Ο παίκτης από το Μεξικό πραγματοποίησε κατάθεση στις 29 Δεκεμβρίου 2025, η οποία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά την προσκόμιση αποδεικτικού στοιχείου επιτυχούς μεταφοράς από την τράπεζά του. Μετά από 33 ημέρες και πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε πιστωθεί, κάτι που ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι ήταν ψευδές, και ζήτησε άμεση μη αυτόματη πίστωση των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων συμβούλευσε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για διερεύνηση, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει το πρόβλημα χωρίς επιβεβαίωση από τον επεξεργαστή πληρωμών. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επόμενα ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε χωρίς επίλυση, αλλά ο παίκτης μπόρεσε να το ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
1win Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: Mex$300
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση στις 29 Δεκεμβρίου 2025, η οποία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μετά την τυπική περίοδο αναμονής, η κατάσταση παρέμεινε αμετάβλητη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη της πλατφόρμας και τους παρείχα επαρκή αποδεικτικά στοιχεία ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν σωστά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το πρόβλημα, εξήγησα, ήταν ότι η τράπεζα προορισμού, στην προκειμένη περίπτωση η NVIO (τράπεζα της 1win), δεν την είχε επεξεργαστεί. Αφού το επαλήθευσαν αυτό και αναγνώρισαν το σφάλμα, μου έστειλαν ένα αίτημα υποστήριξης και μου είπαν να περιμένω. Έχουν περάσει τριάντα τρεις ημέρες και σε αυτό το διάστημα μου έχουν δώσει πέντε αιτήματα υποστήριξης. Μου έχουν πει δύο φορές ότι η πληρωμή έχει πιστωθεί (κάτι που είναι ψευδές) και τελικά, σταμάτησαν να απαντούν.
Η τράπεζά μου (Mercado Pago) επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν με επιτυχία στον επεξεργαστή πληρωμών της. Έχω επισυνάψει τον αριθμό αναφοράς αποδέσμευσης που μου παρείχε η υποστήριξη πελατών. Απαιτώ την άμεση μη αυτόματη πίστωση των χρημάτων μου, καθώς έχουν περάσει 14 ημέρες. Τα χρήματα βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε εκκρεμότητα λόγω του επεξεργαστή πληρωμών σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ EPV83,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να το διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι πρόκειται για μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως έχει δεμένα τα χέρια του.
Για να διευκρινίσω την υπόθεσή σας:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά για την κατάθεση;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν χρεώθηκαν τυχόν τέλη συναλλαγής για την κατάθεση;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον επεξεργαστή πληρωμών σας σχετικά με αυτό το ζήτημα;
- Ήταν αυτή η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
