1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Τίτλος: Μη εφαρμογή Αυτοαποκλεισμού / Παραβίαση Υπεύθυνου Παιχνιδιού

Περιγραφή:

Αγαπητή Ομάδα Διαιτησίας του Casino.guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της 1win NV (Αναγνωριστικό Λογαριασμού: 312222287) λόγω σοβαρής παραβίασης των κανονισμών περί Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Στις 26 Ιανουαρίου 2026, στις 01:28 UTC, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη της 1win ("Vladlena") με ένα σαφές και ξεκάθαρο αίτημα για οριστική διαγραφή του λογαριασμού μου. Δήλωσα ρητά ότι ήθελα να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια επειδή "το καζίνο είναι κακό" (υποδεικνύοντας τη βλάβη του τζόγου).

Αντί να εφαρμόσει αμέσως τον αυτοαποκλεισμό όπως απαιτείται από τους τυπικούς κανόνες αδειοδότησης, ο πάροχος αρνήθηκε να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και με ενθάρρυνε ενεργά να συνεχίσω να παίζω, διαφημίζοντας παιχνίδια καζίνο και υποσχόμενος «υψηλές πιθανότητες νίκης 🚀».

Λόγω της παράνομης αποτυχίας του καζίνο να προστατεύσει έναν ευάλωτο παίκτη, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Ως άμεσο αποτέλεσμα, υπέστησα μια μαζική υποτροπή και έχασα χιλιάδες δολάρια σε επόμενες καταθέσεις. Η καθαρή μου ζημία μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού που αγνοήθηκε είναι περίπου 3.888 $ (2.177 USDT + καταθέσεις fiat).

Έχω ήδη υποβάλει επίσημη προδικαστική αγωγή στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο με προθεσμία 7 ημερών, αλλά την υποβάλλω εδώ επειδή πρόσφατα αντιμετώπισα άλλη μια υποτροπή, επειδή ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα πλήρως ενεργός παρά τα ρητά αιτήματά μου να τον κλείσω.

Παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία (επισυνάπτονται/συνδέονται):

1. Πλήρες PDF φάκελος αποδεικτικών στοιχείων (συναλλαγές Blockchain, στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας υποστήριξης).

2. Άμεσος σύνδεσμος προς μια συνεχή βιντεοσκόπηση της οθόνης μου που δείχνει την ακριβή χρονική σήμανση (26 Ιανουαρίου 2026) όπου ο εκπρόσωπος υποστήριξης απορρίπτει το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και διαφημίζει αντί αυτού χρονοθυρίδες:

https://drive.google.com/file/d/1jIKp66KDbunYhqJ2Ers8Syn9KaGFEvCo/view

Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 26 Ιανουαρίου 2026, καθώς ο χειριστής κράτησε σκόπιμα τον λογαριασμό μου ανοιχτό για να αποσπάσει χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο κάποια στιγμή;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email και, ταυτόχρονα, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο 1win,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο, που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας