1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί άδικα.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του 1win Casino σχετικά με τον άδικο αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία νωρίτερα. Αργότερα, έλαβα ένα email από την 1win που μου ζητούσε να ολοκληρώσω ξανά την επαλήθευση μέσω ενός νέου συνδέσμου. Ακολούθησα τις οδηγίες τους με ειλικρίνεια και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επανάληψης της επαλήθευσης.

Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση αυτής της επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά με την αιτιολογία «διπλότυπος αιτών / πολλαπλοί λογαριασμοί», κάτι που είναι λανθασμένο.

Δηλώνω ξεκάθαρα ότι δεν έχω δημιουργήσει ούτε χρησιμοποιήσει πολλαπλούς λογαριασμούς. Διατηρούσα πάντα μόνο έναν λογαριασμό και ακολουθούσα όλους τους κανόνες του καζίνο δίκαια.

Δεδομένου ότι η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε νωρίτερα και ολοκλήρωσα την εκ νέου επαλήθευση σύμφωνα με τις οδηγίες, το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου χωρίς σαφή αποδεικτικά στοιχεία μου φαίνεται άδικο και αδικαιολόγητο.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη της 1win, αλλά το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί σωστά. Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στον έλεγχο και την αποδέσμευση του λογαριασμού μου, εάν δεν διαπιστωθεί παραβίαση κανόνων.

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω οποιοδήποτε έγγραφο ή διευκρίνιση, εφόσον ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Aruu1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μου δίνετε την ευκαιρία να διευκρινίσω την κατάσταση. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

1) Σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή συσκευών/IP:

Χρησιμοποιώ μόνο έναν λογαριασμό 1win για μεγάλο χρονικό διάστημα. Περιστασιακά, μπορεί να συνδεθώ από διαφορετική συσκευή ανάλογα με τη διαθεσιμότητα (για παράδειγμα, εάν η μπαταρία του τηλεφώνου μου είναι χαμηλή ή χρησιμοποιώ προσωρινά άλλη συσκευή). Ωστόσο, ο ίδιος ο λογαριασμός παρέμεινε πάντα ο ίδιος και ανήκει μόνο σε εμένα.

2) Όσον αφορά την ερώτηση σχετικά με τα μπόνους και τα κέρδη:

Αυτήν τη στιγμή, δεν μπορώ να κάνω καταθέσεις τακτικά, αλλά σκοπεύω να το κάνω ξανά στο μέλλον. Το μεγαλύτερο μέρος του παιχνιδιού μου το έχω κάνει χωρίς ενεργό μπόνους κατάθεσης. Έχω όμως χρησιμοποιήσει διαφημιστικά κουπόνια που κοινοποιήθηκαν επίσημα από το καζίνο μέσω του καναλιού τους στο Telegram.

3) Σχετικά με τα παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια καζίνο.

Ελπίζω αυτές οι διευκρινίσεις να βοηθήσουν στην καλύτερη κατανόηση της κατάστασής μου. Πιστεύω ότι πρόκειται για παρεξήγηση και ελπίζω ειλικρινά σε μια δίκαιη επίλυση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειαστούν περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή Aruu1, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για περαιτέρω διευκρινίσεις; Αν ναι, θα μπορούσατε να επισυνάψετε την αλληλογραφία σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, δεν επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email, επειδή πολλοί χρήστες στην επίσημη ομάδα του 1win Telegram ανέφεραν ότι το καζίνο συνήθως δεν απαντά μετά τον αποκλεισμό ενός λογαριασμού. Επομένως, περίμενα καθοδήγηση σχετικά με αυτήν τη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

Θα ήθελα επίσης να επιβεβαιώσω με σαφήνεια ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Πάντα είχα πρόσβαση στον λογαριασμό μου από την πραγματική και γνήσια τοποθεσία μου και ακολουθούσα τους κανόνες με ειλικρίνεια.

Σας παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να εξετάσω την υπόθεσή μου και να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα δίκαια.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ/ή Aruu1,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Aruu1,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο 1win ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Γειά σου!

Ο λογαριασμός σας έχει ελεγχθεί προσεκτικά σύμφωνα με τις εσωτερικές μας διαδικασίες. Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση των διαθέσιμων πληροφοριών, εντοπίστηκε παραβίαση των όρων χρήσης της πλατφόρμας, η οποία οδήγησε στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού.

Παρακαλούμε την ομάδα του Casino Guru να μας αφιερώσει λίγο περισσότερο χρόνο, καθώς συλλέγουμε τα σχετικά στοιχεία. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παράσχετε τον συγκεκριμένο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού, μαζί με τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Δημοσιεύστε μια απάντηση εδώ ή στείλτε τα πάντα στη διεύθυνση [email protected] Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Γειά σου!

Οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν σταλεί στη διεύθυνση email σας. Παρακαλούμε ελέγξτε όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έχω απαντήσει στο email σας.

Αγαπητέ/ή Aruu1,

Έχω λάβει τεκμηρίωση από το καζίνο που υποδηλώνει παραβίαση των όρων και προϋποθέσεών τους. Να είστε σίγουροι ότι θα σας ενημερώσω μόλις λάβω περισσότερες λεπτομέρειες.