Ο λογαριασμός του παίκτη από το Μπουένος Άιρες έχει κλείσει από την 1win, παρά τις έντονες προσπάθειες να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους του κλεισίματος, λεπτομέρειες σχετικά με την φερόμενη δόλια δραστηριότητα και την επιστροφή των TRX αξίας περίπου 300 δολαρίων που απομένουν στον λογαριασμό του. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την 1win, δεν λαμβάνει καμία απάντηση και ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του.
1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα χρήματα παρακρατούνται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 3h 54m 37s
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά της 1win σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και, το πιο σημαντικό, την αξία των περίπου 300 δολαρίων σε TRX που παρέμειναν στον λογαριασμό μου όταν μπλοκαρίστηκε.
Τι συνέβη
Χρησιμοποιούσα κανονικά τον λογαριασμό μου στο 1win όταν μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας.
Προσπάθησα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος επαλήθευσης, αλλά τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν. Δοκίμασα τη διαδικασία επαλήθευσης αρκετές φορές επειδή ήθελα να ολοκληρώσω με επιτυχία την απαιτούμενη διαδικασία KYC.
Μετά από αυτές τις ανεπιτυχείς προσπάθειες επαλήθευσης, το σύστημα τελικά εμφάνισε ένα μήνυμα που δήλωνε ότι η επαλήθευσή μου είχε απορριφθεί και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη της 1win ζητώντας βοήθεια με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Αντί να μου επιτρέψουν να ολοκληρώσω μια χειροκίνητη επαλήθευση, ενημερώθηκα στη συνέχεια ότι το τμήμα ασφαλείας τους είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για φερόμενη παραβίαση της ρήτρας 12.8 των Όρων και Προϋποθέσεων τους σχετικά με δόλια δραστηριότητα.
Ανέφεραν παραδείγματα όπως πολλαπλοί λογαριασμοί, λογισμικό αυτοματοποιημένων στοιχημάτων, arbitrage, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών κ.λπ., αλλά δεν μου είπαν ποια συγκεκριμένη δόλια δραστηριότητα φέρομαι να διέπραξα ούτε παρείχαν κανένα στοιχείο για τέτοια δραστηριότητα.
Δεν έχω διαπράξει εκ προθέσεως απάτη ούτε έχω επιχειρήσει να παρακάμψω τις απαιτήσεις επαλήθευσης. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε ενώ προσπαθούσα ενεργά να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.
Το υπόλοιπο υπόλοιπό μου
Όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, είχα TRX αξίας περίπου 300 δολαρίων στον λογαριασμό.
Επικοινώνησα με την 1win αρκετές φορές ζητώντας τους να επανεξετάσουν την κατάσταση. Τελικά, ξεκαθάρισα ότι δεν ζητούσα πλέον καν την επαναφορά του λογαριασμού μου.
Τους ζήτησα συγκεκριμένα να μου επιστρέψουν το υπόλοιπο ποσό.
Τους είπα ότι αν ήθελαν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, θα αποδεχόμουν αυτήν την απόφαση, αλλά ήθελα να μου επιστραφούν τα υπόλοιπα χρήματα. Προσφέρθηκα επίσης να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης και να ολοκληρώσω μια μη αυτόματη διαδικασία KYC (Κατανόησης Πελατών) για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και την κυριότητα του λογαριασμού.
Ζήτησα από την 1win να μου εξηγήσει:
Γιατί παρακρατείται το υπόλοιπό μου, περίπου 300 $.
Ποιος συγκεκριμένος κανόνας τους επιτρέπει να κατάσχουν ή να παρακρατήσουν αυτά τα κεφάλαια.
Ποια ακριβώς δόλια δραστηριότητα φέρομαι να διέπραξα.
Πώς θα μπορούσα να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.
Παρά την αποστολή αρκετών email, το 1win έχει σταματήσει να μου απαντά.
Αυτό που ζητώ
Δεν ζητώ από το Casino Guru να αναγκάσει το 1win να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου.
Το κύριο αίτημά μου είναι να μου επιτρέψει η 1win να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαραίτητη επαλήθευση ταυτότητας και να επιστρέψω τα TRX αξίας περίπου 300 δολαρίων που παρέμειναν στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε.
Εάν η 1win πιστεύει ότι παραβίασα τους κανόνες της, θα ήθελα επίσης να δηλώσουν με σαφήνεια ποια συγκεκριμένη ενέργεια φέρομαι να διέπραξα και να εξηγήσουν γιατί αυτό θα δικαιολογούσε την παρακράτηση του υπολοίπου μου.
Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και μπορώ να προσκομίσω έγγραφα ταυτοποίησης, πληροφορίες συναλλαγών, email με την υποστήριξη της 1win και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Μπορώ επίσης να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την 1win και την προηγούμενη απάντησή τους σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.
Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με την 1win και στη βοήθειά μου για την ανάκτηση των υπολοίπων χρημάτων μου.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
- Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
