1win Casino - Οι καταθέσεις των παικτών δεν πιστώνονται στο καζίνο.

Θέλω να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το 1Win Casino.

Έκανα δύο καταθέσεις στις 29 και 30 Αυγούστου, αλλά καμία από αυτές δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Έπαιξα επίσης περίπου 3–4 περιστροφές στο παιχνίδι Heart of 1Win από την BF Games, με ποντάρισμα 3,80 LEI ανά περιστροφή. Μετά από κάθε περιστροφή, το παιχνίδι εμφάνιζε σφάλμα και δεν παρείχε κέρδη, ενώ τα χρήματα εξακολουθούσαν να αφαιρούνται από το υπόλοιπό μου.

Αυτά τα ζητήματα προκάλεσαν οικονομική ζημία και αρνητική εμπειρία παιχνιδιού. Ζητώ από το 1Win Casino να επιλύσει αυτό το ζήτημα αμέσως, είτε πιστώνοντας τις καταθέσεις μου και επιστρέφοντας τα πονταρίσματα είτε παρέχοντας μια σαφή εξήγηση.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.

Όσον αφορά το πρόβλημα με το σφάλμα του παιχνιδιού, μπορείτε να δείτε τα στοιχήματα στο ιστορικό παιχνιδιών σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αυτός ο πάροχος παιχνιδιών "BF Games", όπως βλέπω, δεν παρέχει ιστορικό στοιχημάτων.

Ένα άλλο πρόβλημα που ανακάλυψα αυτές τις μέρες είναι ότι κάθε κατάθεση που έγινε μέσω MasterCard χρεώθηκε περισσότερο από όσο χρειαζόταν. Για παράδειγμα, για μια κατάθεση 12 USD χρεώθηκα 14 USD, για μια κατάθεση 14 USD χρεώθηκα 16,4 USD.

Έτσι, συνεχίζουν να αγνοούν όλες τις ερωτήσεις μου σχετικά με το παιχνίδι, το οποίο δεν λειτουργεί, αλλά παίρνει τα χρήματά σας και χρεώνει υπερβολικά τις καταθέσεις. Μου λένε απλώς ότι το πρόβλημα με την κατάθεση θα λυθεί σε 1-7 ημέρες.

Έχουν περάσει πέντε ημέρες από τότε που έκανα τις δύο καταθέσεις μου και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό μου.

Παλιά απολάμβανα αυτό το καζίνο, τώρα περιμένω, δεν ξέρω τι.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών σας για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση των καταθέσεών σας, όπως πρότεινα στην προηγούμενη απάντησή μου; Μόνο ο πάροχος πληρωμών μπορεί να διερευνήσει εάν τα ποσά μεταφέρθηκαν με επιτυχία στο καζίνο, εξακολουθούν να διεκπεραιώνονται ή επιστρέφονται στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Όσον αφορά τις χρεώσεις, λάβετε υπόψη ότι συνήθως δεν χρεώνονται από το καζίνο, αλλά από τον πάροχο πληρωμών. Η τράπεζά σας ενδέχεται να χρεώνει χρεώσεις που σχετίζονται με διεθνείς πληρωμές και, δυστυχώς, το καζίνο δεν μπορεί να κάνει τίποτα για να το αποτρέψει αυτό. Δεδομένου ότι τα εν λόγω ποσά φαίνεται να κυμαίνονται εντός εύλογου εύρους, δεν διερευνούμε περαιτέρω τέτοια θέματα.

Τέλος, εάν τα στοιχήματά σας δεν καταγράφονται στο ιστορικό παιχνιδιών σας, δεν έχουμε στοιχεία ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν άδικα από τον λογαριασμό σας.

Όσον αφορά τα στοιχήματα: όλοι γνωρίζουμε ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξης έχει πρόσβαση στις συνεδρίες παιχνιδιών μου, όπου εμφανίζονται τα παιχνίδια που έπαιξα, μπορεί να επικοινωνήσει με τον πάροχο παιχνιδιών και να τους στείλει τα στοιχήματά μου για περαιτέρω έλεγχο. Δεν είναι τεράστιο ποσό, αλλά λείπουν. Τέλος πάντων…

Όσον αφορά τις καταθέσεις, ναι, επικοινώνησα με την τράπεζά μου και επιβεβαίωσαν ότι η κατάσταση της συναλλαγής ήταν επιτυχής.

Παρεμπιπτόντως, γιατί δεν ζητήσατε από το καζίνο να απαντήσει εδώ; Απλώς φοβάμαι ότι η ομάδα υποστήριξης είναι ανίκανη και το αίτημά μου έχει κολλήσει.

Το καζίνο δεν λύνει το πρόβλημά μου, δεν απαντά στα email μου ή στη συνομιλία. Δεν ξέρω τι να κάνω.

Γεια σας interference,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σας, εδώ έχετε την απάντηση του καζίνο και για τις δύο καταθέσεις:

"Γειά σου!

Αφήσατε ένα αίτημα στην τεχνική υποστήριξη στον ιστότοπό μας. Λάβαμε απάντηση στην κατάθεσή σας από το σύστημα πληρωμών. Δυστυχώς, η συναλλαγή δεν ήταν επιτυχής, καθώς δεν ολοκληρώσατε την πληρωμή εντός του χρονικού διαστήματος που του είχε δοθεί, τα χρήματα δεν έφτασαν σε εμάς.

Η τράπεζά μου ζήτησε ένα έγγραφο που να αναφέρει σαφώς ότι δεν ζήτησε το ποσό της κατάθεσης που σχετίζεται με τις αποτυχημένες συναλλαγές μου, επειδή τα χρήματα δεν έφτασαν σε αυτήν.

Ζήτησα από το καζίνο έγγραφα και τώρα περιμένω

Το καζίνο δεν με βοηθάει, απλώς δεν καταλαβαίνουν τι θέλω από αυτούς. Και αγνοούν τα email μου. Απλώς δεν ξέρω τι να κάνω... Τρελαίνομαι.

Τώρα απλώς αρνούνται να μου στείλουν την επιβεβαίωση:

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την αναμονή σας. Κατανοώ την κατάστασή σας. Οι συναλλαγές δεν ήταν επιτυχείς επειδή δεν ολοκληρώσατε την πληρωμή εντός του προβλεπόμενου χρόνου και τα χρήματα δεν έχουν παραληφθεί από εμάς. Επίσης, εμείς ως εταιρεία δεν μπορούμε να υπολογίσουμε τραπεζικά PDF, επειδή οι πληρωμές πραγματοποιούνται από εξωτερικούς εμπόρους μας.

Μόλις μίλησα με την τράπεζά μου και επιβεβαίωσαν ότι οι συναλλαγές ήταν επιτυχείς και ότι έφτασαν στο καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου αποστείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;

• απόδειξη κατάθεσης
• στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
• επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
• επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
• τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας. Παρακαλώ ελέγξτε το email σας, μόλις έστειλα τα στοιχεία που ζητήσατε.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Στα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, υπάρχουν πολλές καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω Mastercard και ακυρώθηκαν. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν αυτές οι συναλλαγές είναι ορατές στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού;

Δεν ακυρώθηκαν, απλώς είναι δύσκολο να κάνετε κατάθεση με τραπεζική κάρτα. Ορισμένοι πάροχοι πληρωμών ενδέχεται να είναι μπλοκαρισμένοι από την πλευρά της τράπεζας, κάποιοι όχι, κάτι τέτοιο. Η τράπεζα ενδέχεται να μην εγκρίνει μια ηλεκτρονική συναλλαγή, όπως μια κατάθεση σε καζίνο. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, το καζίνο σας ανακατευθύνει σε έναν άλλο πάροχο που μπορεί να λειτουργεί. Έτσι, οι ακυρωμένες (ανεπιτυχείς) συναλλαγές που βλέπετε στην τραπεζική μου κατάσταση είναι αυτές που δεν εγκρίθηκαν από την τράπεζα. Αυτές οι 2 καταθέσεις από το ιστορικό του καζίνο εμφανίζονται ως ακυρωμένες, αλλά στην πραγματικότητα, ήταν επιτυχείς στον ιστότοπο της τράπεζας. Και ναι, μπορείτε να τις δείτε στην κατάσταση. Η συναλλαγή από το ιστορικό του καζίνο στις 10:08 στην κατάσταση είναι στις 29/08/2025 22:10:47 (διαφορά 2 λεπτών λόγω του χρόνου που απαιτείται για να μεταβείτε στην εφαρμογή της τράπεζας και να εγκρίνετε τη συναλλαγή). Η δεύτερη συναλλαγή από το ιστορικό του καζίνο στις 4:31 μ.μ., στην κατάσταση είναι στις 30/08/2025 16:33:28 (ο λόγος για τη διαφορά ώρας είναι ο ίδιος). Η τράπεζα είπε ότι ήταν επιτυχημένη και ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε λάβει τα χρήματα

Σας ευχαριστώ πολύ, παρέμβαση, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Γειά σου!

Έχουμε ελέγξει τις πληροφορίες στην αίτησή σας. Οι καταθέσεις δεν μπορούν να πιστωθούν επειδή δεν ολοκληρώσατε την πληρωμή εντός του προβλεπόμενου χρόνου και δεν λάβαμε τα χρήματα. Σχετικά με σφάλματα στα παιχνίδια, θα πρέπει να επικοινωνήσετε [email protected] .

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Ήσουν δίπλα μου όταν το έκανα αυτό; Μπήκα στην πλατφόρμα με σαφή πρόθεση να κάνω κατάθεση και δύο φορές μέσα σε δύο μέρες μου έκλεψες τις καταθέσεις. Είμαι σίγουρος ότι δεν ξέρεις καν πώς λειτουργεί αυτό στην πραγματικότητα. Δεν ασχολήθηκα με τίποτα άλλο που θα μπορούσε να οδηγήσει στη λήξη της πληρωμής. Το έκανα ακριβώς όπως κάνω πάντα, χωρίς να χάσω ούτε ένα λεπτό. Μπορείτε να δείτε την ώρα που δημιούργησα το αίτημα κατάθεσης και την ώρα πληρωμής στην τραπεζική μου κατάσταση. Αυτό αποδεικνύει ότι δεν υπήρχαν καθυστερήσεις από την πλευρά μου, μόνο ο κανονικός χρόνος που χρειαζόταν για να ανοίξω την τραπεζική εφαρμογή, να επιβεβαιώσω τη συναλλαγή και να επιστρέψω στην πλατφόρμα.

Έχω ήδη μιλήσει με την τράπεζά μου σχετικά με αυτό. Τους τηλεφώνησα μάλιστα και τους είπα τι είπατε για την αποτυχία της πληρωμής. Μου είπαν ότι για να ξεκινήσει η ακύρωση αυτών των συναλλαγών, χρειάζομαι μια σαφή επιβεβαίωση από εσάς ότι δεν λάβατε τα χρήματα και ότι δεν τα διεκδικείτε. Προς το παρόν, η τράπεζά μου επιβεβαιώνει ότι οι συναλλαγές ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και έφτασαν στον πάροχο πληρωμών σας. Αυτός ο πάροχος είναι ο μεσάζων μεταξύ εμού και εσάς ως καζίνο. Τα λόγια κάποιου τυχαίου χειριστή στην πλατφόρμα σας δεν θα λύσουν το πρόβλημα, είστε η 1Win, αλλά ο έμπορος στην απόδειξη είναι μια άλλη εταιρεία.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περαιτέρω εξηγήσεις σχετικά με αυτό το θέμα; Φαίνεται απίθανο τα χρήματα του παίκτη να χαθούν εντελώς απλώς και μόνο επειδή η πληρωμή δεν θα ολοκληρωθεί εντός του προβλεπόμενου χρόνου. Οποιαδήποτε πρόσθετα στοιχεία θα μπορούσατε να μοιραστείτε θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γειά σου!

Οι ειδικοί μας διευκρινίζουν τις πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά σας.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Τι χάσιμο χρόνου. Σου πήρε μια αιωνιότητα να απαντήσεις και είναι άχρηστο.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Ελπίζουμε να λάβουμε διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Ναι, ας περιμένουμε άλλη μια εβδομάδα, και άλλη μια και άλλη μια.

Γειά σου!

Οι ειδικοί μας διευκρινίζουν τις πληροφορίες με βάση τα δεδομένα που παρέχονται.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Γιατί αργεί τόσο πολύ; Κοροϊδεύεις τους ανθρώπους. Κοίτα την ημερομηνία. Μου συνέβη στις 29/08/2025, τώρα είναι 14/10/2025. Γιατί φέρεσαι έτσι; Πώς είναι καν δυνατόν.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Σας ευχαριστώ για το προηγούμενο email σας. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να χρειαστείτε λίγο χρόνο για να διευκρινίσετε το ζήτημα. Ωστόσο, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι, μέχρι στιγμής, δεν έχουμε λάβει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας.

Οποιαδήποτε στοιχεία ή πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση θα ήταν ιδιαίτερα ευπρόσδεκτες.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε σύντομα αυτό το ζήτημα με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γειά σου!

Οι ειδικοί ενημερώνουν τις πληροφορίες κατόπιν αιτήματός σας.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Αυτό είναι πραγματικά αηδιαστικό. Πώς γίνεται να αργείς τόσο πολύ να λύσεις αυτό το πρόβλημα; Έχουν περάσει περισσότερες από δύο εβδομάδες από το μήνυμά σου που έλεγες ότι ελέγχεις τις πληροφορίες. Γιατί συμβαίνει αυτό; Πόσο ακόμα θα χρειαστεί; Το πρόβλημα είναι μικρό, αλλά το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει και δεν το λύνετε. Αυτό είναι γελοίο.

Περιμένω.

Αγαπητή παρέμβαση,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν μου έχουν προσφερθεί πραγματικές λύσεις. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, το καζίνο συνέχισε να κάνει την ίδια δήλωση, χωρίς να παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι