1win Casino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 20h 5m 25s

Δείκτης ασφάλειας 8.7 Υψηλός

Δημόσια

πριν από 14 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Θέλω να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της 1Win για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση περίπου 4.000 ευρώ που είχα ως διαθέσιμο υπόλοιπο.

Χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου κανονικά τόσο για αθλητικά στοιχήματα όσο και για παιχνίδια καζίνο, τηρώντας πάντα τους όρους χρήσης της πλατφόρμας.

Αφού είχα κέρδος και έφτασα σε υπόλοιπο περίπου 4.000€, ήθελα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Για να βεβαιωθώ ότι πληρούσα όλες τις απαιτήσεις της 1Win, επικοινώνησα εκ των προτέρων με την εταιρεία μέσω email και της υπηρεσίας συνομιλίας τους, ρωτώντας συγκεκριμένα ποια έγγραφα και διαδικασίες έπρεπε να ακολουθήσω για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Σε κάθε περίπτωση έδειχνα την προθυμία μου να συνεργαστώ, να δηλώσω την ταυτότητά μου και να προσκομίσω οποιοδήποτε απαραίτητο έγγραφο.

Ωστόσο, αργότερα έλαβα μια επικοινωνία από την 1Win που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά για φερόμενη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους.

Απορρίπτω πλήρως αυτήν την κατηγορία.

Πάντα χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό σωστά και εκπλήρωνα τις υποχρεώσεις μου ως χρήστης. Μάλιστα, θεωρώ ιδιαίτερα σημαντικό το γεγονός ότι επικοινώνησα προσωπικά με την 1Win εκ των προτέρων μέσω email και chat, ζητώντας οδηγίες για το πώς να επαληθεύσω σωστά τον λογαριασμό και να κάνω ανάληψη χρημάτων. Αυτό καταδεικνύει την προθυμία μου να συμμορφωθώ με όλες τις διαδικασίες ταυτοποίησης και επαλήθευσης που απαιτούνται από την πλατφόρμα.

Επιπλέον, η 1Win δεν μου εξήγησε με συγκεκριμένο τρόπο ποια συμπεριφορά υποτίθεται ότι πραγματοποίησα, αλλά περιορίζεται στην γενική παράθεση μιας ρήτρας στους όρους της που προβλέπει πολύ διαφορετικές καταστάσεις.

Είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό το γεγονός ότι το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού γίνεται ακριβώς όταν υπάρχει υπόλοιπο περίπου 4.000 ευρώ προς ανάληψη.

Δεν θεωρώ αποδεκτό το γεγονός ότι ένα γραφείο στοιχημάτων μπορεί μονομερώς να κλείσει έναν λογαριασμό, να διατυπώσει μια γενική κατηγορία και, ταυτόχρονα, να εμποδίσει τον πελάτη να ανακτήσει ένα τόσο μεγάλο ποσό χωρίς να παράσχει λεπτομερή εξήγηση και συγκεκριμένα στοιχεία για την φερόμενη παράβαση.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα την πλήρη καταβολή των περίπου 4.000 ευρώ στον λογαριασμό μου.

Δεν ζητώ κανένα μπόνους, προσφορά ή επιπλέον ποσό. Διεκδικώ μόνο τα χρήματα που αντιστοιχούν στο υπόλοιπο που αποκτήθηκε νόμιμα μέσω της δραστηριότητας καζίνο και στοιχημάτων μου.

I want to file a formal complaint against 1Win for closing my account and withholding approximately 4,000 euros that I had as available balance.

I have used my account normally for both sports betting and casino games, always complying with the platform's terms of use.

After making a profit and reaching a balance of approximately €4,000, I wanted to verify my account so I could withdraw my funds. To ensure I met all of 1Win's requirements, I contacted the company beforehand via both email and their chat service, specifically asking what documentation and procedure I needed to follow to verify my account.

At all times I showed my willingness to collaborate, identify myself and provide any documentation that was necessary.

However, I later received a communication from 1Win indicating that my account had been permanently blocked for an alleged breach of their terms and conditions.

I completely reject this accusation.

I have always used the account correctly and fulfilled my obligations as a user. In fact, I consider it particularly significant that I personally contacted 1Win beforehand via email and chat, requesting instructions on how to properly verify the account and withdraw funds. This demonstrates my willingness to comply with all the identification and verification procedures required by the platform.

Furthermore, 1Win has not explained to me in a concrete way what conduct I supposedly carried out, but rather limits itself to generically quoting a clause in its terms that contemplates very different situations.

It is particularly worrying that the definitive closure of the account occurs precisely when there is a balance of approximately 4,000 euros pending withdrawal.

I do not consider it acceptable that a betting house can unilaterally close an account, make a generic accusation and, at the same time, prevent the customer from recovering such a large amount without providing a detailed explanation and concrete evidence of the alleged infringement.

Therefore, I formally request the full payment of the approximately 4,000 euros in my account.

I am not requesting any bonus, promotion, or additional amount. I am only claiming the money corresponding to the balance legitimately obtained through my casino and betting activity.

Quiero presentar una reclamación formal contra 1Win por el cierre de mi cuenta y la retención de aproximadamente 4.000 euros que mantenía como saldo disponible.

He utilizado mi cuenta con normalidad tanto para realizar apuestas deportivas como para jugar en el casino, cumpliendo en todo momento con las condiciones de uso de la plataforma.

Tras obtener ganancias y alcanzar un saldo aproximado de 4.000 euros, quise realizar la correspondiente verificación de mi cuenta para poder retirar mis fondos. Precisamente para asegurarme de cumplir correctamente con todos los requisitos de 1Win, contacté previamente con la empresa tanto mediante correo electrónico como a través de su servicio de chat, preguntando expresamente qué documentación y qué procedimiento debía seguir para verificar mi cuenta.

En todo momento mostré mi disposición a colaborar, identificarme y aportar cualquier documentación que fuese necesaria.

Sin embargo, posteriormente recibí una comunicación de 1Win indicando que mi cuenta había sido bloqueada de forma permanente por un supuesto incumplimiento de sus términos y condiciones.

Rechazo completamente esta acusación.

Siempre he utilizado la cuenta correctamente y he cumplido con mis obligaciones como usuario. De hecho, considero especialmente significativo que fuera yo mismo quien contactara previamente con 1Win por correo electrónico y por chat solicitando instrucciones para verificar correctamente la cuenta y poder retirar los fondos. Esta actuación demuestra mi voluntad de cumplir con todos los procedimientos de identificación y verificación exigidos por la plataforma.

Además, 1Win no me ha explicado de manera concreta qué conducta supuestamente habría realizado, sino que se limita a citar de manera genérica una cláusula de sus términos que contempla situaciones muy diferentes entre sí.

Resulta especialmente preocupante que el cierre definitivo de la cuenta se produzca precisamente cuando existe un saldo de aproximadamente 4.000 euros pendiente de retirada.

No considero aceptable que una casa de apuestas pueda cerrar unilateralmente una cuenta, formular una acusación genérica y, al mismo tiempo, impedir al cliente recuperar una cantidad tan elevada sin aportar una explicación detallada y pruebas concretas de la supuesta infracción.

Por todo ello, solicito formalmente el pago íntegro de los aproximadamente 4.000 euros existentes en mi cuenta.

No estoy solicitando ningún bono, promoción ni cantidad adicional. Únicamente reclamo el dinero correspondiente al saldo legítimamente obtenido mediante mi actividad de casino y apuestas.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 3 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Υποβάλατε κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας πριν μπλοκαριστεί;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια καζίνο παίξατε σε αυτό το καζίνο; Συγκεντρώσατε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών σας από παιχνίδια καζίνο ή από αθλητικά στοιχήματα;
Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 20h 5m 25s

1win Casino

Σύνοψη περιστατικού

enzotorales: 6d 20h 5m 25s για να απαντήσει