1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Υποβάλλω καταγγελία κατά της 1win σχετικά με αθέμιτο κλείδωμα λογαριασμού και δήμευση των κερδών μου.

Το ID του λογαριασμού μου είναι 358316475.

Κατέθεσα χρήματα μέσω UPI και έπαιξα δίκαια μόνο σε παιχνίδια Aviator/Crash. Όλο το gameplay ήταν εντελώς χειροκίνητο.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ:

- Πολλαπλοί λογαριασμοί για προσωπική χρήση

- Bots ή λογισμικό αυτοματισμού

- VPN

- Στοιχήματα arbitrage

- Οποιαδήποτε δόλια μέθοδος

Αφού κέρδισα και συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο ₹17.955.273 (1,79 εκατομμύρια INR), η ανάληψή μου εκκρεμούσε για περισσότερες από 50 ημέρες.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης και KYC.

Αντί να επεξεργαστεί την ανάληψή μου, η 1win μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό μου βάσει της παραγράφου 12.8 και με κατηγόρησε για δόλια δραστηριότητα χωρίς να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Δεν παρείχαν ποτέ:

1. Ακριβής παράβαση

2. Ημερομηνία/ώρα της φερόμενης παράβασης

3. Τεχνικά στοιχεία που αποδεικνύουν την απάτη

Σημαντική αποκάλυψη:

Ο λογαριασμός 1win ενός φίλου συνδέθηκε στη συσκευή μου 1-2 φορές, αλλά αυτός ο λογαριασμός δεν μου ανήκει. Χρησιμοποίησα μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό για το δικό μου παιχνίδι. Αυτό δεν αποδεικνύει απάτη ή κατάχρηση πολλαπλών λογαριασμών.

Πιστεύω ότι η 1win έκανε κατάχρηση της ρήτρας 12.8 για να αποφύγει την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου.

Ζητώ ανεξάρτητη έρευνα και ανάκτηση των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1win Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας