1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Αγαπητή Σουτζάτα,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το 1win Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς;
• Έχετε μοιραστεί τη συσκευή σας με άλλους παίκτες;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

1) Δεν δημιούργησα νέο λογαριασμό, στην πραγματικότητα εγώ και ο αδερφός μου χρησιμοποιούμε 1win και έχουμε και οι δύο διαφορετικούς λογαριασμούς.

2) Δεν κοινοποιήθηκε ο λογαριασμός μου σε κανέναν άλλο

3) έχει περάσει 1 χρόνος που παλεύω για τα χρήματά μου

Ο λογαριασμός μου έκλεισε από την 1win λόγω φερόμενης παραβίασης της πολιτικής πολλαπλών λογαριασμών/συσκευών τους. Ενώ αναγνωρίζω το δικαίωμά τους να επιβάλλουν τους κανόνες τους και δεν αμφισβητώ το ίδιο το κλείσιμο, το πρόβλημά μου είναι ότι η 1win αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κατατεθειμένα χρήματά μου σε INR, τα οποία παραμένουν ορατά στην ενότητα εκκρεμών αναλήψεων του λογαριασμού μου. Αυτά δεν είναι κέρδη, αλλά οι αρχικές μου καταθέσεις, τις οποίες στοιχημάτισα καλόπιστα και ζήτησα ανάληψη πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της 1win:

Άρθρο 20.1.3: όταν κλείνει ένας λογαριασμός, «το υπόλοιπο του λογαριασμού του Πελάτη θα του επιστραφεί εντός συγκεκριμένης προθεσμίας, αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος και την είσπραξη του ποσού που μας οφείλει ο Πελάτης», εκτός από περιπτώσεις αποδεδειγμένης απάτης ή συμπαιγνίας.

Άρθρο 16.10–16.11: οι πελάτες δικαιούνται να κάνουν ανάληψη χρημάτων μόλις επαληθευτούν οι καταθέσεις και ολοκληρωθούν οι έλεγχοι ταυτότητας.

Άρθρο 16.13: η λειτουργία ανάληψης απαιτεί οι καταθέσεις να στοιχηματίζονται στο 100%, κάτι που έχω κάνει.

Έχω ενεργήσει σύμφωνα με πλήρως αυτούς τους όρους. Ποντάρισα τις καταθέσεις μου, υπέβαλα έγκυρα αιτήματα ανάληψης και αυτά παραμένουν σε εκκρεμότητα. Η παρακράτηση αυτών των χρημάτων αντίκειται στους Όρους και Προϋποθέσεις της 1win και παραβιάζει τις πρακτικές δίκαιου παιχνιδιού.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru στη διαμεσολάβηση αυτής της διαφοράς, ώστε να διασφαλιστεί ότι το 1win θα τηρήσει την παράγραφο 20.1.3 και θα επεξεργαστεί τις εκκρεμείς αναλήψεις μου. Δεν ζητώ το άνοιγμα του λογαριασμού μου ή την αποδέσμευση των κερδών, μόνο την επιστροφή των δικών μου κατατεθειμένων κεφαλαίων, τα οποία πιστεύω ότι δικαιούμαι συμβατικά και δίκαια να λάβω.

Αίτημα Διευκρίνισης – Αποδέσμευση Κατατεθειμένων Χρημάτων (ID Παιχνιδιού 74543668)

Αγαπητέ/ή [Casino Guru / Ομάδα Ασφαλείας 1win],

Επιβεβαιώνω την παραλαβή του μηνύματός σας, το οποίο αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των Όρων και Προϋποθέσεων, η οποία καλύπτει δόλιες ενέργειες όπως η χρήση πολλαπλών λογαριασμών, το λογισμικό αυτοματοποίησης στοιχημάτων, το παιχνίδι arbitrage ή η κατάχρηση προγράμματος πιστότητας.

Ωστόσο, τονίζω με σεβασμό ότι, ενώ ενδέχεται να έχετε το συμβατικό δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό μου βάσει αυτής της ρήτρας, τα κεφάλαια που εκκρεμούν ανάληψη δεν είναι κέρδη αλλά οι αρχικές μου καταθέσεις σε INR. Κατέθεσα αυτά τα κεφάλαια καλή τη πίστει, τα στοιχημάτισα όπως απαιτείται από την ρήτρα 16.13 και ζήτησα ανάληψη πριν κλείσει ο λογαριασμός μου.

Οι δικοί σας Όροι και Προϋποθέσεις, και συγκεκριμένα η Παράγραφος 20.1.3, ορίζουν ότι κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, «το υπόλοιπο του λογαριασμού του Πελάτη θα του επιστραφεί εντός συγκεκριμένης περιόδου, αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος και την είσπραξη του ποσού που μας οφείλει ο Πελάτης», εκτός από αποδεδειγμένες περιπτώσεις απάτης ή συμπαιγνίας που αφορούν κεφάλαια.

Δεν έχω διαπράξει απάτη με τα κατατεθειμένα χρήματά μου, ούτε έχετε παράσχει καμία απόδειξη ότι οι ίδιες οι καταθέσεις μου συνδέονται με απάτη ή παρανομία. Συνεπώς, η παρακράτηση του κατατεθειμένου υπολοίπου μου αντιβαίνει τόσο στους Όρους και Προϋποθέσεις σας όσο και στις βασικές αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.

Επαναλαμβάνω το αίτημά μου: παρακαλώ επεξεργαστείτε τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, οι οποίες αντιπροσωπεύουν μόνο τα κατατεθειμένα χρήματά μου. Δεν ζητώ κέρδη, μπόνους ή άλλες πιστώσεις — μόνο τα χρήματα που κατέθεσα αρχικά στον λογαριασμό μου.

Για λόγους διαφάνειας και δικαιοσύνης, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτό το ζήτημα και να μεσολαβήσει ώστε να διασφαλιστεί ότι το 1win συμμορφώνεται με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων κατά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Κ****** Σ******

Αναγνωριστικό παιχνιδιού: **********

Εγγεγραμμένο email: k******************@gmail.com

Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά από την 1win βάσει της ρήτρας 9.7 (δόλια δραστηριότητα). Δεν αμφισβητώ το δικαίωμά τους να αναστείλουν τον λογαριασμό μου, αλλά αμφισβητώ την άρνησή τους να αποδεσμεύσουν τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, οι οποίες αποτελούνται μόνο από τα κατατεθειμένα χρήματά μου σε INR.

Εδώ είναι το κρίσιμο σημείο:

👉 Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της 1win, ακόμη και αν ένας λογαριασμός ανασταλεί μόνιμα, υποχρεούται να επεξεργάζεται τις εκκρεμείς αναλήψεις εάν οι καταθέσεις έχουν στοιχηματιστεί στο 100% και έχει υποβληθεί αίτημα ανάληψης πριν από το κλείσιμο.

Η παράγραφος 16.13 απαιτεί στοιχηματισμό του 100% των καταθέσεων πριν από την ανάληψη – συμμορφώθηκα με αυτήν.

Οι παράγραφοι 16.10–16.11 επιβεβαιώνουν ότι μόλις εγκριθεί η εντολή KYC, οι πελάτες δικαιούνται να κάνουν ανάληψη χρημάτων – η εντολή KYC μου συμπληρώθηκε και εγκρίθηκε και έχω απόδειξη μέσω email.

Η παράγραφος 20.1.3 ορίζει ότι μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, «το υπόλοιπο στον λογαριασμό του Πελάτη θα επιστραφεί... μετά την υποβολή αιτήματος», εκτός εάν οι ίδιες οι καταθέσεις ήταν δόλιες. Οι καταθέσεις μου ήταν νόμιμες και τα αιτήματα ανάληψής μου υποβλήθηκαν πριν από το κλείσιμο.

Παρά ταύτα, η 1win έχει παρακρατήσει τα χρήματά μου, τα οποία παραμένουν ορατά στις εκκρεμείς αναλήψεις μου. Αυτά δεν είναι κέρδη ή μπόνους, μόνο δικές μου καταθέσεις.

Παρακαλώ θερμά να ζητήσω τη βοήθεια του Casino Guru για να διασφαλίσω ότι το 1win συμμορφώνεται με τους Όρους και Προϋποθέσεις του και επεξεργάζεται τις εκκρεμείς αναλήψεις μου. Μπορώ να προσκομίσω ιστορικό συναλλαγών, στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεων και το email έγκρισης KYC ως αποδεικτικά στοιχεία.

σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου σύμφωνα με την παράγραφο 9.7 των Όρων και Προϋποθέσεων σας. Αναγνωρίζω και σέβομαι την απόφασή σας να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου και δεν αμφισβητώ την ίδια την αναστολή του λογαριασμού.

Ωστόσο, η απάντησή σας δεν ασχολήθηκε με το ζήτημα των εκκρεμών αναλήψεών μου, οι οποίες παραμένουν ανεξέλεγκτες. Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω με σεβασμό τα εξής:

Η παράγραφος 20.1.3 των Όρων και Προϋποθέσεων σας αναφέρει σαφώς:

«Εκτός από τις περιπτώσεις που αναφέρονται στη Συμφωνία [απάτη, συμπαιγνία κ.λπ.], το υπόλοιπο του λογαριασμού του Πελάτη θα του επιστραφεί εντός συγκεκριμένης προθεσμίας, αμέσως μετά την υποβολή αιτήματος και την είσπραξη του ποσού που μας οφείλει ο Πελάτης.»

Είχα ήδη υποβάλει αιτήματα ανάληψης πριν κλείσει ο λογαριασμός μου. Αυτές οι αναλήψεις αφορούν μόνο τα κατατεθειμένα μου χρήματα σε INR, όχι κέρδη ή μπόνους.

Η παράγραφος 16.13 απαιτεί οι καταθέσεις να έχουν στοιχηματιστεί στο 100% πριν από την ανάληψη. Συμμορφώθηκα πλήρως με αυτόν τον κανόνα.

Οι παράγραφοι 16.10–16.11 επιβεβαιώνουν ότι μόλις ολοκληρωθεί και εγκριθεί η εντολή KYC, οι πελάτες δικαιούνται να κάνουν ανάληψη χρημάτων. Η εντολή KYC μου εγκρίθηκε πλήρως και έχω απόδειξη μέσω email που επιβεβαιώνει ότι μπορώ να προχωρήσω σε αναλήψεις.

Συνεπώς, σύμφωνα με τους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις, οι εκκρεμείς αναλήψεις μου θα πρέπει να διεκπεραιώνονται, ακόμη και αν ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός. Η παράγραφος 9.7 σάς επιτρέπει να κλείνετε λογαριασμούς και να ακυρώνετε στοιχήματα, αλλά δεν υπερισχύει της υποχρέωσής σας βάσει της παραγράφου 20.1.3 να επιστρέφετε νόμιμα κατατεθειμένα κεφάλαια όταν υποβλήθηκαν αιτήματα ανάληψης πριν από το κλείσιμο.

Δεν ζητώ το άνοιγμα του λογαριασμού μου ή τα κέρδη μου — μόνο την αποδέσμευση των κατατεθειμένων χρημάτων μου, τα οποία ποντάρισα και ζητήθηκε η ανάληψή τους σύμφωνα με τους κανόνες σας.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε πότε θα διεκπεραιωθούν οι εκκρεμείς αναλήψεις μου σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την καταγγελία μου σχετικά με την 1win και επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία που πιστεύω ότι θα υποστηρίξουν την υπόθεσή μου.

Συμπεριφορά απόκρισης της 1win – Κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, μου στέλνουν μόνο απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης επικαλούμενες την Παράγραφο 9.7. Δεν ασχολούνται ποτέ με το πραγματικό ζήτημα των αναλήψεών μου.

Απόδειξη έγκρισης KYC – Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και έλαβα επιβεβαίωση από την 1win ότι οι αναλήψεις ήταν διαθέσιμες.

Αποδεικτικά στοιχεία για τους Όρους και Προϋποθέσεις της 1win – Οι δημοσιευμένοι κανόνες τους υποστηρίζουν το δικαίωμά μου για εκκρεμείς αναλήψεις, ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού:

Άρθρο 6.10–6.11: Ένας πελάτης δικαιούται να ζητήσει αναλήψεις μόλις επαληθευτούν οι πληρωμές και ολοκληρωθούν οι επιταγές.

Άρθρο 16.2 / 20.1.3: Όταν ένας λογαριασμός κλείνει, το υπόλοιπο πρέπει να επιστραφεί, εκτός εάν οι καταθέσεις είναι δόλιες. Οι καταθέσεις μου ήταν νόμιμες και δεν έχουν ποτέ προσκομιστεί αποδεικτικά στοιχεία απάτης.

Δεν ζητώ το άνοιγμα του λογαριασμού μου ή την επιστροφή των αχρησιμοποίητων χρημάτων. Ζητώ μόνο τις εκκρεμείς αναλήψεις μου, οι οποίες στοιχηματίστηκαν κατά 100%, ζητήθηκαν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού και εγκρίθηκαν μετά το KYC.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει τα αποδεικτικά μου στοιχεία και να διασφαλίσει ότι το 1win επεξεργάζεται αυτές τις εκκρεμείς αναλήψεις σύμφωνα με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σας Sujatha,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Σουτζάτα,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και την υπομονή σας.

Βάσει μιας ανασκόπησης των αρχείων μας, το θέμα αυτό είχε εξεταστεί προηγουμένως από έναν αρμόδιο για την επίλυση διαφορών πριν από περίπου ένα χρόνο. Εάν έχετε στην κατοχή σας νέα και πειστικά στοιχεία, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για επίσημη επανεκτίμηση της υπόθεσης.

Κατανοούμε ότι αυτή η επίλυση ενδέχεται να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας και λυπούμαστε για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να προκαλέσει. Εάν πιστεύετε ότι δεν έχει επιτευχθεί ικανοποιητική επίλυση, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, καθώς διαθέτει ευρύτερη εποπτική εξουσία σχετικά με τα καζίνο και ενδέχεται να είναι σε θέση να σας παράσχει περαιτέρω βοήθεια. Σας συμβουλεύουμε να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με την υποβολή καταγγελίας σε ρυθμιστική αρχή πριν στείλετε email. Για να επικοινωνήσετε μαζί τους, στείλτε email στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα.

Όλα τα καλύτερα,

Καταρίνα