Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε κάνει κατάθεση περίπου 1.000 USDT και κέρδισε 2.500 USDT, αλλά η ανάληψή του παγώθηκε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο επέμεινε στην επαλήθευση μέσω βίντεο, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης εξήγησε την αναντιστοιχία μεταξύ της τοποθεσίας έκδοσης των εγγράφων του και της διεύθυνσης IP του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημα, υποδεικνύοντας την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
1win Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παγώσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.636 TRX
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λογαριασμός Ταυτότητας: 335255005
Έκανα τις πρώτες μου καταθέσεις, συνολικού ύψους περίπου 1.000 USDT. Κέρδισα και απέσυρα περίπου 2.500 USDT σε TRX. Δεν έκαναν καμία ανάληψη αμέσως, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα αν μπορούσαν να μου στείλουν email. Τους έγραψα και μου είπαν ότι χρειαζόμουν επαλήθευση. Ακολούθησα τον σύνδεσμο, ανέβασα τα πάντα και μου είπαν ότι δεν έγιναν δεκτά επειδή η τοποθεσία έκδοσης του εγγράφου δεν ταιριάζει με τη διεύθυνση IP μου. Αυτό είναι λογικό, αφού ζω στη Ρωσία εδώ και αρκετό καιρό, αλλά το ίδιο το έγγραφο είναι από άλλη χώρα. Το εξήγησα, αλλά δεν τους ένοιαζε. Μου είπαν ότι χρειαζόμουν επαλήθευση μέσω βίντεο. Σκέφτηκα, "ΓΙΑΤΙ;" Έδωσα όλα τα προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης που επιβεβαίωνε την κατάθεση, την ταυτότητά μου και ούτω καθεξής. Ουσιαστικά, πάγωσαν τα χρήματά μου και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια διεύθυνση και χώρα διαμονής επιλέξατε όταν συμπληρώσατε το προφίλ σας σε αυτό το καζίνο; Έχετε επιλέξει τη Ρωσία, αφού διαμένετε εκεί αυτήν τη στιγμή;
- Έχετε κάποια επίσημα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την διαμονή σας στη Ρωσία;
- Ποιο έγγραφο παρείχατε στο καζίνο που δείχνει διαφορετική χώρα και ποια ήταν αυτή;
- Έχετε απαντήσει στο αίτημα του καζίνο για πραγματοποίηση τηλεφωνικής επαλήθευσης μαζί σας; Λάβετε υπόψη ότι οι βιντεοκλήσεις αποτελούν μερικές φορές τυπικό μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης και ενδέχεται να είναι απαραίτητο να ολοκληρώσετε μία για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε — κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
1) Δεν έχω επιλέξει τίποτα, η χώρα εγγραφής βασίστηκε στην IP διεύθυνσή μου και είναι η Ρωσία
2) Ναι, το έχω κάνει, αλλά δεν έχουν ζητήσει αυτά τα έγγραφα.
3) Δεν μου ζήτησαν καν αποδεικτικό διεύθυνσης
4) Τους έχω απαντήσει, ότι μπορώ να αποδείξω οτιδήποτε χωρίς βίντεο, δεν απαντούν ήδη 3 ημέρες
5) Αθλητικά, Ζωντανά και ορισμένα slots
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Edwinho,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
