1win Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη κατάσχονται.

Καζίνο: 1 νίκη

Πρόβλημα: Κέρδη μπόνους που κατασχέθηκαν χωρίς σαφή κανόνα

Κατέθεσα 5.000 KZT και έλαβα ένα μπόνους 30% (1.500 KZT).

Το υπόλοιπο της κατάθεσής μου χάθηκε, μετά το οποίο συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο μπόνους.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το υπόλοιπο μπόνους μου μειώθηκε σε περίπου 300 KZT. Ποντάρισα χρησιμοποιώντας τα υπόλοιπα χρήματα μπόνους και κέρδισα 12.600 KZT.

Ωστόσο, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν. Αντίθετα, το μπόνους χαρακτηρίστηκε ως ακυρωμένο.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το μπόνους «χάθηκε» επειδή δεν ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και επειδή ολόκληρο το υπόλοιπο μπόνους χρησιμοποιήθηκε σε ένα μόνο στοίχημα.

Ωστόσο, κατά τη στιγμή της συμμετοχής, οι όροι του μπόνους ΔΕΝ περιείχαν κανέναν κανόνα που:

• απαγορεύει τη χρήση ολόκληρου του υπολοίπου μπόνους σε ένα στοίχημα (all-in),

• δηλώνει ότι ένα νικηφόρο στοίχημα μπορεί να θεωρηθεί «χαμένο»,

• δηλώνει ότι τα κέρδη από ένα επιτυχημένο στοίχημα ακυρώνονται εάν ο στοιχηματισμός είναι ελλιπής.

Η υποστήριξη του καζίνο δηλώνει επανειλημμένα ότι «το υπόλοιπο μπόνους χάθηκε», παρά το γεγονός ότι το πραγματικό αποτέλεσμα του στοιχήματος ήταν νίκη και όχι ήττα.

Δεν μπόρεσαν να παράσχουν κανέναν συγκεκριμένο κανόνα που να επιτρέπει την αντιμετώπιση ενός νικηφόρου στοιχήματος ως χαμένου ή την κατάσχεση των κερδών σε αυτήν την περίπτωση.

Πιστεύω ότι το καζίνο εφάρμοσε έναν άδηλο ή αναδρομικό κανόνα και ερμήνευσε εσφαλμένα την έννοια της «ζημίας» για να δικαιολογήσει την δήμευση.

Ζητούμενη επίλυση:

Πιστώστε τα κέρδη που προέκυψαν από το επιτυχημένο στοίχημα ή δώστε μια σαφή αναφορά σε έναν συγκεκριμένο κανόνα μπόνους που επιτρέπει ρητά τέτοια κατάσχεση.

Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένη αναφορά κανόνα παρά τα πολλαπλά αιτήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήθηκε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας