1win Casino - Ο παίκτης ζητά το ιστορικό του παιχνιδιού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ομάρ ΑμπούΜάντι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με την 1win και τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μετά την απόρριψη του αιτήματός σας για αρχεία καταγραφής των γύρων του παιχνιδιού; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε πώς πραγματοποιήθηκε η επικοινωνία με τον υπεύθυνο VIP (π.χ. λεπτομέρειες τηλεφωνικής κλήσης, περιεχόμενο της συνομιλίας);
• Υπήρξαν άλλες περιπτώσεις όπου θεωρούσατε ότι το gameplay ήταν ασυνεπές πριν από την καταγγελία σας;
• Θα ήσασταν πρόθυμοι να μοιραστείτε οποιαδήποτε έγγραφα ή στοιχεία έχετε συγκεντρώσει που σχετίζονται με την υπόθεσή σας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια επίλυση. Η κατανόηση των λεπτομερειών της υπόθεσής σας είναι ζωτικής σημασίας για να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο.

Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία που επιθυμείτε να προωθήσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που ανοίξατε την καταγγελία μου.

Πριν απαντήσω στις ερωτήσεις σας, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο:

Κατάγομαι από την Παλαιστίνη, όχι από το Ισραήλ, καθώς η τοποθεσία μου εμφανίζεται εσφαλμένα στις λεπτομέρειες της καταγγελίας. Παρακαλώ διορθώστε αυτές τις πληροφορίες στον φάκελο της υπόθεσής μου.

Τώρα, όσον αφορά τις ερωτήσεις σας:

1. Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αφού αρνήθηκαν να μου παράσχουν τα αρχεία καταγραφής των γύρων του παιχνιδιού;

Ναι, επικοινώνησα μαζί τους αρκετές φορές μέσω της επίσημης ζωντανής συνομιλίας και του email τους. Κάθε φορά που ζητούσα τα λεπτομερή αρχεία καταγραφής αγώνων της Avia Masters, αρνούνταν χωρίς να δώσουν καμία εξήγηση. Απλώς επαναλάμβαναν συνεχώς ότι «όλα βασίζονται στην τύχη» και απέφυγαν εντελώς το αίτημά μου. Δεν προσέφεραν καμία εναλλακτική λύση και αρνήθηκαν να παραπέμψουν την υπόθεσή μου σε ανώτερη διοίκηση.

2. Πώς έγινε η επικοινωνία με τον VIP manager;

Η επικοινωνία έγινε μέσω:

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όταν μου έστειλαν μια προωθητική προσφορά κατάθεσης στις 15 Οκτωβρίου.

Ένα απευθείας τηλεφώνημα στον προσωπικό μου αριθμό αργότερα την ίδια μέρα, που με ενθάρρυνε να καταθέσω ένα μεγάλο ποσό.

Με πίεζαν συνεχώς, λέγοντάς μου ότι «αυτή η ευκαιρία δεν θα ξανασυμβεί». Αυτό δεν είχε ξανασυμβεί ποτέ και μου φάνηκε εξαιρετικά ύποπτο ότι συνέβη ακριβώς τη στιγμή που ο λογαριασμός μου έφτασε τα 4900 δολάρια σε κέρδη.

3. Υπήρξε κάποιο παράξενο προηγούμενο gameplay πριν από αυτό το περιστατικό;

Πριν από τις 15 Οκτωβρίου, το παιχνίδι λειτουργούσε πάντα κανονικά. Άλλοτε κέρδιζα, άλλοτε έχανα — κάτι που είναι αναμενόμενο στα τυχερά παιχνίδια.

Αλλά μετά το διαφημιστικό email και το τηλεφώνημα, η συμπεριφορά του παιχνιδιού άλλαξε δραματικά και σταθερά με τρόπο που είναι αδύνατο να θεωρηθεί φυσιολογικός. Έγινε εξαιρετικά αρνητική και μη ρεαλιστική — πάνω από 130 συνεχόμενοι γύροι με αποτελέσματα πολύ έξω από το συνηθισμένο μοτίβο του παιχνιδιού. Ήταν σαφώς αφύσικο σε σύγκριση με τις προηγούμενες εβδομάδες.

4. Είμαι πρόθυμος/η να προσκομίσω έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία;

Ναι, απολύτως. Έχω ετοιμάσει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένων:

Ένα πλήρες χρονοδιάγραμμα γεγονότων

Στιγμιότυπα οθόνης μέσω email (συμπεριλαμβανομένης της προωθητικής ενέργειας που στάλθηκε στις 15 Οκτωβρίου)

Στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας με τον VIP manager

Ιστορικό καταθέσεων

Απόδειξη ότι τα κέρδη μου ήταν περίπου 4900 δολάρια πριν από τις 14 Οκτωβρίου

Στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την άρνηση παροχής αρχείων καταγραφής παιχνιδιών

Στιγμιότυπα οθόνης από τις μεγάλες και ασυνήθιστες απώλειες που σημειώθηκαν μετά την προωθητική κλήση

Μπορώ να σας στείλω τα πάντα αμέσως κατόπιν αιτήματος.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε ότι πρέπει να στείλω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στον/στην [email protected]

και θα το στείλω σε 2 μέρες μόλις είμαι ελεύθερος.

Σας ευχαριστώ και πάλι που αντιμετωπίσατε σοβαρά την υπόθεσή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ομάρ Α***

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, OmarAbuMadi. Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι η χώρα του λογαριασμού σας αντιστοιχίστηκε αυτόματα με βάση την τοποθεσία από την οποία δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο casino.guru. Δυστυχώς, προσωπικά, δεν έχουμε την επιλογή να την αλλάξουμε, αλλά θα πρέπει να μπορείτε να την αλλάξετε στο προφίλ σας.

Έχω λάβει αρκετά email από εσάς, αλλά πριν προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μου στείλατε όλα όσα σκοπεύατε; Εάν υπάρχουν πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία που πιστεύετε ότι πρέπει να εξετάσουμε, παρακαλώ στείλτε τα σε εμένα, ώστε να μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας. Σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Αυτή τη στιγμή, επιβεβαιώνω ότι σας έχω ήδη αποστείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και την τεκμηρίωση που είμαι σε θέση να προσκομίσω σχετικά με την υπόθεσή μου.

Δυστυχώς, το 1win δεν επιτρέπει στους παίκτες να βλέπουν ή να κατεβάζουν καθόλου το ιστορικό παιχνιδιών (αρχεία καταγραφής γύρων παιχνιδιού) του Avia Masters. Αν είχα πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα, θα σας είχα παράσχει ευχαρίστως:

Τα ακριβή μου ποσά στοιχήματος

Το συνολικό ποντάρισμα ανά γύρο

Τα αποτελέσματα του γύρου

Τα αποτελέσματα πριν από την προσφορά σε σύγκριση με τα αποτελέσματα μετά την προσφορά κατάθεσης

Αυτές οι λεπτομέρειες από μόνες τους θα έδειχναν ξεκάθαρα τη δραματική και ασυνήθιστη διαφορά στη συμπεριφορά του παιχνιδιού πριν και μετά το διαφημιστικό email και το τηλεφώνημα στις 15 Οκτωβρίου.

Ωστόσο, μου αρνήθηκαν την πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, παρόλο που τις ζήτησα επανειλημμένα. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που ζητώ τη βοήθειά σας — επειδή το καζίνο με εμποδίζει να δω το ιστορικό των παιχνιδιών μου, κάτι που εγείρει ακόμη μεγαλύτερη ανησυχία.

Σας έστειλα επίσης την πιο πρόσφατη ενημέρωση σχετικά με την αλλαγή στην προσφορά επιστροφής μετρητών. Αρχικά, αύξησαν τα ποσοστά επιστροφής μετρητών μου αμέσως μετά την παράπονό μου για τις ύποπτες απώλειες — σαφώς σε μια προσπάθεια να με ηρεμήσουν. Αλλά τώρα, αφού άνοιξε η καταγγελία μου, άλλαξαν ξανά την προσφορά και την έκαναν πολύ χειρότερη, κάτι που μοιάζει με αντίδραση στη διαφωνία.

Έτσι, σε αυτό το σημείο, αυτό που σας έχω ήδη στείλει είναι τα πιο πλήρη και διαφανή στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω, δεδομένων των περιορισμών που επιβάλλει η 1win.

Αν χρειαστείτε οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με οποιαδήποτε λεπτομέρεια στα αποδεικτικά στοιχεία που έστειλα προηγουμένως, είμαι πλήρως διαθέσιμος/η.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Ομάρ ΑμπούΜάντι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Ομάρ ΑμπούΜάντι,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Παρακαλούμε να μας δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών από την αναφερόμενη συνεδρία ( [email protected] )

Γειά σου!

Η υπόθεσή σας έχει διαβιβαστεί στους ειδικούς μας και αυτήν τη στιγμή εξετάζουν τα δεδομένα που σχετίζονται με την περίοδο λειτουργίας του παιχνιδιού σας και τις λειτουργίες του λογαριασμού σας. Η επαλήθευση πραγματοποιείται μέσω τυπικών διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος για πληροφορίες από τον πάροχο του παιχνιδιού. Μόλις λάβουμε μια ενημέρωση σχετικά με το ερώτημά σας, θα επανέλθουμε με περισσότερες λεπτομέρειες.

Παρακολουθούμε την κατάσταση, ώστε να μπορείτε να λάβετε την τελική κατάσταση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Γειά σου!

Έχουμε εξετάσει το παιχνίδι Aviamasters — το RTP ορίζεται από την πλευρά του παρόχου και η πλατφόρμα δεν έχει τη δυνατότητα να το προσαρμόσει τοπικά για μεμονωμένους χρήστες. Τα βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα μπορεί πράγματι να διαφέρουν σημαντικά από το θεωρητικό RTP, καθώς το πραγματικό αποτέλεσμα παράγεται από το RNG και αντικατοπτρίζει μόνο τη μαθηματική κατανομή σε απόσταση. Δεν είναι δυνατό να παρέχουμε τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Αγαπητή ομάδα του 1win Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη στη διεύθυνση: [email protected] ;

Κατανοώ ότι οι αναφερόμενες τιμές RTP που εμφανίζονται δίπλα στα παιχνίδια είναι θεωρητικές και βασίζονται σε πολύ μεγάλο αριθμό περιστροφών (εκατοντάδες χιλιάδες). Ωστόσο, θα ήθελα να εξετάσω το πραγματικό αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού για τυχόν παρατυπίες. Οι παίκτες θα πρέπει να έχουν πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού τους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.