1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από προσπάθεια ανάληψης.

Γεια σου ομάδα Casinoguru,

Ζητώ την ανάληψη των κεφαλαίων μου και η ομάδα 1win μπλόκαρε τον λογαριασμό μου.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου 1win κάποια στιγμή το 2021. Αφού έκανα μια κατάθεση, είχα προβλήματα με τη λήψη OTP στην καταχωρημένη διεύθυνση email μου. Μετά από πολλές προσπάθειες να επιλύσω αυτό το ζήτημα, εγκατέλειψα τον λογαριασμό για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Πριν από λίγες μέρες μπόρεσα να αλλάξω την καταχωρημένη διεύθυνση email μου σε Gmail και τώρα μπορούσα να λαμβάνω OTP.

Προχώρησα σε ανάληψη 480 USD στις 2 Δεκεμβρίου 2024 σε ένα πορτοφόλι κρυπτογράφησης. Αφού περίμενα μερικές μέρες χωρίς να λάβω τα χρήματά μου, επικοινώνησα με την ομάδα 1win μόνο για να ζητήσουν έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, κάτι που έκανα με επιτυχία.

Έλαβα ένα μήνυμα σήμερα από την ομάδα 1win που δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της ρήτρας 9.7.

Θέλω μόνο τα χρήματά μου πίσω, δεν με νοιάζει αν θέλουν να μπλοκάρουν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Σας παρακαλώ να με βοηθήσετε όπως είναι δυνατόν. Χρειάζομαι τα χρήματα τώρα

Αγαπητέ Honny,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Αλλάξατε τη διεύθυνση email στον λογαριασμό που δημιουργήσατε πριν από μερικά χρόνια ή ανοίξατε έναν νέο, δεύτερο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μόνο αφού υποβάλατε τα έγγραφά σας για το KYC; Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας [email protected] μαζί με όλη την άλλη επικοινωνία που θα μπορούσε να είναι σχετική με τη διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια Βερόνικα,

Δείτε παρακάτω για την απάντησή μου στις ερωτήσεις σας:

1. Άλλαξα τη διεύθυνση email πριν από περίπου μια εβδομάδα. Δεν δημιούργησα άλλο λογαριασμό.

2. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χθες, μέρες αφότου υπέβαλα τα έγγραφά μου για το KYC.

3. Τα έγγραφά μου και η επαλήθευση προσώπου εγκρίθηκαν για επαλήθευση.

4. Έπαιξα ζωντανό καζίνο.

5. Δεν συγκέντρωσα κέρδη ούτε συμμετείχα σε κανένα μπόνους. Στην πραγματικότητα, κατέθεσα 500 δολάρια το 2021. Αφού έπαιξα ζωντανά καζίνο, έχασα 20 δολάρια. Προσπάθησα να αποσύρω το 480usd αλλά δεν τα κατάφερα.

ΥΓ: Έχω προωθήσει όλες τις επικοινωνίες που είχα με το 1win στη διεύθυνση email σας.

Σας ευχαριστώ για όλα όσα κάνετε

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ποντάρατε πλήρως την κατάθεσή σας των 500 USD ή κάνατε μόνο ένα στοίχημα στο καζίνο;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που παίξατε παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;

Πονταρίστηκε πλήρως. Γι' αυτό έχασα 20 USD και τώρα έχω υπόλοιπο 480 USD.

2 Δεκεμβρίου είναι η ημέρα που έπαιξα για τελευταία φορά ένα παιχνίδι στο 1win.

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, Honny, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Honny,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό 1win Casino,

Ζητούμε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και τη μη διεκπεραίωση της απόσυρσής του. Εάν υπάρχουν ορισμένοι λόγοι που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις πληροφορίες σχετικά με αυτό σε εμένα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αποδεικτικών στοιχείων, στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα

Θα παράσχουμε πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Μπορείτε να μου δώσετε οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση;

Καλημέρα

Στείλαμε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ρίξτε μια ματιά.

Με εκτίμηση, 1win team.

Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, 1win Casino Team.

Αγαπητέ Honny,

Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλοί λογαριασμοί συνδέονται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρεται στην ενότητα 9.7. από την ομάδα του καζίνο νωρίτερα.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο