Αγαπητή ομάδα 1win,
Δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα ΔΕΝ έχει επιλυθεί ικανοποιητικά, παρά το γεγονός ότι έχει περάσει αρκετός χρόνος, δεν μας έχει απομείνει άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως άλυτη . Παρά το αίτημά μου, δεν μας δώσατε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του σφάλματος ή του λόγου μη πίστωσης της αμφισβητούμενης κατάθεσης που φέρεται να μην ελήφθη από τον πάροχο πληρωμών σας. Αντίθετα, ο παίκτης παρείχε ό,τι μπορούσε για να επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή έχει χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό και ουσιαστικά δεν μπορεί να κάνει τίποτα περαιτέρω. Δικαίως αναμένουν ότι εσείς, ή ίσως καλύτερα να πούμε, ο πάροχος πληρωμών σας, θα επιλύσετε αυτό το ζήτημα άμεσα και αποτελεσματικά, κάτι που δεν έχει συμβεί. Αυτή η κατάσταση δεν πληροί τα πρότυπα έγκαιρης και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης που θα περίμενε κανείς από ένα αξιόπιστο και υψηλής αξιολόγησης καζίνο.
Δεδομένου ότι αυτό το ζήτημα συνεχίζεται για σημαντικό χρονικό διάστημα χωρίς εύλογη πρόοδο, πράγματι δείχνει σημάδια καθυστέρησης της συναλλαγής από την πλευρά σας, κάτι που δεν μπορούμε να θεωρήσουμε δίκαιο.
Υπό το πρίσμα αυτό, θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης. Τα ανεπίλυτα παράπονα ενδέχεται όχι μόνο να επηρεάσουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον δείκτη ασφαλείας, αλλά και να λειτουργήσουν ως προειδοποιητική σημείωση για άλλους παίκτες. Μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την υπόθεση μόλις λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.
Αγαπητέ dushyant7105,
Δυστυχώς, παρά τις προσπάθειές μας, η ομάδα του καζίνο δεν έχει δώσει ικανοποιητική λύση σε αυτό το ζήτημα. Ως εκ τούτου, θα προχωρήσω στο κλείσιμο της υπόθεσης ως Ανεπίλυτη .
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και τελικά καταφέρει να σας στείλει τα χρήματα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με το καζίνο 1win στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Ενώ η CGA δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, όπως αναφέρει στην επίσημη ιστοσελίδα της, ενδέχεται να είναι σε θέση να βοηθήσει.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Dear 1win team,
Since this issue has NOT been satisfactorily resolved, despite a significant time having passed, we are left with no other option than closing this case as Unresolved. Despite my request, you failed to provide us with the payment transaction details, including the error or reason for not crediting the disputed deposit that was reportedly not received by your payment provider. On the contrary, the player has provided what they could to confirm that the payment has been debited from their bank account, and they can basically do nothing further. They rightfully expect that you, or maybe better to say, your payment provider, will resolve this issue promptly and effectively, which has not occurred. This situation does not meet the standards of timely and efficient service that one would expect from a reputable and highly rated casino.
Given that this issue has been ongoing for a significant period without a reasonable advancement, it is indeed showing signs of stalling the transaction on your end, which is something we cannot consider fair.
In light of this, I will now proceed to close this case. Unresolved complaints might not only adversely impact the casino's safety index rating but also act as a cautionary note for other players. We can reopen the case upon receipt of evidence that the issue has been resolved.
Dear dushyant7105,
Unfortunately, despite our efforts, the casino team has not provided a satisfactory resolution to this matter. Therefore, I will proceed to close this case as Unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react and finally manages to get the funds to you, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
If you want to pursue your case further, you can file a complaint about 1win casino to the Curaçao Gaming Authority (CGA) via email to [email protected]. While the CGA does not officially handle disputes between players and gaming operators, as they state on their official webpage, they still might be able to help.
Please let me know if and how they responded at [email protected] if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: