1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα παρακρατούνται.

Θέμα: Επίσημη καταγγελία σχετικά με κλείσιμο λογαριασμού και παρακράτηση χρημάτων από την 1Win

Αγαπητέ κύριε,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της πλατφόρμας διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών 1Win σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των χρημάτων μου συνολικού ύψους 1800 $.

Είχα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου πολλές φορές (τρεις φορές, για την ακρίβεια) σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Know Your Customer (KYC). Παρά την εκπλήρωση όλων των διαδικασιών επαλήθευσης, η 1Win μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή δικαιολογία. Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους, απλώς δήλωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και ότι τα χρήματά μου δεν θα επιστραφούν. Έκτοτε, αγνόησαν κάθε περαιτέρω επικοινωνία μου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Αυτή η συμπεριφορά δεν είναι μόνο ανήθικη, αλλά και ενδεχομένως παράνομη, καθώς δεν μου δόθηκε σαφής λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού και τα νόμιμα κερδισμένα χρήματά μου παρακρατούνται χωρίς εξήγηση.

Με σεβασμό, ζητώ να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα κατά της 1Win και να με βοηθήσουν να ανακτήσω τα 1800 $ μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία για τον επαληθευμένο λογαριασμό μου και την αλληλογραφία με την ομάδα υποστήριξής τους.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Αριστερά

Αγαπητέ/ή abofficial,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διερευνήσουμε διεξοδικά την κατάσταση, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε καταγράψει όλες τις επικοινωνίες σας με την 1Win, συμπεριλαμβανομένων των email ή των απομαγνητοφωνήσεων συνομιλίας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να τις μοιραστείτε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ που μου απαντήσατε. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου:

1. Ναι, έχω κάνει με επιτυχία αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

2. Έπαιξα μόνο παιχνίδια live καζίνο.

3. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση στο καζίνο.

4. Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό μου που χρησιμοποιεί το ίδιο κοινόχρηστο Wi-Fi να έχει δημιουργήσει έναν άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

5. Επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου δύο φορές. Αλλά αφού έκανα μια μεγάλη κατάθεση και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου ζήτησαν ξανά επαλήθευση. Όταν υπέβαλα τα έγγραφα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και τώρα αρνούνται να απαντήσουν στα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε έγγραφα ή περαιτέρω διευκρινίσεις. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα άτομα από το νοικοκυριό σας έχουν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Είναι όλοι αυτοί οι λογαριασμοί πλήρως επαληθευμένοι;

Έχετε εσείς ή κάποιο άλλο μέλος του νοικοκυριού σας πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς καζίνο σας χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή (π.χ., ένα κινητό τηλέφωνο ή έναν υπολογιστή);

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου πείτε ποια παιχνίδια live καζίνο παίξατε;

1. Μένω σε ένα ενοικιαζόμενο σπίτι όπου πολλές διαφορετικές οικογένειες και άτομα διαμένουν σε ξεχωριστές μονάδες. Χρησιμοποιούμε όλοι το ίδιο κοινόχρηστο δίκτυο Wi-Fi που παρέχεται σε ολόκληρο το κτίριο. Είναι πιθανό κάποιος άλλος στο κτίριο να έχει χρησιμοποιήσει το 1win σε αυτό το δίκτυο, αλλά δεν είναι από το νοικοκυριό μου και δεν τον γνωρίζω προσωπικά.

2. Δεν έχω μοιραστεί ποτέ τη συσκευή μου με κανέναν και κανείς άλλος δεν έχει αποκτήσει ποτέ πρόσβαση σε λογαριασμό καζίνο από το τηλέφωνό μου. Ομοίως, δεν έχω συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό μου από καμία άλλη συσκευή εκτός από τη δική μου.

3. Όσον αφορά τα παιχνίδια που έπαιξα, έπαιξα κυρίως French Roulette Gold από την Evolution Gaming .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Εκτιμώ την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ, abofficial, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου επίσημα,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χρήστη; Έχετε στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση; Εάν ναι, παρακαλώ στείλτε τα στο email μου. [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα

Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά.

Με εκτίμηση, ομάδα 1win.

Αγαπητά κόμματα,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι λάβαμε ένα μήνυμα από το καζίνο. Η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη από την πλευρά μας, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/ή abofficial,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, θα ήθελα να μοιραστώ τα αποτελέσματα της έρευνάς μας.

Με βάση τα στοιχεία που προσκόμισε το καζίνο, οφείλω με λύπη μου να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Τα στοιχεία δείχνουν σαφώς ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με πολλούς άλλους λογαριασμούς, οι οποίοι συνδέονται μέσω των ίδιων καναλιών πληρωμής. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο, επειδή υπονομεύει την ακεραιότητα του περιβάλλοντος τυχερών παιχνιδιών. Αυτή η πρακτική μπορεί να οδηγήσει σε αθέμιτα πλεονεκτήματα, όπως η εκμετάλλευση μπόνους ή προσφορών που προορίζονται για μεμονωμένους λογαριασμούς. Διαταράσσει τη δικαιοσύνη και την ισορροπία που προσπαθούν να διατηρήσουν τα καζίνο, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για το καζίνο, γεγονός που οδηγεί στην αυστηρή εφαρμογή πολιτικών κατά τέτοιας συμπεριφοράς.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά τα στοιχεία είναι αδιαμφισβήτητα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι