1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακρατηθέντα κέρδη.

Αγαπητέ mdhossain,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για το KYC το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Εγκρίθηκαν κάποια από αυτά;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Εστιάζω κυρίως σε παιχνίδια live καζίνο και το αγαπημένο μου είναι το French Roulette Gold από την Evolution Gaming, το οποίο παίζω τις περισσότερες φορές.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC στη σωστή μορφή. Αυτά είναι γνήσια έγγραφα και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουν γίνει δεκτά από την ομάδα επαλήθευσης του 1win. Έχω επίσης επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη της αποδοχής τους.

Συγκέντρωσα όλα τα κέρδη μου χωρίς να χρησιμοποιήσω καμία προσφορά μπόνους ή προωθητική ενέργεια—τα κέρδισα μέσω του τυπικού παιχνιδιού.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες παρέχουν σαφήνεια σχετικά με τις δραστηριότητες του λογαριασμού μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, mdhossain. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Μπορείτε να δείτε εδώ. Την πρώτη φορά δέχτηκαν τα έγγραφά μου και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου ως ατζέντη, αλλά τη δεύτερη φορά απαίτησαν τα ίδια έγγραφα ξανά ως κανονικού παίκτη. Αφού υπέβαλα τα έγγραφα, είδα ότι όλα είχαν εγκριθεί στον ιστότοπό τους. Μετά από 2 ημέρες μου έστειλαν ένα email κλεισίματος λογαριασμού και δεν μου επέστρεψαν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επισυνάπτονται σε αυτό το μήνυμα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή έγγραφα

Σας ευχαριστώ πολύ, mdhossain, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ mdhossain,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλημέρα

Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Παρακαλούμε ρίξτε μια ματιά.

Με εκτίμηση, ομάδα 1win.

Αγαπητέ mdhossain,

Έχω εξετάσει τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο και φαίνεται ότι έχετε χρηματοδοτήσει δύο λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια κρυπτογραφική διεύθυνση. Τέτοια συμπεριφορά απαγορεύεται αυστηρά και αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με τη χρήση της ίδιας διεύθυνσης κρυπτονομισμάτων για τη χρηματοδότηση δύο λογαριασμών. Κατά τη διάρκεια της θητείας μου ως εκπρόσωπος της 1win, ένας από τους παίκτες που μου σύστησαν ζήτησε βοήθεια με μια κατάθεση. Εκείνη την περίοδο, ο διαχειριστής της Win Cash ήταν εκτός σύνδεσης και, για να βοηθήσω τον παίκτη να συνεχίσει να απολαμβάνει την πλατφόρμα, χρησιμοποίησα το δικό μου κρυπτονομισματικό πορτοφόλι για να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό του.

Μετά από αυτό το περιστατικό, ενημέρωσα αμέσως την Υπεύθυνη Ταμειακών Διαχειριστών για τη συναλλαγή. Αναγνώρισε ότι αυτή η ενέργεια ήταν αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας. Ωστόσο, αναγνώρισε επίσης τον ενεργό μου ρόλο ως αντιπρόσωπο και την έλλειψη ενημέρωσης σχετικά με αυτή τη συγκεκριμένη πολιτική. Με διαβεβαίωσε ότι θα ενημέρωνε την ομάδα ασφαλείας και ότι, σε αυτή την περίπτωση, δεν θα αποτελούσε πρόβλημα. Με συμβούλεψε να μην μοιράζομαι το πορτοφόλι μου με άλλους στο μέλλον.

Για να διασφαλίσω τη σαφήνεια, τη ρώτησα αν αυτό το περιστατικό θα επηρέαζε την ικανότητά μου να καταθέσω χρήματα στον δικό μου λογαριασμό ή να συνεχίσω τις δραστηριότητές μου ως αντιπρόσωπος. Επιβεβαίωσε ότι μου συγχωρέθηκε αυτή η πρώτη παράλειψη και ότι μπορούσα να προχωρήσω με τις καταθέσεις και τις αρμοδιότητές μου ως αντιπρόσωπος.

Με βάση αυτές τις οδηγίες, συνέχισα να καταθέτω χρήματα και να εκπληρώνω τα καθήκοντά μου ως αντιπρόσωπος. Ωστόσο, όταν επιχείρησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε απροσδόκητα.

Κατανοώ τη σημασία της τήρησης των όρων και προϋποθέσεων της πλατφόρμας. Οι ενέργειές μου έγιναν καλή τη πίστει, βάσει των διαβεβαιώσεων που παρείχε ο Διαχειριστής Ταμειακών Διαθεσίμων. Δεν είχα καμία πρόθεση να παραβιάσω οποιονδήποτε κανόνα ή να αποκομίσω αθέμιτο πλεονέκτημα.

Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί η υπόθεσή μου, λαμβάνοντας υπόψη το πλαίσιο και τις πληροφορίες που μου παρείχαν. Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες ή έγγραφα που απαιτούνται.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ mdhossain,

Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση. Δεν θα περάσετε το KYC λόγω χρηματοδότησης του λογαριασμού τρίτου και επομένως δεν θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αρνηθούμε ή να σταματήσουμε τη διαχείριση ανά πάσα στιγμή όταν ανακαλύψουμε ότι το παράπονο σχετίζεται με προβλήματα συνεργατών.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru