1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς λόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ρος1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο, παρακαλώ;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο σας.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Επικεντρώθηκα κυρίως σε παιχνίδια καζίνο, ειδικά σε παιχνίδια crash και ρουλέτα.

Ναι, έλαβα μια εξήγηση από την 1win. Ανέφεραν ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί βάσει της παραγράφου 9.7, αναφέροντας λόγους όπως πολλαπλοί λογαριασμοί ή δόλια δραστηριότητα. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς, λογισμικό ή οποιαδήποτε αθέμιτη μέθοδο. Έπαιζα κανονικά μόνο από τον έναν λογαριασμό μου.

Τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν με ένα μικρό κουπόνι μπόνους, το οποίο εξαργύρωσα και έπαιξα πραγματικά.

Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου για άλλη μια φορά, επειδή ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση Aadhaar και πιστεύω ότι αυτό το μπλοκάρισμα μπορεί να οφείλεται σε παρεξήγηση.

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια ή καθοδήγηση μπορείτε να μου προσφέρετε.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόσνι

Επιπλέον, θα ήθελα να αναφέρω ότι έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία πολλές αναλήψεις στο παρελθόν μέσω κρυπτονομισμάτων χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ επαλήθευση — συνήθιζα να εισάγω μόνο τον κωδικό email και η ανάληψη έφτανε πάντα μέσα σε 15-20 λεπτά. Αυτή τη φορά, ακόμα και μετά από 5-6 ώρες αναμονής, η ανάληψη δεν έφτασε, οπότε επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του Telegram. Μου είπαν να στείλω email στην ομάδα υποστήριξης και όταν το έκανα, μου ζήτησαν να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση με επιτυχία, αλλά λίγο αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Τη στιγμή που ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε, η ανάληψή μου εκκρεμούσε ακόμη.

Παρακαλώ βοηθήστε με ομάδα casinoguru🙏

Αγαπητέ/ή Ρος1,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έστειλα τώρα ένα email στο [email protected] με όλη την επικοινωνία που είχα με την 1win. Έχω επίσης επισυνάψει ένα PDF που περιέχει τα πλήρη στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας για ευκολότερη ανασκόπηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Αγαπητέ Ρος1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Ρος1,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο 1win. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε μετά από εσωτερικό έλεγχο ασφαλείας, ο οποίος εντόπισε δραστηριότητα που εμπίπτει στους περιορισμούς που περιγράφονται στην ενότητα 9.7 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων της πλατφόρμας. Ακολουθούμε αυστηρά αυτούς τους κανόνες και οι αποφάσεις λαμβάνονται μόνο μετά από πλήρη επαλήθευση.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας, μπορείτε να τις προσθέσετε στο ενεργό αίτημα υποστήριξης — οι ειδικοί θα το εξετάσουν στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας. Πρόσθετα δεδομένα που απαιτούνται για τους διαχειριστές του ιστότοπου θα παρασχεθούν αργότερα, αφού λάβουμε απάντηση από το εξειδικευμένο τμήμα.

Αγαπητό καζίνο 1win,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, δεν υπάρχει κανένας κανόνας 9.7.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε σε ποιον κανόνα αναφέρεστε;

Γεια σου, Ιγκόρ.

Η Ενότητα 9.7 βρίσκεται στην ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις».

Σας στείλαμε επίσης μια απάντηση από τους ειδικούς μας μέσω email.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Θα ήθελα να μοιραστώ μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την κατάστασή μου, η οποία πιστεύω ότι είναι σχετική με την παρούσα υπόθεση και μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε την πλήρη εικόνα.

Ενώ αυτό το παράπονο αφορά τον δικό μου μπλοκαρισμένο λογαριασμό 1win, το ίδιο ακριβώς πρόβλημα έχει συμβεί τώρα και στον σύζυγό μου.

Πριν από λίγες μέρες, ο σύζυγός μου προσπάθησε να κάνει ανάληψη κρυπτονομισμάτων από τον προσωπικό του λογαριασμό 1win. Όπως ακριβώς συνέβη και με εμένα νωρίτερα, έλαβε πρώτα ένα email που του ζητούσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση.

Ολοκλήρωσε την επαλήθευση με επιτυχία, η επαλήθευση εγκρίθηκε — και αμέσως μετά, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε επίσης, χωρίς καμία εξήγηση.

Το μοτίβο είναι ακριβώς το ίδιο με την περίπτωσή μου:

Αίτημα ανάληψης

Το email επαλήθευσης ελήφθη

Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και εγκρίθηκε

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξαφνικά

Τα κεφάλαια έχουν κολλήσει

Επιπλέον, θέλω να διευκρινίσω μια σημαντική λεπτομέρεια:

Ο σύζυγός μου κι εγώ είμαστε δύο εντελώς διαφορετικά άτομα, με ξεχωριστές ταυτότητες, ξεχωριστά έγγραφα και ξεχωριστούς λογαριασμούς.

Ωστόσο, επειδή μένουμε στο ίδιο σπίτι και παίζουμε και οι δύο χαλαρά, μερικές φορές όταν φορτίζει το ένα από τα τηλέφωνά μας ή με τα παιδιά μας, συνδεόμασταν στους δικούς μας λογαριασμούς από το τηλέφωνο του άλλου.

Αυτή ήταν μόνο περιστασιακή ευκολία — όχι κάποιο είδος αθέμιτης δραστηριότητας.

Παρά ταύτα, και οι δύο λογαριασμοί μας μπλοκαρίστηκαν βάσει της παραγράφου 9.7, η οποία αναφέρει πολλαπλούς λογαριασμούς ή δόλιες δραστηριότητες.

Αλλά κανένας από εμάς δεν έχει χρησιμοποιήσει ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς, bot, λογισμικό ή οτιδήποτε αθέμιτο. Χρησιμοποιήσαμε μόνο τους δικούς μας ατομικούς λογαριασμούς.

Το γεγονός ότι και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν με τον ίδιο τρόπο, μετά την επαλήθευση και κατά τη διάρκεια μιας εκκρεμούς ανάληψης, με κάνει να πιστεύω ότι μπορεί να υπάρχει κάποια παρεξήγηση ή υποψία που σχετίζεται με το σύστημα και να επηρέασε και τους δύο λογαριασμούς.

Το μοιράζομαι αυτό επειδή πιστεύω ότι είναι σημαντικό να έχετε το πλήρες πλαίσιο κατά την επικοινωνία σας με την 1win.

Αν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία από εμένα ή από την πλευρά του συζύγου μου για να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, ενημερώστε με — θα σας παρέχουμε τα πάντα με ειλικρίνεια και σαφήνεια.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας, Ιγκόρ.

Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτή τη δύσκολη κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Ρόσνι

Αγαπητό καζίνο 1win,

Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Αγαπητέ/ή Ρος1,

Κατάλαβα σωστά ότι εσύ και ο σύζυγός σου χρησιμοποιούσατε ο ένας τα κινητά τηλέφωνα του άλλου για να παίξετε σε αυτό το καζίνο;

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί αυτό, καθώς μπορεί να είναι το κύριο πρόβλημα που προέκυψε και θα μπορούσε να μας βοηθήσει να οδηγήσουμε αυτήν την υπόθεση σε μια επιτυχή επίλυση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας.

Ναι, μερικές φορές χρησιμοποιούσαμε ο ένας τα κινητά τηλέφωνα του άλλου, αλλά μόνο σε περιπτώσεις που το προσωπικό μας τηλέφωνο δεν ήταν μαζί μας εκείνη τη στιγμή.

Δεν υπήρχε ποτέ πρόθεση για κακή χρήση οποιουδήποτε πράγματος — ήταν απλώς μια συνηθισμένη οικογενειακή κατάσταση όπου περιστασιακά μοιράζονταν τη συσκευή αν κάποιος από εμάς ήταν απασχολημένος ή το τηλέφωνό μας δεν ήταν άμεσα διαθέσιμο.

Σας παρακαλώ θερμά να το θεωρήσετε αυτό ως μια απλή παρεξήγηση.

Πάντα παίζαμε με ειλικρίνεια και ελπίζουμε πραγματικά ότι αυτή η διευκρίνιση θα βοηθήσει στην επίτευξη θετικής επίλυσης της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για την υποστήριξη και την υπομονή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ρος1

Αγαπητέ/ή Ρος1,

Δυστυχώς, πρέπει να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Η χρήση συσκευών άλλων ατόμων—ειδικά όταν παίζουν και αυτοί στο ίδιο καζίνο—απαγορεύεται αυστηρά.

Το έχετε επιβεβαιώσει αυτό και, επιπλέον, το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.