Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 13000 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 20900, οπότε ο λογαριασμός του στο καζίνο κλειδώθηκε. Ισχυρίστηκε ότι δεν παραβίασε ποτέ καμία πολιτική και χρησιμοποίησε μόνο έναν λογαριασμό και μία κάρτα. Ο παίκτης είχε υποβληθεί σε πλήρη επαλήθευση KYC και προηγουμένως είχε κάνει επιτυχή απόσυρση. Είχε παίξει το παιχνίδι Aviator στο καζίνο. Ωστόσο, αφού η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο διατηρώντας πολλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με προσωπικά στοιχεία, παρόμοιες διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου και IP. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
1win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε μετά από απόπειρα ανάληψης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: $20.900 ARS
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός μου στο καζίνο έχει κλειδωθεί. Απλά κατέθεσα 13000 και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 20900 αλλά το έχουν κλειδώσει. Δεν έχω κάνει ποτέ κάτι παράνομο, ούτε χρησιμοποιώ πολλούς λογαριασμούς προς όφελός μου. Χρησιμοποιώ μόνο έναν λογαριασμό και μια κάρτα για την ανάληψη των χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ robledoenzo169,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 1win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΝαι, επαληθεύτηκα από κάθε άποψη
Ναι, το έχω λάβει, από την πλευρά της ασφάλειας υποτίθεται ότι παραβίασα τους κανόνες (ρήτρα 9.7) και καμία σχέση με αυτό, σε καμία στιγμή δεν παραβίασα τους κανόνες, πάντα ακολουθούσα τους κανόνες και έπαιζα όπως έπρεπε, και τώρα από την πλευρά της υποστήριξης υποτίθεται ότι πρόκειται να επαληθεύσουν
Ναι, προηγουμένως έκανα ανάληψη 28.000, η οποία επίσης καθυστέρησε αλλά ήταν επιτυχής.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓειά σου? Χρειάζομαι απαντήσεις παρακαλώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του 1win Casino και βρήκα αυτό:
9.7. Εάν ο συμμετέχων στο στοίχημα διαπράξει εξαπάτηση κατά της εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού αυτοματισμού στοιχημάτων, παιχνίδι σε καταστάσεις arbitrage, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για στοιχήματα, κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων επιφυλάσσεται το δικαίωμα να καταστείλει τέτοια εξαπάτηση ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντα στο στοίχημα.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν φρουτάκια, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε μόνο σε αθλητικά στοιχήματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια, ναι μπορώ να σας πω, ήταν στο παιχνίδι αεροπλάνου/minigame (aviator)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, robledoenzo169, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ robledoenzo169,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό 1win Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαλό απόγευμα
Έστειλε αποδεικτικά στοιχεία μέσω email. Δες εδώ σε παρακαλώ.
Με εκτίμηση, 1win team.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα καζίνο 1win,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που δώσατε.
Αγαπητέ robledoenzo169,
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - πολλαπλοί λογαριασμοί που συνδέονται με προσωπικά στοιχεία, παρόμοιες διευθύνσεις email, αριθμούς τηλεφώνου και IP. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρεται στην ενότητα 9.7.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
