1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Πριν από περίπου τρία χρόνια, άνοιξα έναν λογαριασμό στην 1win. Δεν τον είχα χρησιμοποιήσει για πολύ καιρό, αλλά πρόσφατα ξανασυνδέθηκα, κατέθεσα χρήματα και έπαιξα Live Casino και Lucky Jet. Δεν έχω τοποθετήσει ποτέ αθλητικά στοιχήματα και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.

Πριν από δύο ημέρες, όταν προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά την ταυτότητά μου μέσω email. Υπέβαλα τα έγγραφά μου και ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση προσώπου, μετά την οποία ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.

Σήμερα, όταν επιχείρησα άλλη μια ανάληψη, το αίτημά μου απορρίφθηκε. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και μου ζητήθηκε ξανά να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας μέσω ενός νέου συνδέσμου. Την ολοκλήρωσα για άλλη μια φορά, αλλά αυτή τη φορά έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος: «Έχει ήδη δημιουργηθεί μια αίτηση για αυτόν τον χρήστη, δεν επιτρέπονται διπλότυπα».

Πιστεύω ότι πρόκειται για τεχνικό πρόβλημα, επειδή το σύστημα μου ζήτησε να κάνω επαλήθευση δύο φορές και τώρα το θεωρεί διπλότυπη υποβολή. Φαίνεται ότι το καζίνο υποψιάζεται ότι έχω πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που δεν ισχύει. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.

Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου έχει πλέον μπλοκαριστεί και δεν μπορώ να συνδεθώ. Έχω ήδη στείλει email στο καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, στο άνοιγμα του λογαριασμού μου και στη διασφάλιση της επιστροφής των χρημάτων μου.

ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΤΙΚΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΜΟΥ: [κρυφό από το Casino Guru]

Συστημένη Αλληλογραφία: [κρυφό από το Casino Guru]

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ποια έγγραφα υποβάλατε για την πιο πρόσφατη επαλήθευση;

Είχε κλείσει ο λογαριασμός σας στο παρελθόν από το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Κανείς στο νοικοκυριό ή την οικογένειά μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, μόνο εγώ το χρησιμοποιώ.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή IP changer, συνδέομαι μόνο με το τηλέφωνο και τον υπολογιστή μου.

Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα – την μπροστινή και την πίσω όψη της ταυτότητάς μου και τη selfie μου.

Προηγουμένως, ο λογαριασμός μου δεν ήταν μπλοκαρισμένος. Οι αναλήψεις περιορίζονταν μόνο μέχρι την επαλήθευση. Μου ζήτησαν την ταυτότητά μου (μπρος και πίσω όψη) και μια selfie, τα έδωσα και στη συνέχεια επιτράπηκαν οι αναλήψεις. Αλλά δύο ημέρες αργότερα, μπλόκαραν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο δεν απαντά σε κανένα από τα email μου και δεν έχω λάβει καμία επίσημη ειδοποίηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Αυτός είναι ολόκληρος ο διάλογος που είχα με το καζίνο.

Γνωρίζω πλήρως τους κανόνες του καζίνο και δεν τους έχω παραβιάσει ποτέ. Γνωρίζω ότι μόνο ενέργειες όπως αθλητικά στοιχήματα, δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ή άλλες παράνομες δραστηριότητες μπορούν να οδηγήσουν σε αποκλεισμό, αλλά είμαι βέβαιος ότι δεν έχω κάνει τίποτα από αυτά.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έστειλα τις πληροφορίες στο email που αναφέρατε. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με και θα τις παράσχω. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Azebegins, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, υπέβαλα αυτό το αίτημα πριν από 16 ημέρες και μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει καμία πρόοδος. Συνήθως, λαμβάνω απάντηση εντός 6+ ημερών και καταλαβαίνω ότι μπορεί να είστε πολύ απασχολημένοι, αλλά ζητώ τη βοήθειά σας, ώστε η διαδικασία να μην διαρκέσει πολύ. Το πρόβλημα είναι σημαντικό επειδή το 1win δεν απαντά σε κανένα από τα email μου και τα χρήματά μου παραμένουν κολλημένα στον λογαριασμό μου.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Azebegins που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου!

Μετά τον έλεγχο, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για παραβίαση της παραγράφου 9.7. Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να κάνουν το ίδιο. Επομένως, δεν λαμβάνουμε ποτέ αβάσιμες αποφάσεις.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Γειά σου,

Δεν αποδέχομαι τον λόγο που αναφέρατε σχετικά με την «παραβίαση της παραγράφου 9.7». Δεν υπήρξε παραβίαση κανόνα, πολλαπλή χρήση λογαριασμού, κατάχρηση μπόνους ή δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ να μου παράσχετε το πλήρες κείμενο της παραγράφου 9.7 και να εξηγήσετε συγκεκριμένα ποιες από τις ενέργειές μου φέρονται να παραβίασαν αυτόν τον κανόνα. Διαφορετικά, πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί άδικα.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του 1win Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για δόλιες ενέργειες; Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γειά σου!

Οι ειδικοί μας διευκρινίζουν τις πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά σας.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Γειά σου,

Έχουν περάσει 24 ημέρες από τότε που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το πρόβλημα δεν έχει ακόμη επιλυθεί. Κρατάτε το κατατεθειμένο ποσό των 350 δολαρίων ΗΠΑ, κάτι που είναι απαράδεκτο. Απαιτώ την άμεση επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Αγαπητοί Αζεμπέγκιν,

Το καζίνο έχει παρουσιάσει πολλαπλούς δείκτες που υποδηλώνουν την παρουσία διπλών λογαριασμών. Είναι καθιερωμένο πρότυπο του κλάδου ότι ένα άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του. Η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής και, ως εκ τούτου, θεωρούμε δικαιολογημένες τις ενέργειες που έλαβε το καζίνο.

Επιπλέον, σημειώνουμε ότι η παρούσα υπόθεση συνδέεται άμεσα με μια άλλη καταγγελία που υπέβαλε ένας διαφορετικός χρήστης στον ιστότοπό μας. Πρέπει να τονίσουμε ότι η υπηρεσία μας δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για την επιδίωξη δόλιων αξιώσεων ή δραστηριοτήτων.

Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην προβείτε σε τέτοια συμπεριφορά, καθώς ενδέχεται να έχει παρόμοιες συνέπειες στο μέλλον. Υπό το πρίσμα αυτών των συνθηκών, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το παράπονό σας έχει απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.