1win Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του 1Win Casino σχετικά με τη μη καταβολή των νόμιμων κερδών μου.

Στις 8 Σεπτεμβρίου 2025, κέρδισα 1 Bitcoin μέσω της λειτουργίας Daily Spin Wheel. Αμέσως μετά τη νίκη μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο και επικοινώνησα επίσης μέσω τηλεφωνικής υποστήριξης. Και τα δύο κανάλια επιβεβαίωσαν ότι το ποσό θα πιστωνόταν στον λογαριασμό μου εντός 24 ωρών.

Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες και τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στο πορτοφόλι μου. Έχω κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσω μέσω συνομιλίας, τηλεφώνου και της επίσημης υποστήριξης στο Telegram, αλλά με αγνοούν εντελώς. Ώρες αναμονής δεν έχουν δώσει απάντηση και οι ανησυχίες μου αγνοούνται.

Αυτή η καθυστέρηση και η έλλειψη επικοινωνίας είναι ιδιαίτερα ανησυχητικές, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη τη σημαντική αξία των κερδών. Σας παρακαλώ να διερευνήσετε επειγόντως αυτό το ζήτημα και να το αντιμετωπίσετε εκ μέρους μου με το 1Win Casino.

Αναμένω ότι αυτή η υπόθεση θα αντιμετωπιστεί με υψηλή προτεραιότητα, καθώς έχω παράσχει σαφή στοιχεία για τη νίκη μου και έχω λάβει ψευδείς διαβεβαιώσεις από την ομάδα υποστήριξής τους.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Έχω εμπιστοσύνη στη δέσμευση του CasinoGuru για δικαιοσύνη και προστασία των παικτών και προσβλέπω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση. Δυστυχώς, η αίτησή μου για ανάκληση δεν έχει ακόμη ληφθεί και δεν έχουν υπάρξει θετικές εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή μου.

Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επιλυθεί αυτό απευθείας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της παροχής αποδεικτικών στοιχείων και επιβεβαιώσεων από την ομάδα υποστήριξής τους, τα κέρδη μου από 1 BTC παραμένουν απλήρωτα. Έχω ήδη λάβει πολλά email, αλλά λαμβάνω μόνο απαντήσεις κάθε φορά. Αυτή η καθυστέρηση έχει πλέον ξεπεράσει ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο, κάτι που είναι πολύ απογοητευτικό.

Παρακαλώ θερμά να συνεχίσετε να υποστηρίζετε την επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσετε ότι το καζίνο θα μου πιστώσει το οφειλόμενο ποσό το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάποια εκκρεμή ανάληψη ή τα κέρδη απλώς δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι ακριβώς ήταν το «Daily Spin Wheel»; Ήταν μέρος κάποιου συγκεκριμένου παιχνιδιού, κάποιου διαφημιστικού έργου ή κάτι άλλου;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα γκουρού Dominika & Casino,

Αφού υπέβαλα παράπονο, προσπαθούσα συνεχώς να επικοινωνήσω με την 1win μέσω email και συνομιλίας, απάντησαν και το πρόβλημά μου λύθηκε.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω τους εργαζομένους αυτής της πλατφόρμας για την υποστήριξή τους σε μια δύσκολη κατάσταση.

Παρακαλώ κλείστε την καταγγελία.

Για άλλη μια φορά σας ευχαριστώ για όλη την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru