1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα παρακρατούνται.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά της 1win σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και, το πιο σημαντικό, την αξία των περίπου 300 δολαρίων σε TRX που παρέμειναν στον λογαριασμό μου όταν μπλοκαρίστηκε.

Τι συνέβη

Χρησιμοποιούσα κανονικά τον λογαριασμό μου στο 1win όταν μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας.

Προσπάθησα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος επαλήθευσης, αλλά τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν. Δοκίμασα τη διαδικασία επαλήθευσης αρκετές φορές επειδή ήθελα να ολοκληρώσω με επιτυχία την απαιτούμενη διαδικασία KYC.

Μετά από αυτές τις ανεπιτυχείς προσπάθειες επαλήθευσης, το σύστημα τελικά εμφάνισε ένα μήνυμα που δήλωνε ότι η επαλήθευσή μου είχε απορριφθεί και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της 1win ζητώντας βοήθεια με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αντί να μου επιτρέψουν να ολοκληρώσω μια χειροκίνητη επαλήθευση, ενημερώθηκα στη συνέχεια ότι το τμήμα ασφαλείας τους είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για φερόμενη παραβίαση της ρήτρας 12.8 των Όρων και Προϋποθέσεων τους σχετικά με δόλια δραστηριότητα.

Ανέφεραν παραδείγματα όπως πολλαπλοί λογαριασμοί, λογισμικό αυτοματοποιημένων στοιχημάτων, arbitrage, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών κ.λπ., αλλά δεν μου είπαν ποια συγκεκριμένη δόλια δραστηριότητα φέρομαι να διέπραξα ούτε παρείχαν κανένα στοιχείο για τέτοια δραστηριότητα.

Δεν έχω διαπράξει εκ προθέσεως απάτη ούτε έχω επιχειρήσει να παρακάμψω τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε ενώ προσπαθούσα ενεργά να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

Το υπόλοιπο υπόλοιπό μου

Όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, είχα TRX αξίας περίπου 300 δολαρίων στον λογαριασμό.

Επικοινώνησα με την 1win αρκετές φορές ζητώντας τους να επανεξετάσουν την κατάσταση. Τελικά, ξεκαθάρισα ότι δεν ζητούσα πλέον καν την επαναφορά του λογαριασμού μου.

Τους ζήτησα συγκεκριμένα να μου επιστρέψουν το υπόλοιπο ποσό.

Τους είπα ότι αν ήθελαν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, θα αποδεχόμουν αυτήν την απόφαση, αλλά ήθελα να μου επιστραφούν τα υπόλοιπα χρήματα. Προσφέρθηκα επίσης να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης και να ολοκληρώσω μια μη αυτόματη διαδικασία KYC (Κατανόησης Πελατών) για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και την κυριότητα του λογαριασμού.

Ζήτησα από την 1win να μου εξηγήσει:

Γιατί παρακρατείται το υπόλοιπό μου, περίπου 300 $.

Ποιος συγκεκριμένος κανόνας τους επιτρέπει να κατάσχουν ή να παρακρατήσουν αυτά τα κεφάλαια.

Ποια ακριβώς δόλια δραστηριότητα φέρομαι να διέπραξα.

Πώς θα μπορούσα να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Παρά την αποστολή αρκετών email, το 1win έχει σταματήσει να μου απαντά.

Αυτό που ζητώ

Δεν ζητώ από το Casino Guru να αναγκάσει το 1win να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου.

Το κύριο αίτημά μου είναι να μου επιτρέψει η 1win να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαραίτητη επαλήθευση ταυτότητας και να επιστρέψω τα TRX αξίας περίπου 300 δολαρίων που παρέμειναν στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε.

Εάν η 1win πιστεύει ότι παραβίασα τους κανόνες της, θα ήθελα επίσης να δηλώσουν με σαφήνεια ποια συγκεκριμένη ενέργεια φέρομαι να διέπραξα και να εξηγήσουν γιατί αυτό θα δικαιολογούσε την παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και μπορώ να προσκομίσω έγγραφα ταυτοποίησης, πληροφορίες συναλλαγών, email με την υποστήριξη της 1win και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.

Μπορώ επίσης να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την 1win και την προηγούμενη απάντησή τους σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με την 1win και στη βοήθειά μου για την ανάκτηση των υπολοίπων χρημάτων μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τα χρήματα που παρέμειναν στον λογαριασμό μου.

Τι είδους παιχνίδια έπαιξα;

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες. Δεν έβαλα αθλητικά στοιχήματα ούτε χρησιμοποίησα κανενός είδους στρατηγική ή σύστημα στοιχηματισμού.

Τα χρήματα προήλθαν από κέρδη ή από κάποιο μπόνους;

Όχι. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα TRX αξίας περίπου 300 δολαρίων που απομένουν στον λογαριασμό μου δεν ήταν κέρδη από καζίνο.

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα στον λογαριασμό και, στην πραγματικότητα, κατέληξα να έχω ζημία αφού έπαιξα. Με άλλα λόγια, δεν προσπαθώ να κάνω ανάληψη κερδών από το καζίνο. Απλώς ζητώ πρόσβαση στο υπόλοιπο από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια.

Επίσης, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, προσφορά ή πρόγραμμα επιβράβευσης. Έπαιξα αποκλειστικά με χρήματα που κατέθεσα προσωπικά.

Ποια έγγραφα υπέβαλα για επαλήθευση KYC;

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, υπέβαλα την ταυτότητά μου και ολοκλήρωσα την απαιτούμενη επαλήθευση προσώπου/selfie.

Το πρόβλημα ξεκίνησε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης. Το αυτοματοποιημένο σύστημα απέρριψε την επαλήθευσή μου μετά από αρκετές προσπάθειες και στη συνέχεια η 1win μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενη ότι είχα παραβιάσει την παράγραφο 12.8 που σχετίζεται με δόλια δραστηριότητα.

Είμαι απόλυτα διατεθειμένος/η να ολοκληρώσω ξανά τη διαδικασία KYC χειροκίνητα και να προσκομίσω την ταυτότητά μου, τη selfie ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο είναι απαραίτητο για να αποδείξω την ταυτότητά μου και την κυριότητα του λογαριασμού.

Εάν είναι απαραίτητο, μπορώ επίσης να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία των συναλλαγών που να δείχνουν ότι κατέθεσα προσωπικά τα χρήματα στο 1win.

Το κύριο αίτημά μου παραμένει η επιστροφή των TRX αξίας περίπου 300 δολαρίων που είχαν απομείνει στον λογαριασμό μου. Δεν ζητώ από την 1win να επαναφέρει ή να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Απλώς θέλω να ανακτήσω τα υπόλοιπα χρήματα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Είμαι στη διάθεσή σας για να σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα που μπορεί να χρειαστείτε.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης, μαζί με το επόμενο μήνυμα με το οποίο το καζίνο σας ενημέρωσε για την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό σας, στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Έχω ήδη στείλει όλες τις συνομιλίες και τα στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ/ή cooley12

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ ή cooley12 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο 1win ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Οι ειδικοί μας εξετάζουν αυτήν τη στιγμή τις πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένης της πιθανότητας επεξεργασίας των χρημάτων σας. Διευκρινίζουμε τις λεπτομέρειες για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε μια πλήρη εικόνα της κατάστασης.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με νεότερη ανακοίνωση μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Αγαπητό καζίνο 1win ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Γεια σου, Ιγκόρ, σου στείλαμε ένα email με πληροφορίες σχετικά με αυτό το παράπονο.

Αγαπητό καζίνο 1win ,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες. Για να αξιολογήσετε εάν το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση του υπολοίπου ήταν δικαιολογημένα, παρακαλούμε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ποια ουσιωδώς διαφορετικά έγγραφα υποβλήθηκαν και ποια συγκεκριμένη δόλια δραστηριότητα στοιχηματισμού έλαβε χώρα. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε επίσης τα σχετικά αρχεία υπολοίπου και συναλλαγών που να δείχνουν πώς χειρίστηκε το αμφισβητούμενο ποσό.

Παρακαλώ στείλτε το σε εμένα προσωπικά στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου!

Οι ειδικοί χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να επιλύσουν το αίτημά σας.

Το αίτημά σας βρίσκεται υπό αυξημένο έλεγχο.

Αγαπητό καζίνο 1win ,

Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου, σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι επιλύετε αυτήν την υπόθεση.

Αν υπάρχει κάτι με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε εγώ ή ο παίκτης, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Επίσης, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχουν τυχόν νεότερα στοιχεία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.