοκάρισμα λογαριασμού, παραλείποντας τα βασικά πρότυπα προστασίας παικτών.
Σημεία που απαιτούνται από τον διαμεσολαβητή και τον χειριστή
Τεχνικός έλεγχος αρχείων (Αρχεία Καταγραφής Παιχνιδιού): Επαλήθευση της αποτελεσματικής συμμόρφωσης του απαιτούμενου rollover και στα δύο μπόνους πριν λήξουν ή ακυρωθούν λόγω σφαλμάτων συστήματος.
Διακανονισμός και αποζημίωση: Χειροκίνητη αποδέσμευση ή άμεση επιστροφή των 3.000 USDT που παρακρατήθηκαν αδικαιολόγητα λόγω παραδεδεγμένων τεχνικών βλαβών.
Άμεσο κλείσιμο λογαριασμού: Επίσημη εκτέλεση του αποκλεισμού αυτοαποκλεισμού που ζητήθηκε μέσω email για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τους κανόνες Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
Δεν έλαβα καν επιστροφή χρημάτων μετά από τέτοιες απώλειες, μόνο παραπλανητικά μπόνους που οδήγησαν σε ακόμη περισσότερες απώλειες. Γι' αυτό θέλω να αυτοαποκλειστώ και να αποζημιωθώ για τα μπόνους που δεν εξαργυρώνονται και τον παραπλανητικό τρόπο εισόδου στο παιχνίδι, εκτός από το να βλέπω έναν παίκτη που παίζει πολύ και δεν συμμορφώνεται με τα διεθνή πρότυπα τυχερών παιχνιδιών.
ΜετάφρασηΑ, και κάτι ακόμα, αν δεις το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα, λέει ότι δεν πληρούσα τις προϋποθέσεις για μια δωρεάν περιστροφή όταν το μπόνους ήταν επιστροφή χρημάτων USDT. Δεν μπαίνουν καν στον κόπο να διαβάσουν τι γράφεις και να εξηγήσεις!
ΜετάφρασηΛάβετε υπόψη ότι ο όγκος των μηνυμάτων που έχετε δημοσιεύσει σε αυτό το νήμα δυσκολεύει την αποτελεσματική διαχείριση του ζητήματος. Κατανοούμε την απογοήτευσή σας και την επιθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, ωστόσο, όταν παρέχεται σημαντική ποσότητα πληροφοριών που δεν σχετίζονται άμεσα με την ουσία του ζητήματος, αυτό επιβραδύνει ακούσια τη διαδικασία επίλυσής μας. Σε μελλοντικές περιπτώσεις, σας παρακαλούμε να παρουσιάζετε τις απαντήσεις σας με συνοπτικό τρόπο και μόνο όταν σας ζητηθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες.
Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας:
- Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο ανοιχτός αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε καταθέσει ή παίξει τυχερά παιχνίδια από τότε που ζητήσατε μόνιμο αυτοαποκλεισμό στις 24 Αυγούστου;
- Ποια κανάλια επικοινωνίας έχετε χρησιμοποιήσει για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό;
Όσον αφορά το ζήτημα του μπόνους, δηλώσατε προηγουμένως ότι το πρώτο μπόνους των 2.500 USDT είχε απαίτηση στοιχηματισμού 2x, ενώ το τελευταίο σας μήνυμα αναφέρει ότι η εμφανιζόμενη απαίτηση ήταν x1. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια απαίτηση στοιχηματισμού ίσχυε για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σε ευχαριστώ για τη μεσολάβησή σου. Συγγνώμη για τον όγκο των προηγούμενων μηνυμάτων. Θα απαντήσω συνοπτικά σε κάθε σημείο:
Σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:
Τρέχουσα κατάσταση λογαριασμού: Παραμένει ανοιχτός και με ενεργοποιημένη την πρόσβαση.
Καταθέσεις/Στοιχήματα μετά από αίτημα: Δεν έχω κάνει καμία νέα κατάθεση ή στοιχηματισμό από τότε που υπέβαλα το αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 24 Αυγούστου.
Χρησιμοποιούμενα κανάλια:
Επίσημο email προς την υποστήριξη (ticket SPV-3106).
Ζωντανή συνομιλία για τεχνική υποστήριξη.
Άμεση επικοινωνία με τον VIP Manager που μου έχει ανατεθεί μέσω Telegram/WhatsApp.
Όσον αφορά την απαίτηση στοιχηματισμού για το μπόνους των 2.500 USDT:
Η επίσημη συμβατική απαίτηση είναι x1.
Η προηγούμενη αναφορά στο "2x" ήταν ένα αρχικό λάθος μνήμης εκ μέρους μου κατά τη σύνταξη του πρώτου μηνύματος. Αφού εξέτασα τα στιγμιότυπα οθόνης της πλατφόρμας που ήταν συνημμένα στο νήμα, το επίσημο παράθυρο "Λεπτομέρειες Μπόνους" και η γραμμή προόδου επιβεβαιώνουν τεχνικά και κατηγορηματικά ότι η απαίτηση που ορίζει το 1win ήταν x1 (0 / 2500 USDT). Εκείνη την ημέρα, κατέθεσα 5000 USDT όταν το rollover ήταν 2500, το υπόλοιπό μου εξαντλήθηκε και έπρεπε να κάνω ξανά κατάθεση για να συνεχίσω να παίζω επειδή δεν έλαβα ποτέ το μπόνους παρά τα παράπονά μου.
Το μπόνους επιστροφής μετρητών των 500 USDT είχε rollover 2500, 5x, κατέθεσα 500 USDT και μετά 1600 USDT, εκείνη την ημέρα έπαιξα επίσης πολύ και μου συνέβη το ίδιο.
Περιμένω τις οδηγίες σας. Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών.
Όσον αφορά την πτυχή του υπεύθυνου τζόγου, επιβεβαιώσατε ότι δεν κάνατε κατάθεση ούτε τζόγο μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού και ο λογαριασμός σας έχει έκτοτε μπλοκαριστεί.
Όσον αφορά τα μπόνους, κατανοώ την απογοήτευσή σας για τον τρόπο που χειρίστηκε η κατάσταση. Ωστόσο, τα 3.000 USDT αντιπροσωπεύουν προωθητικά μπόνους που υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού, αντί για χρήματα με πραγματικά χρήματα που μπορούν να αναληφθούν. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αυτοαποκλειστεί, δεν μπορούμε επίσης να ζητήσουμε από το καζίνο να τον επανενεργοποιήσει ή να πιστώσει μπόνους που θα απαιτούσαν περαιτέρω τζόγο.
Για αυτούς τους λόγους, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να ζητήσουμε από το καζίνο να καταβάλει τα 3.000 USDT ως χρηματική αποζημίωση και πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
