1win Casino - Τα κέρδη του παίκτη ύψους 48.000 $ παρακρατούνται.

Θέμα: Επίσημη Καταγγελία – Παρακράτηση Κερδών ύψους 48.000 $ από την OneWin

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα σοβαρό πρόβλημα με την εταιρεία τυχερών παιχνιδιών OneWin.

Κέρδισα συνολικά 48.000 δολάρια στην πλατφόρμα OneWin. Αφού τα κέρδη εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου, τα χρήματα εξαφανίστηκαν ξαφνικά / παρακρατήθηκαν χωρίς έγκυρη εξήγηση. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη της OneWin.

Η απάντησή τους ήταν ότι το πρόβλημα θα λυνόταν εντός 7 ημερών, ωστόσο έχουν περάσει περισσότερες από 7 ημέρες και δεν έχει ληφθεί καμία ενέργεια. Λαμβάνω μόνο επαναλαμβανόμενες, γενικές απαντήσεις και τα κέρδη μου δεν έχουν ακόμη πιστωθεί ή αποσυρθεί.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλους τους κανόνες, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης λογαριασμού (KYC), και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο παροχής υπηρεσιών. Παρά ταύτα, η OneWin συνεχίζει να παρακρατεί τα νόμιμα κέρδη μου.

Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει έντονα άδικη μεταχείριση των παικτών και πιθανή δόλια δραστηριότητα. Η παρακράτηση ενός μεγάλου ποσού, όπως 48.000 $, χωρίς αιτιολόγηση είναι απαράδεκτη.

Με σεβασμό ζητώ:

Άμεση διερεύνηση της υπόθεσης

Πλήρης εξόφληση των κερδών μου

Μια σαφής γραπτή εξήγηση σε περίπτωση που ισχυριστούν οποιαδήποτε παράβαση

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί άμεσα, θα προωθήσω την καταγγελία στις αρχές αδειοδότησης, στους παρόχους πληρωμών και στις δημόσιες πλατφόρμες αξιολόγησης.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, αναγνωριστικού λογαριασμού, ιστορικού συναλλαγών και επικοινωνίας με την OneWin.

Ειλικρινά,

[Γκάγκικ]

[ΓΣ]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να δείτε αυτά τα κέρδη καταγεγραμμένα στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Εάν ναι, στείλτε μας στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών σας που να δείχνουν τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν και τα σχετικά αποτελέσματα.
• Επιπλέον, έχετε άλλα αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν τη νίκη εκτός από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν ήδη υποβληθεί με την καταγγελία σας; Σε αυτό το στάδιο, θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες για να επαληθεύσουμε ότι τα κέρδη ανήκουν στον λογαριασμό σας, καθώς οι παρεχόμενες εικόνες δεν εμφανίζουν αναγνωρίσιμα στοιχεία, όπως πληροφορίες λογαριασμού, ημερομηνίες, χρονικές σημάνσεις ή επιβεβαιώσεις. Εάν έχετε βιντεοσκοπήσεις ή άλλο υποστηρικτικό υλικό που θα μπορούσε να βοηθήσει στην επιβεβαίωση της νίκης, παρακαλώ μοιραστείτε τα μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Θέμα

Re: Αποδεικτικά στοιχεία για την καταγγελία μου

Γειά σου,

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Έχω ήδη στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω στη διεύθυνση email σας και περιμένω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ πολύ που με στηρίξατε σε αυτό το θέμα. Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν είναι δυνατόν να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας 😊

Με εκτίμηση,

Γκαγκίκ

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη που διεκδικείτε είναι ορατά στο ιστορικό παιχνιδιών σας και θα πρέπει να εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα στον λογαριασμό καζίνο σας; Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν επαρκούν για να προχωρήσουμε με την καταγγελία σε αυτό το στάδιο.

Για να εξεταστεί σωστά η καταγγελία, πρέπει να βεβαιωθούμε ότι τα στοιχήματα έχουν εγκριθεί από το σύστημα του καζίνο και ότι τόσο τα στοιχήματα όσο και τα αποτελέσματά τους είναι σαφώς ορατά στο ιστορικό παιχνιδιών σας.

Αγαπητέ/-ή Mrspo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru