Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων του για πάνω από δύο εβδομάδες, αλλά όλες οι προσπάθειες ακυρώθηκαν. Ο παίκτης, ο οποίος είχε μόνο έναν λογαριασμό και δεν είχε παίξει με κανένα μπόνους, έλαβε ένα email που τον κατηγορούσε για απάτη, κάτι που ο ίδιος αρνήθηκε. Αφού ο παίκτης παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης αρνήθηκε αυτούς τους ισχυρισμούς. Αφού ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς που σχετίζονται με τον παίκτη. Με βάση αυτά τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.
1win Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε για απάτη.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 156 €
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, προσπαθώ για περισσότερες από δύο εβδομάδες να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά κάθε ανάληψη ακυρώνεται. Είμαι νόμιμος πελάτης, έχω ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό εκεί και έχω παίξει κανονικά, χωρίς μπόνους. Σήμερα, έλαβα ένα περίεργο email που με κατηγορούσε για απάτη. Αυτό είναι ψέμα. Υποψιάζομαι ότι η 1win απλά δεν θέλει να πληρώσει και μετά χαρακτηρίζει τους πελάτες ως απατεώνες. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αγαπητέ AK1982888,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία;
- Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, μετά την απόρριψη κάθε ανάληψης, επικοινώνησα με την 1win. Στη συνέχεια μου ζήτησαν ταυτότητα με το μπροστινό και πίσω μέρος, μια selfie με την ταυτότητά μου και απόδειξη διεύθυνσης. Τους έστειλα ό,τι ήθελαν.
Στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου θα διερευνηθεί για τις επόμενες 14 ημέρες και στη συνέχεια θα ειδοποιηθώ. 7 μέρες αργότερα, χθες, έλαβα ένα email που με κατηγορούσε για απάτη.
Είμαι απόλυτα σωστός πελάτης, διαφορετικά δεν θα επικοινωνούσα μαζί σας εδώ.
Δοκίμασα τα πάντα στο 1win, παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα. Το μερίδιό μου στο αθλητικό στοίχημα δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερο από 10 ή 20 ευρώ. Κανείς δεν απατάει με τόσο μικρά χρηματικά ποσά. Είναι μια δικαιολογία από το 1win γιατί απλά δεν θέλεις να πληρώσεις.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου από χθες. Παρακαλώ βοηθήστε με από αυτούς τους απατεώνες.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, AK1982888. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έδωσε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την απάτη;
Γεια, όχι, υπήρχε μόνο αυτό το ένα email και κάθε περαιτέρω έρευνα που έκανα δεν απαντήθηκε.
Ευχαριστώ πολύ ΑΚ1982888 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε AK1982888 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατηγορήθηκε ο παίκτης για απάτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Καλό απόγευμα
Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με την ρήτρα 9.7 των κανόνων:
Σύμφωνα με την παράγραφο 9.7. Κανόνες χρήσης του ιστότοπου, ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης του στοιχήματος διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν το παιχνίδι ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιείται για τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχηματισμού διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του στοιχηματιστή.
Με εκτίμηση, 1win team.
Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς εκεί - πώς είναι δυνατόν ακόμη κι αν πρέπει να επαληθεύσετε τον εαυτό σας - ούτε έχω εξαπατήσει με οποιονδήποτε τρόπο. Αυτό χρησιμοποιείται τώρα ως δικαιολογία για να μην πληρώσετε. Δεν έχω παίξει ποτέ εκεί με πάνω από 20 ή 30 ευρώ. Ποιος απατάει με τόσο μικρά ποσά; Κανείς. Αυτός είναι ο πρώτος μου λογαριασμός εκεί, ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος, τους έστειλα όλα τα έγγραφα και τώρα δεν μου πληρώνουν τα χρήματά μου. Μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους να μείνουν μακριά από εκεί. Μπορείτε να το δείτε σε μένα - ένας σωστός πελάτης δεν θα πάρει τα χρήματά του τώρα.
Ελπίζω το Casinoguru να με βοηθήσει εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του εκπροσώπου του 1win Casino . Θα μπορούσατε να παρέχετε κάποιο αποδεικτικό στοιχείο στο email μου; ( [email protected] ) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Καλό απόγευμα
Έστειλε πληροφορίες μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ.
Με εκτίμηση, 1win team.
Ευχαριστώ που μου παρείχατε πληροφορίες, εκπρόσωπος του 1win Casino .
Αγαπητέ AK1982888 , το καζίνο μου παρείχε αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών. Είναι ένα πρότυπο του κλάδου ότι μπορείτε να δημιουργήσετε μόνο έναν λογαριασμό ανά άτομο, νοικοκυριό, τραπεζικό λογαριασμό κ.λπ. Λόγω αυτού, θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πέτρος
