Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία έκλεισε αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση και πραγματοποίησε ανάληψη. Είχε στείλει πολλά email χωρίς να λάβει ικανοποιητική απάντηση και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο του κλεισίματος και την κατάσταση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους κανόνες του. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο επέστρεψε την κατάθεση του παίκτη ύψους 255,05 €, αλλά τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω της παράβασης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων, αλλά συνέχισε να αμφισβητεί τις κατηγορίες για απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο παρουσίασε αποδεικτικά στοιχεία για τις παραβιάσεις των κανόνων και δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν επιθυμούσε να συνεχίσει το θέμα, εάν πίστευε ότι ήταν αθώος.
1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με ανεπίλυτη ανάληψη.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.500 €
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έχω στείλει πολλά email την περασμένη εβδομάδα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση, μόνο ότι θα έπρεπε να στείλω ένα email από το email του λογαριασμού μου, το οποίο είναι αυτό το email, οπότε δεν ξέρω γιατί μου το είπαν αυτό. Δεν έχω κάνει τίποτα κακό στον λογαριασμό μου, έκανα ανάληψη, ολοκλήρωσα την επαλήθευση όπως ζητήθηκε και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου έκλεισε. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με την ανάληψη των χρημάτων μου, ούτε για τις καταθέσεις που έκανα στον λογαριασμό μου, τουλάχιστον. Το αναγνωριστικό μου είναι 32973025.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Πριν από περίπου ένα μήνα, μπλοκαρίστηκε πριν από ενάμιση εβδομάδα
Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν μπλοκαρισμένος;
Μου έστειλαν ένα email
Ποια παιχνίδια παίξατε για να αυξήσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
Και τα δύο, καζίνο και στοιχήματα
Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Οχι
Θα μπορούσατε να μου πείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα;
Μετάφραση9.7. Εάν ένας συμμετέχων σε στοιχήματα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά της εταιρείας στοιχημάτων (πολλαπλός λογαριασμός, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός στοιχημάτων δεν χρησιμοποιείται για την πραγματοποίηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων πιστότητας κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες δραστηριότητες με:
ακύρωση στοιχημάτων·
κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη με την επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν στον λογαριασμό ως κατάθεση·
Ωστόσο, δεν έχω λάβει την κατάθεσή μου. Δεν γνωρίζω καν γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, αλλά δεν εφαρμόζουν τους δικούς τους όρους εάν δεν έχουν επιστρέψει τις καταθέσεις μου.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Έχετε προσκομίσει στο καζίνο τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
- Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
- Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΈχετε προσκομίσει στο καζίνο τυχόν απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση;
Ναι, πέρασα την επαλήθευση με την ταυτότητά μου και το πρόσωπό μου.
Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
Ναι
Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
Οχι
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου pocahontas23232,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων, σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΓειά σου.
Το αίτημά σας εξετάζεται αυτήν τη στιγμή από τους ειδικούς μας. Παρακαλώ περιμένετε.
Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.
Μετάφραση9.7. Εάν ένας συμμετέχων σε στοιχήματα διαπράξει δόλιες ενέργειες κατά της εταιρείας στοιχημάτων (πολλαπλός λογαριασμός, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός στοιχημάτων δεν χρησιμοποιείται για την πραγματοποίηση στοιχημάτων, κατάχρηση προγραμμάτων πιστότητας κ.λπ.), τότε η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες δραστηριότητες με:
ακύρωση στοιχημάτων·
κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη με την επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν στον λογαριασμό ως κατάθεση·
απευθύνει έκκληση στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου σχετικά με το γεγονός της διάπραξης δόλιων ενεργειών από έναν τέτοιο παίκτη.
Ιστορικό: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
Το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω υποψίας για άλλο λογαριασμό είναι ένα πράγμα, το οποίο παρεμπιπτόντως δεν μου έχει συμβεί ποτέ και δεν έχω δημιουργήσει ποτέ δεύτερο λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο. Αλλά ούτε καν η πληρωμή των καταθέσεων και η μη ακρόαση των δικών σας όρων παροχής υπηρεσιών, τους οποίους έχω αντιγράψει από αυτόν τον ιστότοπο... είναι άλλο πράγμα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓειά σου.
Το αίτημά σας εξακολουθεί να εξετάζεται από τους ειδικούς μας. Χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο.
Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο 1win,
Κατανοώ ότι η συλλογή των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων μπορεί μερικές φορές να χρειαστεί λίγο χρόνο. Ανυπομονώ για τις διευκρινίσεις σας.
ΜετάφρασηΜου έδωσαν τρεις εβδομάδες για να απαντήσω, καθώς σαφώς δεν έχουν καμία απόδειξη ότι έχω χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς, επειδή δεν το έχω κάνει, και επιπλέον, δεν ακολουθούν τους δικούς τους όρους.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Επαληθεύσαμε τις πληροφορίες στην αίτησή σας και στείλαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στον συντονιστή μέσω email.
Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή pocahontas23232,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε δημιουργήσει και διατηρείτε μόνο έναν λογαριασμό στο 1win Casino; Επιπλέον, έχει εγγραφεί κάποιο μέλος της οικογένειάς σας ή φίλος σας λογαριασμό στο 1win Casino; Εάν ναι, τυχαίνει να παίζετε στο καζίνο ταυτόχρονα από την ίδια τοποθεσία, πιθανώς κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης;
ΜετάφρασηΈχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό στο 1win. Δεν έχω χρησιμοποιήσει άλλους λογαριασμούς. Από όσο γνωρίζω, κανένα μέλος της οικογένειάς μου δεν έχει στοιχηματίσει ή εγγραφεί σε αυτό το καζίνο. Χρησιμοποίησα ένα VPN από την Ανδόρα. Δεν ξέρω αν η διεύθυνση IP τυχαίνει να συμπίπτει με κάποιον άλλο που χρησιμοποιεί διαφορετικό VPN, αλλά δεν δημιούργησα άλλον λογαριασμό ο ίδιος.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή pocahontas23232,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν κάποιος από τους φίλους σας ή άτομα που μπορεί να γνωρίζετε διατηρεί λογαριασμό στο 1win; Επιπλέον, θα ήθελα να μάθω αν έχετε παίξει στο καζίνο ταυτόχρονα ή περίπου την ίδια ώρα από την ίδια τοποθεσία με αυτούς—ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης ή συγκέντρωσης.
ΜετάφρασηΝαι, το 1win μου το σύστησε ένας γνωστός από την παρέα μου. Φαντάζομαι ότι το είχε χρησιμοποιήσει και στο παρελθόν, αλλά δεν είμαι πολύ κοντά του. Δεν χρησιμοποιούσα αυτό το καζίνο για πολύ καιρό, αλλά μπορεί να είχαμε συγκεντρωθεί για να παρακολουθήσουμε έναν αγώνα ως ομάδα κάποτε, και ίσως να έβαλα ένα στοίχημα τότε, αλλά δεν είναι καθόλου συνηθισμένο. Τον υπόλοιπο χρόνο που το χρησιμοποιούσα, ήμουν σπίτι ή έξω, και δεν ξέρω αν χρησιμοποιούσε και αυτός το 1win τότε. Τέλος πάντων, δεν ήξερα ότι αυτό ήταν παράνομο. Δεν είμαι συγγενής του.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή pocahontas23232,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Περιμένω σχόλια από την ομάδα του καζίνο στο τελευταίο μου email προς αυτούς.
Θα σας δοθεί μια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή σας μόλις είναι διαθέσιμη.
Αγαπητή ομάδα 1win,
Ανυπομονώ για την απάντησή σας στο email μου.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ελέγξαμε τις λεπτομέρειες του αιτήματός σας και στείλαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στον συντονιστή μέσω email.
Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα 1win,
Απάντησα για άλλη μια φορά στο email σας με πρόσθετες ερωτήσεις, καθώς φαίνεται ότι η κατάσταση έχει γίνει κάπως πιο περίπλοκη από ό,τι ήταν αρχικά.
ΜετάφρασηΓειά σου.
Παρακαλώ στείλτε μου ένα τρέχον κρυπτογραφικό πορτοφόλι στο δίκτυο TRC20 για να επιστρέψω την προκαταβολή ύψους 255,05 €.
Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή pocahontas23232,
Έχω συνομιλήσει με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας και έχω συγκεντρώσει στοιχεία που υποδεικνύουν παραβίαση των κανόνων από μέρους σας, όπως σας έχει ήδη ειδοποιηθεί. Η μόνη μορφή «αποζημίωσης» που το καζίνο ήταν υποχρεωμένο να παρέχει ήταν η επιστροφή της κατάθεσής σας. Λόγω της παραβίασης των κανόνων, τα κέρδη έχουν κατασχεθεί και δεν δικαιούστε καμία πρόσθετη αποζημίωση.
Ελπίζω αυτό να διευκρινίσει το θέμα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Οι πληροφορίες έχουν διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία.
Παρακαλώ περιμένετε. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια απάντηση μόλις ολοκληρωθεί η μεταφορά.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Το επιστρεφόμενο ποσό στάλθηκε στο πορτοφόλι που καθορίσατε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή pocahontas23232,
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων. Μπορώ να το θεωρήσω αυτό ως επιβεβαίωση ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί/αντιμετωπιστεί;
ΜετάφρασηΥποθέτω, αν και συνεχίζω να υπερασπίζομαι την αθωότητά μου όσον αφορά τις κατηγορίες για απάτη ή πολλαπλούς λογαριασμούς
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή pocahontas23232,
Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να έχετε τη δική σας άποψη για την κατάσταση. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η ερμηνεία σας είναι σωστή. Όπως ανέφερα νωρίτερα, έχουμε λάβει στοιχεία που δείχνουν ότι υπήρξε παραβίαση κανόνα από την πλευρά σας—κάτι για το οποίο σας είχε ήδη ενημερώσει η ομάδα του καζίνο. Με βάση αυτό, οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο 1win Casino.
Εάν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η θέση σας είναι δικαιολογημένη, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή με οποιαδήποτε αρμόδια ρυθμιστική αρχή στη χώρα σας. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό στη διεύθυνση [email protected] .
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να διαβάσετε, να κατανοήσετε και, το πιο σημαντικό, να ακολουθήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ώστε να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Λόγω των επιβεβαιωμένων παραβιάσεων κανόνων, θα κλείσω τώρα αυτήν την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
