Ο παίκτης από το Μαρόκο υποβάλλει επίσημη καταγγελία κατά του 1win Casino για την άδικη κατάσχεση 2328 MAD. Τονίζει ότι ο λογαριασμός του είναι πλήρως επαληθευμένος και δεν έχει διαπράξει καμία παραβίαση, ζητώντας έλεγχο των οικονομικών αρχείων του καζίνο για την αποδέσμευση των χρημάτων του.
1win Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
3d 6h 43m 22s
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Εστιάστηκα κυρίως σε κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα
2. Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και πέρασα την επαλήθευση KYC πριν περιορίσουν τον λογαριασμό μου/κατασχέσουν τα χρήματά μου.
3. Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους
Επιπλέον ενημέρωση:
Το καζίνο απάντησε στην αξιολόγησή μου στο Trustpilot δηλώνοντας ότι εφάρμοσε περιορισμούς βάσει της Ενότητας 12.8 και ότι η απόφαση είναι οριστική. Αρνούμαι κατηγορηματικά τυχόν παραβιάσεις. Χρησιμοποιούν αυτήν τη γενική ρήτρα για να αποφύγουν να με πληρώσουν. Έχω επίσης επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της απάντησής τους στο Trustpilot ως απόδειξη.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας 348803569,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της 1win σχετικά με την άδικη δέσμευση και δήμευση των χρημάτων μου. Δεν παρείχαν συγκεκριμένους τεχνικούς λόγους, αναφέροντας μόνο την Ενότητα 12.8 όπως φαίνεται στην απάντησή τους στο Trustpilot.
Έχω επισυνάψει εδώ τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με την υποστήριξη πελατών τους για να βοηθήσω στην έρευνα.
Καλύτερη απάντηση
φύλακες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την επικοινωνία που παρείχατε με το καζίνο.
Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά επιπλέον σημεία.
- Υπάρχει περίπτωση να έχετε δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο 1win;
- Έχει ή είχε κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο (διεύθυνση IP) λογαριασμό στο 1win;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, υπηρεσία proxy ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στο καζίνο;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε με ποια slots έχετε παίξει;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου για να διευκρινίσω τα εξής σημεία:
1. Όχι, δεν έχω δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο 1win. Αυτός είναι ο μόνος μου λογαριασμός.
2. Όχι, κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου ή στη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο δεν είχε ποτέ λογαριασμό στο 1win.
3. Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP για να αποκτήσω πρόσβαση στο καζίνο.
4. Έπαιξα σε κουλοχέρηδες, συγκεκριμένα στο παιχνίδι "Crossfire Chicken".
Ακολούθησα αυστηρά όλους τους κανόνες και δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος για την κατάσχεση των χρημάτων μου. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας 348803569,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 348803569,
Συμμερίζομαι ειλικρινά την κατάστασή σας σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο σε μια προσπάθεια να επιλύσω αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση για να διευκολύνει την επίλυση του παραπόνου σας.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη; Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα. Μπορείτε να συμπεριλάβετε εδώ τη δήλωσή σας και τυχόν υποστηρικτικά έγγραφα ή να τα στείλετε απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Κατανοούμε την κατάστασή σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ομάδα μας εξετάζει το αίτημά σας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε οποιαδήποτε ενημέρωση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
