Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του χωρίς δεδομένο λόγο και παρόλο που είχε υποβάλει έγγραφα KYC περισσότερες από 35 ημέρες πριν, δεν είχε λάβει νέα από το καζίνο. Ο παίκτης είχε καταφέρει να αποσύρει χρήματα μερικές φορές πριν αποκλειστεί και τώρα ζητούσε την επιστροφή της κατάθεσής του. Μετά την έρευνα και την επικοινωνία της Ομάδας Παραπόνων με το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη επειδή ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποιούσε την ίδια μέθοδο πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς.
1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: $100.000 ARS
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Facu11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Καταλαβαίνω σωστά ότι 100.000 ARS (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓειά σου! Ναι, παρείχα όλη την τεκμηρίωση την ίδια μέρα που ζητήθηκε από το 1win. (Στις 18 Δεκεμβρίου 2023) τότε δεν απάντησαν σε κανένα από τα email που εστάλησαν.
Δώστε την ακόλουθη τεκμηρίωση:
-αποδεικτικό διεύθυνσης κατοικίας
-selfie με ταυτότητα
-Εθνικό έγγραφο ταυτότητας.
Ναι, 100.000 $ (εκατό χιλιάδες πέσος Αργεντινής) είναι ό,τι έχει απομείνει στον λογαριασμό 1win και δεν μπορώ να εισαγάγω τον λογαριασμό επειδή είναι μπλοκαρισμένος, επομένως δεν μπορώ να τον κάνω ανάληψη. Δεν χρησιμοποιώ τα ομόλογα ούτε με ενδιαφέρουν, δεν είναι ενεργά, απλά θέλω τα λεφτά μου πίσω.
Σε περίπτωση που ο λογαριασμός που είναι μπλοκαρισμένος δεν μπορεί να ξεκλειδωθεί, ζητώ από την 1win να μου επιστρέψει τα χρήματά μου, αφού είναι παράνομο να κρατήσει ότι είναι δικό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ Facu11 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Facu11,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο 1win,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα
Έστειλε αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ
Με εκτίμηση, 1win team.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣε περίπτωση που έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον αποκλεισμό μου και την αιτιολόγησή του, πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις δεν αναφέρουν ότι το 1win casino μπορεί να κρατήσει τα χρήματα του χρήστη. Υποδεικνύει μόνο ότι ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δραστηριότητες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Δεν δέχομαι να μου κρατήσουν τα λεφτά, να μου δώσουν πίσω ό,τι μου ανήκει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητό καζίνο 1win,
Σας ευχαριστώ για το email σας, απάντησα με μερικές επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
Αγαπητέ Facu11,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ανοίξει τον λογαριασμό στο όνομά σας, ότι έχετε χρησιμοποιήσει τους δικούς σας τρόπους πληρωμής που τηρούνται στο όνομά σας και ότι δεν έχετε συνεργαστεί με κάποιο τρόπο με κανένα τρίτο μέρος που έχει λογαριασμό στο 1win Casino;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΝαι. Βεβαιώνω. Παρακαλώ δημιουργήστε τον λογαριασμό στο όνομά μου, οι τρόποι πληρωμής για φόρτωση και ανάληψη είναι στο όνομά μου και δεν συνεργάζεστε με τρίτους με κανέναν τρόπο. Φόρτωσα χρήματα, έπαιξα διαφορετικά παιχνίδια, μπόρεσα να κάνω κάποιες αναλήψεις αλλά στη συνέχεια κατέληξαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Facu11,
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Αυτήν τη στιγμή περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες από την ομάδα 1win για να δώσω περισσότερη σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που δώσατε.
Αγαπητέ Facu11,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί και χρήση της ίδιας μεθόδου πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρεται στην ενότητα 9.7.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
