1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενη απάτη.

Παράπονο σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού για "Δόλια Δραστηριότητα" – 1win – [342335762]

Προς την Ομάδα Παραπόνων του Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά του 1win Casino σχετικά με την οριστική αναστολή του λογαριασμού μου. Ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε με την κατηγορία της «δόλιας δραστηριότητας», έναν ισχυρισμό που αμφισβητώ έντονα, καθώς έχω τηρήσει αυστηρά τους όρους και τις προϋποθέσεις της πλατφόρμας.

Στοιχεία Λογαριασμού:

Καζίνο: 1 κέρδος

Όνομα χρήστη/ID παίκτη: [κρυφό από το Casino Guru]

Κατάσταση Λογαριασμού: Πλήρως Επαληθευμένο KYC

Ημερομηνία απαγόρευσης: 29 Δεκεμβρίου 2025

Λόγος Έφεσης:

Συμμόρφωση με τους κανονισμούς KYC: Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτοποίησης και έγιναν δεκτά από την ομάδα ασφαλείας της 1win πριν από αυτόν τον αποκλεισμό.

Έλλειψη διαφάνειας: Το καζίνο δεν έχει παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την «δόλια δραστηριότητα» για την οποία κατηγορούμαι. Δεν έχω λάβει καμία προηγούμενη προειδοποίηση ή εξήγηση.

​Δίκαιο Παιχνίδι: Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα απαγορευμένο λογισμικό, δεν έχω εμπλακεί σε arbitrage, ούτε έχω χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Το gameplay μου ήταν δίκαιο και σύμφωνο με τους κανόνες του ιστότοπου.

Παρακράτηση Υπολοίπου: Λόγω αυτής της ξαφνικής απαγόρευσης, δεν έχω πρόσβαση στα χρήματά μου, συνολικού ύψους 19.000 ETB.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα:

Ζητώ πλήρη επανεξέταση της υπόθεσής μου. Θα ήθελα η 1win να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη απάτη ή, ελλείψει τέτοιων αποδεικτικών στοιχείων, να επαναφέρει τον λογαριασμό μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσής μου και την ειδοποίηση αποκλεισμού που έλαβα. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Ναθάελ Τ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έπαιζα κυρίως JetX από την Smartsoft Gaming. Αυτό είναι ένα παιχνίδι καζίνο/άμεσης νίκης. Δεν έβαλα αθλητικά στοιχήματα ούτε έπαιξα παιχνίδια live καζίνο.

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Όλο το παιχνίδι διεξήχθη χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Όχι, δεν είχα πραγματοποιήσει καμία επιτυχημένη ανάληψη πριν από αυτό το περιστατικό.

Όχι. Είμαι το μόνο άτομο στο σπίτι μου που χρησιμοποιεί το 1win ή οποιαδήποτε πλατφόρμα online καζίνο. Από όσο γνωρίζω, κανείς άλλος δεν έχει χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση IP μου για να δημιουργήσει λογαριασμό.

Σε ευχαριστώ που με επικοινώνησες Βερόνικα

Αγαπητέ/ή ntwae

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/ή ντβάε,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο 1win. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου.

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί λόγω παραβίασης της ενότητας 9.7 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία ορίζει ότι εάν ένας παίκτης εμπλακεί σε δόλιες δραστηριότητες, όπως πολλαπλοί λογαριασμοί, χρήση αυτοματοποιημένου λογισμικού στοιχημάτων, στοιχήματα arbitrage ή κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να λάβει μέτρα κατά τέτοιας συμπεριφοράς.

Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τους κανόνες μας και περιμένουμε από τους παίκτες μας να τους τηρούν. Ως αποτέλεσμα, δεν λαμβάνουμε αποφάσεις χωρίς μια σταθερή βάση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Μπορείτε είτε να μου στείλετε ένα email ( [email protected] ) ή δημοσιεύστε το σε αυτήν τη συνομιλία ως συνημμένο.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου.

Στείλαμε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας δώσατε. Παρακαλούμε ελέγξτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όποτε σας βολεύει.

Γεια σε όλους,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η επικοινωνία με το καζίνο λαμβάνει χώρα εκτός αυτού του νήματος.

Έχω ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες και εξηγήσεις από το καζίνο.

Γειά σου!

Σας έχουμε στείλει απάντηση μέσω email. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας για περισσότερες λεπτομέρειες.

Γεια σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη που η επικοινωνία με το καζίνο λαμβάνει χώρα εκτός αυτού του νήματος και δεν μπόρεσα να μοιραστώ καμία πληροφορία μαζί σας μέχρι στιγμής.

Ωστόσο, έπρεπε να ζητήσω περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.

Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα να μοιραστώ.

Γειά σου!

Στις 17 Ιανουαρίου, σας στείλαμε ένα email με τα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση. Αναμένουμε την αντίδρασή σας ως ένδειξη ότι το μήνυμα έχει ληφθεί.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Απάντησα στο αρχικό σας email στις 19/1.

Επιπλέον, μόλις σας έστειλα ξεχωριστό email με περισσότερες πληροφορίες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το έχετε λάβει. Ευχαριστώ.

Γειά σου!

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβαμε το email σας και βρισκόμαστε στη διαδικασία συλλογής των ζητούμενων στοιχείων. Παρακαλούμε να μας δώσετε λίγο περισσότερο χρόνο για να σας παρέχουμε τις πληροφορίες που ζητήσατε και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Γειά σου!

Μόλις σας στείλαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να σας ενημερώσουμε. Εάν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες που μπορούμε να σας παρέχουμε, ενημερώστε μας.

Αγαπητέ/ή ντβάε,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν υπάρχει πιθανότητα η συσκευή που χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο να έχει χρησιμοποιηθεί και από κάποιον άλλο;

Επιπλέον, θυμάστε αν χρησιμοποιούσατε μόνο μία συσκευή ή πολλές συσκευές;