Η παίκτρια από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της αφότου το καζίνο την μπλόκαρε μετά από μια ανάληψη. Παρά την ολοκλήρωση των απαιτούμενων επαληθεύσεων, δεν λάμβανε πλέον απαντήσεις στα email της. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και των αποδεικτικών στοιχείων που προσκόμισαν και τα δύο μέρη, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός της παίκτριας ήταν συνδεδεμένος με πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιήθηκαν κατά παράβαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Καθώς το καζίνο παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις ενέργειές του, η καταγγελία απορρίφθηκε και η απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό θεωρήθηκε δικαιολογημένη.
1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.820 R$
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤο καζίνο [ο σύνδεσμος αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru] με μπλόκαρε μετά την ανάληψη από τον λογαριασμό μου και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτό!
Αφού ολοκλήρωσαν όλες τις επαληθεύσεις που μου ζητήθηκαν, δεν απαντούν πλέον στα email μου.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cristdud17,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Tomás, καταρχάς σε ευχαριστώ για την προσοχή σου! Ας περάσουμε στις ερωτήσεις
Θα μπορούσατε να μας πείτε πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ήμουν χρήστης του καζίνο 1win για λίγο περισσότερο από μια εβδομάδα και μπλοκαρίστηκα στις 27 Ιανουαρίου, όπου δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου αφού έκανα την πλήρη επαλήθευση όπως μου ζήτησαν και αφού έκανα ανάληψη των υπολοίπων μου!
Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας είχε μπλοκαριστεί;
Αφού είχα κάνει τις αναλήψεις, παρατήρησα ότι δεν τις λάμβανα, οπότε πήγα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και ήταν ήδη μπλοκαρισμένος.
Σε ποια παιχνίδια έχετε συσσωρεύσει το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
Παιχνίδια καζίνο και διάφορα ηλεκτρονικά παιχνίδια
Συμπληρώσατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους
η μόνη πραγματική ισορροπία
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στη διεύθυνση email μου: [email protected] [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Θα σου στείλω το στιγμιότυπο οθόνης
Όλα συνημμένα [email protected]
Ανυπομονώ να σε ακούσω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το πλήρες email που λάβατε από το καζίνο; Βεβαιωθείτε ότι οι λεπτομέρειες των κατηγοριών είναι πλήρως εμφανείς.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα [email protected] Ορίστε το email από την ακριβή στιγμή που έλαβα το μήνυμα από το καζίνο 1win! Παρακαλώ βρείτε το συνημμένο.
Ευχαριστώ 🙏🏻
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Cristdud17,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ο λογαριασμός σας έχει ελεγχθεί διεξοδικά σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες. Μετά από λεπτομερή αξιολόγηση των πληροφοριών, εντοπίστηκε παραβίαση των όρων χρήσης της πλατφόρμας, με αποτέλεσμα τον αποκλεισμό του λογαριασμού.
Παρακαλούμε την ομάδα του Casino Guru να μας δώσει λίγο περισσότερο χρόνο, όσο η ομάδα μας θα συγκεντρώσει όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλησπέρα Barbora και 1 Win Casino! Θα ήθελα μια εύλογη δικαιολογία για αυτό το μπλοκάρισμα, καθώς χρησιμοποίησα τον λογαριασμό νόμιμα και μάλιστα το επαληθεύσατε με όλα τα απαραίτητα έγγραφα και μόνο μετά το αίτημα ανάληψης μπλοκάρατε τον λογαριασμό!
Ανυπομονώ να σε ακούσω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο 1win,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αναγνωρίζουμε ότι συλλέγετε αυτήν τη στιγμή τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Μόλις ολοκληρωθεί η εσωτερική σας αξιολόγηση, παρακαλούμε να μας παράσχετε:
- Η/Οι ακριβής/ες ρήτρα/οι από τους Όρους και Προϋποθέσεις σας που φέρεται να παραβιάστηκαν
- Μια σαφής εξήγηση για το πώς ο παίκτης παραβίασε αυτούς τους κανόνες
- Όλα τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία
Εάν η τεκμηρίωση περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες, μπορείτε να την στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .
Θα περιμένουμε τις λεπτομερείς διευκρινίσεις σας πριν προχωρήσουμε περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου!
Οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας.
Παρακαλούμε ελέγξτε το όποτε σας βολεύει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Cristdud17,
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκόμισαν και τα δύο μέρη, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να εξετάζουμε αυτήν την καταγγελία.
Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που υποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός σας συνδέεται με διάφορους άλλους λογαριασμούς στην πλατφόρμα. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έλαβε, αυτοί οι λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν με τρόπο που παραβίαζε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών και την παράκαμψη των περιορισμών της πλατφόρμας.
Καθώς η λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται αυστηρά στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο και το καζίνο έχει προσκομίσει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του, θεωρούμε ότι οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο είναι δικαιολογημένες στην προκειμένη περίπτωση.
Για τον λόγο αυτό, οφείλουμε να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, η απόφασή μας βασίζεται στα στοιχεία που εξετάστηκαν κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
