1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν με επιτυχία ανάληψη κερδών από το καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίζατε για να συσσωρεύετε κέρδη στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Διευκρίνιση σχετικά με το παράπονό μου – Λογαριασμός 1win 32******54

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Παρακαλώ βρείτε τις λεπτομέρειες παρακάτω:

Πόσο καιρό ήμουν παίκτης: Παίζω στο 1win εδώ και αρκετούς μήνες. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε VIP status πριν μπλοκαριστεί.

Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου: Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 3 Οκτωβρίου 2025, λίγο αφότου ολοκλήρωσα την πρόσθετη επαλήθευση (μέσω του συνδέσμου KYCAID).

Όταν ολοκλήρωσα την επαλήθευση: Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε στις 3 Οκτωβρίου 2025. Και τα τρία βήματα — έγγραφο, εξέταση προσώπου και προφίλ — εγκρίθηκαν.

Προηγούμενες αναλήψεις: Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα κυρίως αθλητικά στοιχήματα και ζωντανά παιχνίδια (χωρίς αυτοματοποίηση ή χρήση λογισμικού).

Χρήση μπόνους: Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να κερδίσω.

Επικοινωνία με το καζίνο:

Επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξή τους μέσω συνομιλίας και email, αφού η ανάληψή μου τέθηκε σε αναστολή.

Μου ζήτησαν να ολοκληρώσω το KYC μέσω του συνδέσμου KYCAID, κάτι που έκανα με επιτυχία.

Λίγες ώρες αργότερα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί για παραβίαση της ρήτρας 9.7 (δόλια δραστηριότητα), κάτι που είναι εσφαλμένο, καθώς έχω μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό και καμία παραβίαση.

Αργότερα, αφού υπέβαλα δημόσια παράπονα, η 1win πίστωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις μου (₹5500 και ₹1500).

Ωστόσο, η κατάθεσή μου ύψους ₹4642,40 εξακολουθεί να βρίσκεται στο δεσμευμένο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτήν ή να την κάνω ανάληψη.

Επισυνάπτω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και που αντιμετωπίσατε σοβαρά αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Νικήτα *****

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου nikitasonisoni73,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων, σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Επιπλέον, μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί το ποσό των ₹4642,40 δεν έχει ακόμη καταβληθεί στον παίκτη;

Τους έστειλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και τα στοιχεία του trc20, δεν μου έστειλαν τα χρήματά μου, δεν απάντησαν σε κανένα email.

Γειά σου.

Το αίτημά σας έχει επιλυθεί υπέρ της επιστροφής χρημάτων από τον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Για να την λάβετε, πρέπει να μας δώσετε τον σωστό αριθμό πορτοφολιού, καθώς τα στοιχεία που στείλατε νωρίτερα είναι λανθασμένα.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Αγαπητέ/ή nikitasonisoni73,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 3 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru