1win Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί.

Θέμα: Μη πιστωμένη κατάθεση 400 PEN από τις 30 Ιουλίου (Απόδειξη SPP-1120562)

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Στις 30 Ιουλίου 2026, έκανα κατάθεση 400 PEN στο 1win Casino μέσω της τοπικής μεθόδου πληρωμής "Yape". Το σύστημα πληρωμής μου έδωσε οδηγίες να μεταφέρω τα χρήματα σε ένα πορτοφόλι με το όνομα "Santiago Andre Alava Del Aguila".

Η πληρωμή ήταν επιτυχής (UTR: 04116834). Ωστόσο, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου 1win (ID: 364511988).

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές (Ticket SPP-1120562). Παρείχα στιγμιότυπα οθόνης και ένα βίντεο καταγραφής οθόνης από την εφαρμογή της τράπεζάς μου που αποδεικνύουν ότι η συναλλαγή είναι νόμιμη. Έχουν περάσει μέρες και μου λένε συνέχεια να περιμένω. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να πιστωθούν τα χρήματά μου. Θα επισυνάψω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο επόμενο βήμα. Ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με την 1win.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ήταν επαρκές το υπόλοιπο στο πορτοφόλι σας όταν πραγματοποιήσατε τη μεταφορά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας