1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα χρήματα κατάσχονται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

• Παίζω μόνο live καζίνο και μπλακτζάκ RNG στον λογαριασμό μου.
• Χρησιμοποιώ μόνο το δικό μου Wi-Fi και δεν μοιράζομαι ποτέ το δίκτυό μου με κανέναν.
• Δεν χρησιμοποιώ ποτέ VPN και ποτέ κανένα λογισμικό για να αλλάξω την πραγματική μου τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας.

Κατανοούμε την απογοήτευση που προκαλείται από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας και την παρακράτηση των χρημάτων σας. Να είστε βέβαιοι ότι διερευνούμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Τα στοιχεία του λογαριασμού σας και οι περιστάσεις που αφορούν την περίπτωσή σας έχουν καταγραφεί. Λαμβάνουμε αυτά τα ζητήματα σοβαρά υπόψη και θα εργαστούμε επιμελώς για την επίλυσή του.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Κατανοούμε ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό διερεύνηση. Θα αναμένουμε τα ευρήματά σας και περαιτέρω ενημέρωση σχετικά με τον λόγο της δέσμευσης του λογαριασμού και τα παρακρατηθέντα κεφάλαια.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Ομάδα Υποστήριξης 1win & Γκουρού Καζίνο,

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με ένα ζήτημα ανάληψης που σχετίζεται με τον πρόσφατα κλειστό λογαριασμό μου.

Θέλω να διευκρινίσω ότι τα χρήματά μου δεν κατασχέθηκαν όταν έκλεισε ο λογαριασμός, αλλά μια τεχνική λεπτομέρεια τα άφησε κολλημένα.

Πριν από το κλείσιμο, υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης:

286 $ μέσω κρυπτονομισμάτων

500$ μέσω τοπικού πράκτορα

Χαίρομαι που σημειώνω ότι και οι δύο αναλήψεις εγκρίθηκαν με επιτυχία. Έλαβα την ανάληψη κρυπτονομισμάτων των 286 δολαρίων αμέσως χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ωστόσο, για να ολοκληρώσω την ανάληψη των 500$ από τον τοπικό αντιπρόσωπο, έπρεπε να δώσω έναν 6ψήφιο μυστικό κωδικό στον αντιπρόσωπο, ο οποίος είναι προσβάσιμος μόνο από τα στοιχεία συναλλαγής στον λογαριασμό 1win. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να ανακτήσω αυτόν τον κωδικό, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Συνεπώς, δεν μπόρεσα να παράσχω τον απαιτούμενο κωδικό στον εκπρόσωπο. Επειδή η συναλλαγή δεν μπορούσε να ολοκληρωθεί από την πλευρά του εκπροσώπου, τα 500 $ αντιστράφηκαν και πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό μου δύο ημέρες αργότερα—έναν λογαριασμό που είναι προς το παρόν κλειστός.

Δεδομένου ότι τα χρήματα εγκρίθηκαν ορθώς και έχουν πλέον επιστρέψει στον κλειστό λογαριασμό, σας παρακαλώ να ελέγξετε χειροκίνητα το ιστορικό συναλλαγών μου. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να κάνω ασφαλή ανάληψη ή να λάβω τα υπόλοιπα 500$.

Προσβλέπω στην άμεση βοήθειά σας.

Ειλικρινά,

Ρίπον Σαρντάρ

Γεια σου, Μπάρμπορα, σου στείλαμε ένα email σχετικά με αυτό το παράπονο.

Αγαπητή ομάδα 1win,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα ένα email με μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις σχετικά με τις πληροφορίες που δώσατε. Θα περιμένω την απάντησή σας εκεί.

Ομάδα Υποστήριξης 1win & Γκουρού Καζίνο,

Πόσες μέρες χρειάζονται για να στείλουν την ενημέρωση;

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας στείλαμε ένα email σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Παρακαλούμε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όποτε σας βολεύει.

Γεια σας ripon13devils,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Barbora, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Barbora έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Barbora θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή ομάδα 1win,

Απάντησα στο ηλεκτρονικό σας μήνυμα με μερικές συμπληρωματικές ερωτήσεις σχετικά με τις πληροφορίες που δώσατε. Θα περιμένω την απάντησή σας εκεί.