1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Στις 28 Απριλίου στις 5:09 π.μ., κατέθεσα περίπου 240.000 γιεν και έπαιξα παιχνίδια όπως το 100 Bit Dice.

Αφού έκανα ανάληψη περίπου 240.000 γιεν, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Θα ήθελα επιστροφή χρημάτων τουλάχιστον για το ποσό της κατάθεσης.

Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε στις 18 Απριλίου.

Ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί, επομένως δεν γνωρίζω το αναγνωριστικό χρήστη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ikamaru,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε μερικές περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα ακόλουθα:

• Σε ποια κατηγορία ανήκαν κυρίως τα παιχνίδια που παίξατε (π.χ., κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης υποβάλατε και πότε, πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σε ποια κατηγορία ανήκαν κυρίως τα παιχνίδια που παίξατε (π.χ., κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);

⇒ ΚΟΥΛΟΒΕΡΕΣ

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης υποβάλατε και πότε, πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

⇒Άδεια οδήγησης και άδεια διαμονής

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

⇒χωρίς μπόνους

Επίσης, έλαβα νωρίτερα το ακόλουθο email από την 1win, οπότε ήθελα να σας ενημερώσω.

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Γειά σου!

Η υπηρεσία ασφαλείας μας πραγματοποίησε έναν ολοκληρωμένο και αντικειμενικό έλεγχο σχετικά με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας και, βάσει των αποτελεσμάτων του, αναφέρουμε τα ακόλουθα.

Ταυτόχρονα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την παράγραφο 12.8 των Κανόνων Χρήσης Ιστοτόπου, την ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής καλούμενοι ως οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλαπλός λογαριασμός, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων πιστότητας κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντα σε στοιχήματα.

Έτσι, σύμφωνα με την παραβίαση της ρήτρας 12.8, ο λογαριασμός παιχνιδιού έχει μπλοκαριστεί και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.

Λάβετε υπόψη ότι κατά την επανεγγραφή, ο λογαριασμός παιχνιδιού σας θα μπλοκαριστεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε [email protected]

Με εκτίμηση, ομάδα 1 νικήτρια.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, ikamaru.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποια από τις ενέργειες που αναφέρονται στην παράγραφο 12.8 των Κανόνων Χρήσης Ιστότοπου και των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων να εφαρμόστηκε στην περίπτωσή σας ως λόγος ακύρωσης στοιχημάτων ή κλεισίματος του λογαριασμού παιχνιδιού σας;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε επίσης να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected]

ή ανεβάστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχει πιθανότητα κάποια από τις ενέργειες που αναφέρονται στην παράγραφο 12.8 των Κανόνων Χρήσης Ιστότοπου και των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων να εφαρμόστηκε στην περίπτωσή σας ως λόγος ακύρωσης στοιχημάτων ή κλεισίματος του λογαριασμού παιχνιδιού σας;

⇒Δεν νομίζω ότι έπαιζαν κάποιο απαγορευμένο παιχνίδι.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

⇒ΟΧΙ

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

⇒Ο λογαριασμός μου παγώθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, γι' αυτό επικοινώνησα μαζί τους. Επισυνάπτω την απάντησή τους.

Αγαπητέ ikamaru

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπο σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ ikamaru,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το 1win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γειά σου!

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες ασφάλειας και συμμόρφωσης. Μετά από πλήρη αξιολόγηση των διαθέσιμων δεδομένων, εντοπίστηκε παραβίαση των Όρων Χρήσης της Πλατφόρμας, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την εφαρμογή περιορισμών στον λογαριασμό σας.

Σε αυτό το στάδιο, εξακολουθούμε να συλλέγουμε και να επεξεργαζόμαστε τις σχετικές πληροφορίες. Παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο όσο ολοκληρώνεται η αξιολόγηση.

Δεν είναι εξωφρενικό να παγώσω και να κατάσχω τον λογαριασμό μου μόνο και μόνο επειδή έπαιξα στο DICE μέσα στο καζίνο;

Τουλάχιστον, παρακαλώ επιστρέψτε το κεφάλαιο.

Γεια σε όλους,

Αγαπητό καζίνο 1win,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι για να αξιολογήσουμε σωστά αυτήν την υπόθεση, θα χρειαστούμε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με την φερόμενη παραβίαση των Όρων Χρήσης της Πλατφόρμας. Δυστυχώς, οι γενικές δηλώσεις από μόνες τους δεν επαρκούν για να δικαιολογήσουν το κλείσιμο λογαριασμού και την κατάσχεση χρημάτων. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή σας, παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς διευκρινίσεις σχετικά με την ακριβή φύση της παραβίασης, μαζί με τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Αγαπητέ ikamaru,

Προς το παρόν, σας παρακαλώ για την υπομονή σας όσο το καζίνο ολοκληρώνει την αξιολόγησή του και παρέχει τις ζητούμενες λεπτομέρειες.

Γειά σου!

Σας έχουμε στείλει τις λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την καταγγελία στο email σας.

Παρακαλούμε ελέγξτε το όποτε σας βολεύει και ενημερώστε μας εάν χρειάζεται περαιτέρω διευκρίνιση.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Επιβεβαιώνω ότι συνέχισα την επικοινωνία μαζί σας κατ' ιδίαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Προς το παρόν, περιμένω τα υποστηρικτικά στοιχεία και τυχόν πρόσθετες σχετικές πληροφορίες που απαιτούνται για την αξιολόγηση.

Αγαπητέ ikamaru,

Παρακαλώ δώστε στο καζίνο λίγο επιπλέον χρόνο για να παράσχει το ζητούμενο υλικό. Μόλις το λάβω και το εξετάσω, θα ενημερώσω την καταγγελία αναλόγως.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Γειά σου!

Το αίτημά σας για πρόσθετες πληροφορίες έχει ληφθεί και τώρα διεκπεραιώνεται από την ομάδα μας. Εργαζόμαστε για τη συλλογή όλων των διαθέσιμων στοιχείων.

Μόλις όλα είναι έτοιμα, θα σας ενημερώσουμε με τις πληροφορίες. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ολοκληρώνουμε την αξιολόγηση.

Γεια σε όλους,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι το αίτημα βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Εκτιμώ την ενημέρωση και θα περιμένω τα υποστηρικτικά υλικά και τις πρόσθετες λεπτομέρειες που απαιτούνται για την αξιολόγηση.

Αγαπητέ ikamaru,

Προς το παρόν, παρακαλούμε να δώσετε στο καζίνο λίγο επιπλέον χρόνο για να ολοκληρώσει την αξιολόγηση και να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες. Μόλις λάβω και αξιολογήσω το υλικό, θα ενημερώσω την καταγγελία αναλόγως.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Έπαιξα μόνο ζάρια... Θα μπορούσα τουλάχιστον να πάρω πίσω το μισό μου υπόλοιπο;

Γειά σου!

Το αίτημά σας βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Εκτιμούμε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, 1win Casino, που συνεχίζετε να μας ενημερώνετε σχετικά με την κατάσταση της αξιολόγησης. Εκτιμώ το γεγονός ότι παρέχετε ενημερώσεις τουλάχιστον όσο η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.

Αγαπητέ ikamaru,

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι δύσκολη και ότι ο χρόνος αναμονής είναι απογοητευτικός για εσάς. Προς το παρόν, δυστυχώς, θα πρέπει να περιμένουμε μέχρι το καζίνο να ολοκληρώσει την αξιολόγηση και να παράσχει τα απαιτούμενα υλικά. Μόλις λάβουμε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες, θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε περαιτέρω σχετικά με την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Γειά σου,

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία νέα ενημέρωση από την ομάδα μας. Κατανοούμε ότι η περίπτωσή σας απαιτεί την προσοχή μας και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να την επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Γειά σου,

Σας στείλαμε ένα email και θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το λάβατε. Το email περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα. Ενημερώστε μας πότε θα μπορείτε να ελέγξετε το περιεχόμενο και να μας απαντήσετε. Ευχαριστούμε!

Γεια σε όλους,

Αγαπητό καζίνο 1win,

Σας ευχαριστώ για το email, καθώς και για τις πρόσθετες πληροφορίες και το υποστηρικτικό υλικό που μας παρείχατε ιδιωτικά. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα έχω λάβει.

Αγαπητέ ikamaru,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τα υπόλοιπα χρήματα από τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, επιβεβαιώστε εάν όλα έχουν πλέον διευθετηθεί από την πλευρά σας.

Θα περιμένω την ενημέρωσή σας πριν προχωρήσω περαιτέρω. Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ ikamaru,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο