1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί άδικα.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του 1win Casino σχετικά με τον άδικο αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία νωρίτερα. Αργότερα, έλαβα ένα email από την 1win που μου ζητούσε να ολοκληρώσω ξανά την επαλήθευση μέσω ενός νέου συνδέσμου. Ακολούθησα τις οδηγίες τους με ειλικρίνεια και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επανάληψης της επαλήθευσης.

Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση αυτής της επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά με την αιτιολογία «διπλότυπος αιτών / πολλαπλοί λογαριασμοί», κάτι που είναι λανθασμένο.

Δηλώνω ξεκάθαρα ότι δεν έχω δημιουργήσει ούτε χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Διατηρούσα πάντα μόνο έναν λογαριασμό και ακολουθούσα όλους τους κανόνες του καζίνο δίκαια.

Δεδομένου ότι η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε νωρίτερα και ολοκλήρωσα την εκ νέου επαλήθευση σύμφωνα με τις οδηγίες, το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου χωρίς σαφή αποδεικτικά στοιχεία μου φαίνεται άδικο και αδικαιολόγητο.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη της 1win, αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί σωστά. Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στον έλεγχο και την αποδέσμευση του λογαριασμού μου, εάν δεν διαπιστωθεί παραβίαση κανόνων.

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω οποιοδήποτε έγγραφο ή διευκρίνιση, εφόσον ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Aruu1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας