Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει προβλήματα με μια κατάθεση 5.000$ MXN που πραγματοποιήθηκε πριν από 30 ημέρες στο καζίνο 1win. Παρά την επιβεβαίωση τόσο από την πύλη πληρωμών όσο και από την υποστήριξη της 1win ότι τα χρήματα βρίσκονται, αρνούνται να τα χρησιμοποιήσουν στον λογαριασμό του, κρατώντας τον σε διαρκή «έλεγχο». Απαιτεί άμεση πίστωση των χρημάτων του ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
1win Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
0d 0h -8m -19s
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 29 Ιουνίου, έκανα κατάθεση 5.000 MXN μέσω SPEI στο καζίνο 1win [1win]. Υπήρξε σφάλμα εγγραφής στο αρχικό ποσό του αιτήματος και η υπόθεση δεν έχει επιλυθεί για πάνω από 30 ημέρες. Η ρυθμιζόμενη πύλη πληρωμών στο Μεξικό (NVIO Mexico) μου έχει ήδη εκδώσει επίσημη απόφαση μέσω email που βεβαιώνει ότι τα χρήματα παραδόθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό λογαριασμό του εμπόρου (1win). Η υποστήριξη της 1win μου έστειλε ένα μήνυμα που επιβεβαιώνει ότι εντόπισαν φυσικά την κατάθεσή μου των 5.000 πέσος στο σύστημα πληρωμών τους, αλλά αρνούνται να την εφαρμόσουν χειροκίνητα στο υπόλοιπό μου, διατηρώντας με υπό συνεχή «έλεγχο» [1win]. Έχω τον αριθμό αναφοράς υποστήριξης SPP-765118. Απαιτώ την άμεση χειροκίνητη πίστωση των χρημάτων μου ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Μπορείτε να περιγράψετε το σφάλμα που αντιμετωπίσατε με περισσότερες λεπτομέρειες; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι η πληρωμή σας ήταν επιτυχής παρά το σφάλμα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;
- απόδειξη κατάθεσης
- στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
- επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
- επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
- τραπεζικό αντίγραφο από την ημερομηνία που πραγματοποιήσατε τη συναλλαγή και το οποίο δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο μέχρι σήμερα
Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου, Βερόνικα. Σε ευχαριστώ πολύ που ανέλαβες την υπόθεσή μου. Παρακάτω, απαντώ λεπτομερώς στις ερωτήσεις σου: 1. Έχεις κάνει επιτυχημένες καταθέσεις στο παρελθόν; Ναι, στο παρελθόν μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και συναλλαγές στην πλατφόρμα χωρίς κανένα πρόβλημα. Αυτό είναι το πρώτο σοβαρό πρόβλημα που αντιμετώπισα.
2. Περιγραφή και Επιβεβαίωση Σφάλματος: Στις 29 Ιουνίου, έκανα κατάθεση 5.000 $ MXN μέσω τραπεζικής μεταφοράς (SPEI). Τα χρήματα έφυγαν με επιτυχία από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ωστόσο, το υπόλοιπο δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου στο 1win. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο, άνοιξαν τον αριθμό αιτήματος SPP-765118, αλλά μου δίνουν τον κωδικό runaround με αυτόματες απαντήσεις εδώ και 33 ημέρες και δεν έχουν αποδεσμεύσει τα χρήματα. Αξίζει να σημειωθεί ότι η μεξικανική πύλη πληρωμών που χρησιμοποίησα (NVIO Pagos México) επιβεβαίωσε επίσημα αυτήν την εβδομάδα ότι επεξεργάστηκε την πληρωμή με επιτυχία και ότι τα χρήματα έχουν παραδοθεί στους λογαριασμούς του 1win. Το καζίνο κρατάει τα χρήματά μου χειροκίνητα. Στέλνω όλα τα ζητούμενα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email σας για να υποστηρίξω το παράπονό μου. Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΉθελα απλώς να σας ευχαριστήσω και να προσθέσω λίγα περισσότερα για το τι συνέβη σήμερα! Η πύλη πληρωμών NVIO με ενημέρωσε επίσημα ότι επικοινώνησε με την 1win για να μάθει την πραγματική κατάσταση των χρημάτων μου και μου έστειλε αυτό το μήνυμα, το οποίο ουσιαστικά καθιστά σαφές ότι τόσο η Mercado Pago όσο και η NVIO ήταν πολύ διαφανείς στην προσπάθειά τους να πάρουν τα χρήματά μου πίσω, ενώ η 1win δεν τα έχει πιστώσει ακόμα στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferral07
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferral07,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1win να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου!
Έχουμε εξετάσει διεξοδικά τις πληροφορίες σχετικά με την εν λόγω συναλλαγή. Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι η κατάθεση έχει πιστωθεί με επιτυχία στο υπόλοιπο παιχνιδιού σας και ότι τα χρήματα είναι διαθέσιμα για χρήση στην πλατφόρμα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα υπάρξουν καθυστερήσεις αυτού του είδους στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε την ομάδα του 1win Casino για τα καλά νέα!
Αγαπητέ Ferral07,
Παρακαλώ ενημερώστε με αν μπορείτε να δείτε την κατάθεσή σας στον λογαριασμό σας.
Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι την επιβεβαίωσή σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με το συντομότερο δυνατό ή μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Ferral07: 0d 0h -8m -19s για να απαντήσει
Ο/Η Martina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
