Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν υπέβαλε καταγγελία κατά του 1win Casino για την κατάσχεση άνω των 5.000 AZN σε κέρδη μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του. Παρόλο που ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε, τα χρήματα έλειπαν, με την ομάδα υποστήριξης να μην παρέχει λύση ή απόδειξη και να χρησιμοποιεί ένα "σφάλμα παρόχου/λογισμικού" ως δικαιολογία για το χαμένο υπόλοιπο. Επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη δεν συνδέονταν με κανένα ενεργό μπόνους και είχαν συσσωρευτεί σε κουλοχέρηδες, ενώ το καζίνο έδωσε δύο διαφορετικές εξηγήσεις χωρίς αδιάσειστα στοιχεία. Αργότερα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη.
1win Casino - Ο παίκτης αναφέρει κατασχεμένα κέρδη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 18h 56m 4s
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτήν τη στιγμή δεν έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας για να διευκρινιστεί η κατάσταση:
* Σχετικά με το υπόλοιπο και το μπόνους: Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου όταν συγκεντρώθηκαν αυτά τα κέρδη. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και, αφού ξεμπλοκαρίστηκε, ολόκληρο το ποσό αφαιρέθηκε και διαγράφηκε.
* Όσον αφορά τα παιχνίδια: Επικεντρώθηκα στα slots.
* Όσον αφορά την υποστήριξη: Η ομάδα 1win παρείχε δύο διαφορετικούς λόγους για αυτό το ζήτημα, αλλά κανένας από αυτούς δεν ήταν δικαιολογημένος ή βασιζόταν σε κάποια αδιάσειστη απόδειξη.
Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει να προχωρήσετε με την έρευνα. Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Xeyal_yasar1,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Xeyal_yasar1. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τυχόν ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά το παράπονό μου και που συνεχίζετε να με βοηθάτε.
Δυστυχώς, η κατάσταση δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Ο λογαριασμός μου στο 1win μπλοκαρίστηκε και αργότερα ξεμπλοκαρίστηκε, αλλά περίπου 5.300 AZN στο υπόλοιπό μου/τα κέρδη μου δεν επιστράφηκαν. Το 1win δεν μου έχει παράσχει σαφή στοιχεία που να εξηγούν πού πήγαν αυτά τα χρήματα. Αναφέρθηκαν μόνο σε «σφάλμα παρόχου/λογισμικού».
Σας παρακαλώ θερμά να συνεχίσετε να διερευνάτε αυτό το θέμα και να ζητήσετε από την 1win σαφή στοιχεία και λεπτομερή εξήγηση για τα χρήματα που λείπουν.
Το ζήτημα παραμένει άλυτο και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επίτευξη μιας δίκαιης λύσης.
Με εκτίμηση, Heyal_yasar1
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά το παράπονό μου και συνεχίζετε να με βοηθάτε.
Δυστυχώς, το πρόβλημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Η 1win μου είπε ότι υπήρξε σφάλμα συστήματος και ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν επειδή φέρεται να μην έγιναν δεκτά από το σύστημα. Ωστόσο, δεν μου έχουν παρασχεθεί τεχνικά στοιχεία, αναφορά παρόχου, ιστορικό παιχνιδιών ή άλλα σαφή στοιχεία που να επιβεβαιώνουν αυτήν την εξήγηση.
Ο λογαριασμός μου αργότερα ξεμπλοκαρίστηκε, αλλά τα χρήματα που έλειπαν, περίπου 5.300 AZN, δεν μου επιστράφηκαν.
Σας παρακαλώ να ζητήσετε σαφή αποδεικτικά στοιχεία από την 1win σχετικά με το φερόμενο σφάλμα συστήματος και την ακύρωση των κερδών μου.
Εάν η 1win δεν είναι σε θέση ή δεν επιθυμεί να επιστρέψει το πλήρες ποσό, σας παρακαλώ να μου καταβληθεί τουλάχιστον ένα μέρος των χρημάτων που λείπουν ως αποζημίωση. Θα εκτιμούσα ειλικρινά οποιαδήποτε δίκαιη μερική αποζημίωση, καθώς η κύρια ανησυχία μου είναι να μην παραμείνει η υπόθεση αυτή ανεπίλυτη.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και που δώσατε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να καταλήξει σε μια δίκαιη επίλυση.
Με εκτίμηση,
Heyal_yasar1
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Xeyal_yasar1. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
