1win Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά καθυστερούν.

1win δεν μπορεί να πληρώσει το κέρδος μου στο τουρνουά. Το τουρνουά διεξήχθη από 24/02/2026 έως 06/03/26. Σε αυτό το συγκεκριμένο τουρνουά κέρδισα το Sony WH1000XM5 και κατέλαβα την 24η θέση. Αυτό το χρηματικό έπαθλο αξίζει περίπου 25.000 INR. Το όνομα του τουρνουά RIDE & WIN. Στάδιο 1. Τις λεπτομέρειες για τη νίκη και τις οδηγίες του συγκεκριμένου τουρνουά, επισυνάπτω ως αποδεικτικό στοιχείο τις λεπτομέρειες για τη νίκη και τις οδηγίες του τουρνουά.

Όνομα = [κρυφό από το Casino Guru]

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο = [κρυφό από το Casino Guru]

Αναγνωριστικό Παιχνιδιού = [κρυφό από το Casino Guru]

Αναγνωριστικό χρήστη = +[κρυφό από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο για το τουρνουά στο οποίο αναφέρεται αυτή η καταγγελία, μαζί με τη λίστα των νικητών;
• Λάβατε κάποιο συγχαρητήριο email από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ότι τερματίσατε στην 24η θέση του τουρνουά και κερδίσατε ένα έπαθλο 25.000 INR; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Η υποστήριξη της 1win δεν μπόρεσε να μου δώσει καμία απάντηση, παρόλο που έστειλα αίτημα για κλήση. Με αγνόησαν εδώ και 2/3 ημέρες, αλλά δεν υπάρχει τηλεφωνική κλήση από τον διαχειριστή της VIP. Παρόλα αυτά, μου είπαν ότι το αίτημά μου εξετάζεται από την ομάδα τους και ότι όταν λάβουν οποιαδήποτε ενημέρωση, σίγουρα θα με ενημερώσουν. Ακόμα και όταν τους ρώτησα ποιο είναι το ακριβές πρόβλημα που αντιμετωπίζουν, μου απάντησαν ότι δεν μπορούν να μοιραστούν καμία λεπτομέρεια επειδή αυτό είναι εσωτερικό τους ζήτημα, δεν μπορούν να μοιραστούν καμία λεπτομέρεια για τα κέρδη μου.

Έχω τις συνομιλίες μεταξύ εμένα και του VIP manager μου, καθώς και συνομιλίες μέσω chat υποστήριξης, τις οποίες έχω ήδη αποθηκεύσει πριν. Χρειάζομαι αποδείξεις για το είδος της απάντησης, την οποία έχω ήδη λάβει από την ομάδα υποστήριξης της 1win, επειδή μπορεί να τις αγνοήσουν στο μέλλον...

Έχετε κάποιο σύνδεσμο για τα αποτελέσματα του τουρνουά που μου στείλατε ως στιγμιότυπο οθόνης; Αν ναι, παρακαλώ δώστε τον.

Επίσης, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω της επίσημης διεύθυνσης email ή της ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο του καζίνο ή επικοινωνήσατε μόνο με τον διαχειριστή μέσω Telegram και της διεύθυνσης email που τελειώνει σε @1win-manager.pro ;

Η συνομιλία υποστήριξης της 1win έθεσε έναν αριθμό αιτήματος έφεσης κατά της νίκης μου σε τουρνουά, όπου κατέλαβα την 24η θέση και κέρδισα το Sony WH1000XM5, αξίας περίπου 25.000 ρουπιών. Έθεσε τον αριθμό αιτήματος έφεσης SL2SD-80461. Ο αριθμός αιτήματος έφεσης εκκρεμεί ακόμη από την ομάδα υποστήριξης της 1win και δεν μπορούν να παράσχουν καμία πληροφορία σχετικά με το αίτημά μου.

Ένα ακόμα πράγμα που θέλω να σας πω είναι ότι η ομάδα υποστήριξης της 1win με αποφεύγει, επειδή έχω ζητήσει να τους καλέσω 4/5 φορές για να τους ρωτήσω για τα προβλήματά μου, αλλά μου το αρνήθηκαν ακόμη και 4/5 φορές που έστειλα email στην υποστήριξη της 1win πριν από 15/16 ημέρες, ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέχρι σήμερα. Τι σημαίνει αυτό;; Τόσο σκληρή δουλειά της ομάδας υποστήριξης της 1win έχω αντιμετωπίσει ποτέ στη ζωή μου.

Η νίκη στο τουρνουά, όπου κατέλαβα την 24η θέση και κέρδισα ένα Sony WH-1000XM5 αξίας περίπου 25.000 ρουπιών, έφερε το αίτημα ένστασης με αριθμό SL2SD-80461 μέσω της συνομιλίας υποστήριξης του 1win και εξακολουθεί να εκκρεμεί η νίκη από το 1win.

Αίτημα έφεσης με αριθμό SL2SD-80461 κατά της νίκης μου στο τουρνουά, όπου κατέλαβα την 24η θέση και κέρδισα το Sony WH1000XM5, και η αξία αυτού του βραβείου είναι περίπου 25.000 ρουπίες. Αυτή η νίκη εκκρεμεί ακόμη από την 1win. Αυτό το αίτημα έφεσης με αριθμό SL2SD-80461 υποβλήθηκε από την ομάδα υποστήριξης της 1win κατά του αμφισβητούμενου ποσού του βραβείου που κέρδισα στο τουρνουά.

Η συνομιλία υποστήριξης, το email υποστήριξης, ο VIP manager της 1win με αποφεύγουν τις τελευταίες μέρες. Ακόμα δεν μπορούν να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με το αίτημά μου με αριθμό SL2SD-80461. Κάποια συνηθισμένη απάντηση από κάθε ομάδα υποστήριξης της 1win είναι: "Περιμένετε, προωθήσατε το αίτημά μου, επισημάνετε ξανά το αίτημά μου, εξετάζεται από τα αρμόδια τμήματα, θα έρθουν κλήσεις από τα αντίστοιχα τμήματα σχετικά με τη νίκη μου, η ομάδα εργάζεται κατά προτεραιότητα, αυτές είναι οι ενημερώσεις από όλους." Όταν τους ρώτησα ποιος είναι ο ακριβής λόγος για τον οποίο δεν κέρδισα το τουρνουά, μου είπαν ότι ούτε καν οι ίδιοι γνωρίζουν και ότι ο προϊστάμενός τους δεν μοιράζεται ποτέ αυτόν τον λόγο. Υπάρχουν ορισμένοι κανόνες και κανονισμοί της εταιρείας εξαιτίας αυτού του λόγου που δεν ρωτούν ποτέ αυτό το πράγμα. Θέλω να μάθω από την ομάδα του Casino Guru, είναι βάσιμος λόγος αυτό που μου είπαν αφού ρώτησα; Ως πελάτης, ούτε εγώ ξέρω ότι θα το καταλάβω ή όχι, και το περίεργο είναι ότι η ομάδα υποστήριξης επίσης δεν γνωρίζει...

Αφιερώνουν χρόνο συνεχώς μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, σηκώνουν τα χέρια τους και μου αναφέρουν τον λόγο, επειδή δεν έχουν αρκετό χρόνο και δεν μπορούν να επαληθεύσουν τη νίκη μου στο τουρνουά και αυτός ο αριθμός ένστασης νίκης SL2SD-80461 δεν εμφανίζεται καν στο μηχάνημά τους ή στο σύστημά τους, αυτό είναι όλο. Σας λέω ότι κάτι τέτοιο έχει ήδη συμβεί σε μένα από τον 1win. Αν αυτή η νίκη δεν εγκριθεί και σπαταληθεί συνεχώς χρόνος και τελικά ζητώ συγγνώμη γι' αυτό, είμαι υπεύθυνος γι' αυτό;

Η ομάδα υποστήριξης μου είπε να περιμένω. Το αίτημά μου με αριθμό SL2SD-80461 βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Αυτός ο αριθμός έφεσης εναντιώθηκε στη νίκη μου στο τουρνουά, όπου κατέκτησα τη 2η θέση και κέρδισα ένα Sony WH1000XM5 αξίας περίπου 25.000 ρουπιών.

Αγαπητέ Ruhul123

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Εντάξει, ευχαριστώ για τις πληροφορίες, ρωτήστε επίσης την 1win γιατί συμβαίνει αυτό; Το κύριο πρόβλημα είναι ότι το σύστημα υποστήριξης της 1win δεν λειτουργεί σωστά, παρόλο που δεν μπορούν να μοιραστούν καμία λεπτομέρεια. Ως πελάτης, όταν ρωτάω για το πρόβλημά μου, όπως ποιος είναι ο ακριβής λόγος που έχω κρατήσει τα κέρδη μου τους τελευταίους 3/4 μήνες, η ομάδα υποστήριξης απέφυγε την ερώτησή μου, παρόλο που δεν μπόρεσαν να παράσχουν καμία πληροφορία, ακόμη και είπαν στα αντίστοιχα τμήματα ότι δεν μοιράζονται ποτέ τέτοιου είδους πληροφορίες με την ομάδα υποστήριξής τους.

Αγαπητέ Ruhul123,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.