1win Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία απόσυρσης.

Γεια σας, καταρχήν έχω κάτι να σας πω. Είμαι Κορεάτης, γι' αυτό το έγραψα χρησιμοποιώντας τη Μετάφραση Google, οπότε παρακαλώ κατανοήστε τα φτωχά αγγλικά μου.

Συνήθως, οι αναλήψεις διαρκούσαν περίπου 3 έως 5 ώρες.

Ωστόσο, αυτή η απόσυρση κράτησε πάρα πολύ, οπότε επικοινώνησα με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 1:1 εντός 1win και μου είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες.

Ανησυχούσα μήπως δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Ήμουν ανήσυχος γιατί η απόσυρσή μου δεν διεκπεραιώθηκε ακόμη και μετά από 30 ώρες, οπότε έστειλα ένα email στην υποστήριξη πελατών 1win.

Η απάντηση ήρθε μέσα σε 20 λεπτά. Μου ζήτησε να κάνω επαλήθευση ταυτότητας (KYC) και μου έστειλε έναν σύνδεσμο.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας (KYC) μέσω του συνδέσμου και έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά έλαβα μια απάντηση που μου είπε να περιμένω τα αποτελέσματα επαλήθευσης λογαριασμού και δεν έχει υπάρξει απάντηση για 13 ώρες από τότε.

Και η 1WIN είπε ότι ο χρόνος απόσυρσης θα ήταν έως και 48 ώρες, αλλά έχουν περάσει 48 ώρες.

Επίσης, χρησιμοποίησα το κουπόνι μπόνους μόνο για 10.000 KRW, αλλά είναι πολύ μικρό μπόνους σε σύγκριση με το ποσό κατάθεσης/ανάληψης και είναι ασφαλές να πούμε ότι δεν χρησιμοποίησα το μπόνους.

Χρησιμοποίησα μόνο αθλητικά στοιχήματα

Παρακαλώ βοηθήστε με να βρω το ποσό ανάληψης. Έχουν περάσει 50 ώρες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης.

σε ευχαριστώ που με άκουσες

Αγαπητέ ed0200,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ως εκ τούτου, σας συνιστώ να του δώσετε μερικές ημέρες ακόμη, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να ελέγξει τα έγγραφά σας και να επεξεργαστεί την ανάληψη. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, επομένως παρακαλώ να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη, αλλά θα περιμένω. Σας ευχαριστώ.

Δεν υπήρξε απάντηση στο email, αλλά μόλις έλαβα το ποσό ανάληψης. Έχει λυθεί. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ ed0200,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru