Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το καζίνο 1win, όπου τα κέρδη του από το μπόνους ύψους 12.600 KZT κατάσχονται παρά το γεγονός ότι κέρδισε ένα στοίχημα. Υποστηρίζει ότι ο ισχυρισμός του καζίνο ότι το μπόνους «χάθηκε» λόγω των απαιτήσεων στοιχηματισμού είναι αβάσιμος, καθώς οι όροι δεν απαγόρευαν τη χρήση ολόκληρου του υπολοίπου μπόνους σε ένα στοίχημα. Ο παίκτης ζητά είτε την πίστωση των κερδών του είτε μια σαφή αναφορά στον συγκεκριμένο κανόνα που επιτρέπει την κατάσχεση.
1win Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 12.600 ₸
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαζίνο: 1 νίκη
Πρόβλημα: Κέρδη μπόνους που κατασχέθηκαν χωρίς σαφή κανόνα
Κατέθεσα 5.000 KZT και έλαβα ένα μπόνους 30% (1.500 KZT).
Το υπόλοιπο της κατάθεσής μου χάθηκε, μετά το οποίο συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο μπόνους.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το υπόλοιπο μπόνους μου μειώθηκε σε περίπου 300 KZT. Ποντάρισα χρησιμοποιώντας τα υπόλοιπα χρήματα μπόνους και κέρδισα 12.600 KZT.
Ωστόσο, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν. Αντίθετα, το μπόνους χαρακτηρίστηκε ως ακυρωμένο.
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το μπόνους «χάθηκε» επειδή δεν ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και επειδή ολόκληρο το υπόλοιπο μπόνους χρησιμοποιήθηκε σε ένα μόνο στοίχημα.
Ωστόσο, κατά τη στιγμή της συμμετοχής, οι όροι του μπόνους ΔΕΝ περιείχαν κανέναν κανόνα που:
• απαγορεύει τη χρήση ολόκληρου του υπολοίπου μπόνους σε ένα στοίχημα (all-in),
• δηλώνει ότι ένα νικηφόρο στοίχημα μπορεί να θεωρηθεί «χαμένο»,
• δηλώνει ότι τα κέρδη από ένα επιτυχημένο στοίχημα ακυρώνονται εάν ο στοιχηματισμός είναι ελλιπής.
Η υποστήριξη του καζίνο δηλώνει επανειλημμένα ότι «το υπόλοιπο μπόνους χάθηκε», παρά το γεγονός ότι το πραγματικό αποτέλεσμα του στοιχήματος ήταν νίκη και όχι ήττα.
Δεν μπόρεσαν να παράσχουν κανέναν συγκεκριμένο κανόνα που να επιτρέπει την αντιμετώπιση ενός νικηφόρου στοιχήματος ως χαμένου ή την κατάσχεση των κερδών σε αυτήν την περίπτωση.
Πιστεύω ότι το καζίνο εφάρμοσε έναν άδηλο ή αναδρομικό κανόνα και ερμήνευσε εσφαλμένα την έννοια της «ζημίας» για να δικαιολογήσει την δήμευση.
Ζητούμενη επίλυση:
Πιστώστε τα κέρδη που προέκυψαν από το επιτυχημένο στοίχημα ή δώστε μια σαφή αναφορά σε έναν συγκεκριμένο κανόνα μπόνους που επιτρέπει ρητά τέτοια κατάσχεση.
Το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένη αναφορά κανόνα παρά τα πολλαπλά αιτήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήθηκε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣου έγραψα ένα email και σου εξήγησα τα πάντα εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που μου παρείχατε.
Από ό,τι παρατήρησα, η υποστήριξη του καζίνο εξήγησε ότι η ισορροπία χάθηκε εντελώς κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας.
Για να αντικρουστούν οι ισχυρισμοί του καζίνο, θα χρειαστούμε αρχεία του ιστορικού παιχνιδιών σας, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής των κερδών σας.
Παρακαλούμε να μας παράσχετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι το υπόλοιπο δεν χάθηκε, αλλά αντίθετα κερδίσατε. Χωρίς καμία απόδειξη, θα ήταν αδύνατο να αμφισβητήσουμε το καζίνο.
Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας από το καζίνο, αναφέροντας λεπτομερώς κάθε ποσό στοιχήματος, την ώρα του στοιχήματος, το αποτέλεσμα του στοιχήματος κ.λπ. Ζητήστε αυτά τα αρχεία από την ημέρα του συμβάντος από την υποστήριξη, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, και στείλτε μου το ιστορικό παιχνιδιών σας για έλεγχο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Batyrkhan,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
