1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό:
6.525.923 INR
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας
8.3 Υψηλός
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from India had a pending withdrawal of 6525923.96 rupees dating back to 22/12/2023, which hadn't been processed in over a month. The player's account had been blocked 62 days prior and despite providing the necessary documents, the account remained blocked. The casino had claimed that the player violated clause 9.7 of their terms and conditions, which included fraudulent activities such as multi-accounting and abuse of loyalty programs. The player had denied these accusations. We had invited the casino to help resolve the issue, but they responded that the complaint was a duplicate. Based on evidence provided, we concluded that the player had breached the casino's terms and conditions by having multiple accounts. The complaint was closed as unjustified.
Ο παίκτης από την Ινδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη 6525923,96 ρουπιών που χρονολογείται από τις 22/12/2023, η οποία δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για περισσότερο από ένα μήνα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αποκλειστεί 62 ημέρες πριν και παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης παραβίασε την ρήτρα 9.7 των όρων και προϋποθέσεων του, η οποία περιελάμβανε δόλιες δραστηριότητες, όπως πολυλογιστική και κατάχρηση προγραμμάτων αφοσίωσης. Ο παίκτης είχε αρνηθεί αυτές τις κατηγορίες. Είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά απάντησαν ότι το παράπονο ήταν διπλό. Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχοντας πολλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Η απόσυρσή μου δεν διεκπεραιώνεται από τον Δεκέμβριο.
Παρακαλώ στείλτε μου αναλήψεις.
6525923,96 ρουπίες ανάληψη από τις 22/12/2023 δεν ελήφθη
My withdrawal not processing since December.
Please send me withdrawals.
6525923.96 rupees withdrawal since 22/12/2023 not received
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Tomas
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ telecomkg36,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων ανάληψης όπως εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear telecomkg36,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please post a screenshot of the withdrawal requests as they are displayed in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ναι, έχω γίνει πριν από την επιτυχή απόσυρση.
Αλλά αυτή τη φορά η απόσυρσή μου δεν ελήφθη
Yes I'm made before succesful withdrawal.
But this time my withdrawal not received
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Tomas
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων ανάληψης όπως εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please post a screenshot of the withdrawal requests as they are displayed in your casino account?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Παρακαλώ βοηθήστε με Θέλω να ενημερώσω το Νέο μου email, ώστε το πρόβλημα ανάληψης να λυθεί .
Παρακαλώ βοηθήστε
Yes my account is fully verified.
Please help me I want to update my New email, so my withdrawal problem will be solved .
Please help
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Tomas
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Έχετε ζητήσει από το καζίνο αλλαγή της διεύθυνσης email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Τι απάντηση έχετε λάβει;
Έχετε συγκεντρώσει κέρδη με τη βοήθεια ενός μπόνους καζίνο ή δωρεάν περιστροφών;
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των αιτημάτων ανάληψης όπως εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Have you asked the casino for a change of the email address associated with your casino account? What response have you received?
Have you accumulated winnings with the help of a casino bonus or free spins?
Could you please post a screenshot of the withdrawal requests as they are displayed in your casino account?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ζητώ από το καζίνο, αλλά καμία βοήθεια από τη ζωντανή συνομιλία,
Όχι, δεν χρησιμοποιώ δωρεάν περιστροφές ή μπόνους.
Κύριε, ο λογαριασμός μου είναι πλέον αποκλεισμένος, δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης.
Προσκαλέστε το καζίνο 1win, ώστε το πρόβλημά μου να λυθεί
I'm ask the casino but no help from live chat ,
No I'm not use any free spins or bonus.
Sir my account is now blocked, I can't take screenshot.
Please invite 1win casino so my problem will be solved
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Tomas
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός, παρακαλώ; Πότε ήταν η τελευταία φορά που συνδεθήκατε;
When was the account blocked, please? When was the last time you were logged in?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου, κύριε Thomas,
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί πριν από 62 ημέρες.
Hi Thomas sir,
My account is blocked 62 days ago.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Tomas
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
How did the casino inform you about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου αποσυνδέεται αυτόματα και, στη συνέχεια, προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου εμφάνιση, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί,
Μου στέλνουν έγγραφα εδώ και πολλές μέρες αλλά και πάλι δεν ξεκλειδώνουν τον λογαριασμό μου.
Έχω χρήματα στο λογαριασμό μου, παρακαλώ δώστε τα χρήματά μου 1win casino.
Παίζω ζωντανά παιχνίδια καζίνο andar bahar, ρουλέτα, Manu live,
Κύριε, δεν χρησιμοποιώ μπόνους,
My account automatically logout then I'm try login my account show , your account is blocked,
I'm sent documents since many days but still they not unlock my account.
I have money in my account please give my money 1win casino.
I'm play live casino andar bahar, roulette, Manu live games,
Sir i don't use any bonus,
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
telecomkg36
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου!
Η υπηρεσία ασφαλείας μας έχει πραγματοποιήσει έναν ολοκληρωμένο και αντικειμενικό έλεγχο σχετικά με τον λογαριασμό παιχνιδιού σας [email protected] και με βάση τα αποτελέσματά της αναφέρουμε τα ακόλουθα.
Παράλληλα, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με την ρήτρα 9.7. Στους Κανόνες Χρήσης Ιστοσελίδας, στην ενότητα Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες), εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε περιπτώσεις διαιτησίας, εάν ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών δεν χρησιμοποιείται για την τοποθέτηση στοιχημάτων, την κατάχρηση προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αποτρέψει τέτοιες δόλιες ενέργειες ακυρώνοντας στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού του συμμετέχοντος στο στοίχημα.
Έτσι, σύμφωνα με την παράβαση της ρήτρας 9.7. λογαριασμό παιχνιδιού [email protected] έχει αποκλειστεί και δεν μπορεί να αποκατασταθεί.
Λάβετε υπόψη ότι κατά την επανεγγραφή, ο λογαριασμός του παιχνιδιού σας θα αποκλειστεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Με εκτίμηση, 1win team.
Hello!
Our security service has carried out a comprehensive and objective check regarding your game account [email protected] and, based on its results, we report the following.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account [email protected] has been blocked and cannot be restored.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
Sincerely, 1win team.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Κύριε, παρακαλώ προωθήστε τα παράπονά μου στον ανώτερο διευθυντή υποστήριξης,
Το 1win μπλοκάρει τον λογαριασμό μου για μόνιμο, αλλά έχω υπόλοιπο σε νόμισμα δολαρίου USD, θέλω αυτά τα χρήματα στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι
Sir kindly please forward my complaints to your senior support manager,
1win blocked my account for permanent but i have a balance in USD dollar currency , i want that money in my crypto wallet
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
telecomkg36
Χάλκινο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σε
μάς,
Επισυνάπτω στιγμιότυπο οθόνης αποκλεισμένου λογαριασμού μου, προωθήστε το παράπονό μου
Hi To
mas ,
I'm attach my account blocked screenshot, please forward my complaint
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε το παράπονό μου κύριε
Please forward my complaint sir
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Tomas
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Οχι κύριε,
Στο σπίτι μου κανείς δεν χρησιμοποιεί ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών,
Έχω μόνο έναν λογαριασμό 1win Gaming,
Χρησιμοποιώ μόνο το smartphone, το laptop μου,
Κανείς δεν δημιούργησε λογαριασμό στο 1win.
Αγαπητέ κύριε, προωθήστε το παράπονό μου 🙏🙏
No sir,
In my house no one using any gaming sites,
I have only one 1win Gaming account,
I'm use only my smartphone, laptop,
No one created account in 1win.
Dear sir please forward my complaint 🙏🙏
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
telecomkg36
Χάλκινο
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Κύριε, προωθήστε το παράπονό μου για τα προβλήματα,
Προωθήστε το παράπονό μου
Sir please forward my issues complaint ,
Forward my complaint
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Tomas
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, telecomkg36, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, telecomkg36, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Peter
Complaint Specialist
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Aakash που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Aakash for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Με βάση τα σαφή και προφανή στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των αντιστοιχιών προσωπικών πληροφοριών, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο ή για συμπαιγνία και όχι μόνο χρήση των μεθόδων πληρωμής κάποιου άλλου, αλλά ακόμη και η κοινή χρήση πολλών τρόπων πληρωμής σε διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο. Όλα τα αναφερόμενα σημαίνουν σοβαρή παραβίαση των κανόνων του καζίνο.
Θα εκτιμούσα εάν δεν δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς και χρησιμοποιούσατε την υπηρεσία μας για να υποβάλετε ξανά μια καταγγελία για το ίδιο ζήτημα. Πιστεύω ότι η κατάσταση έχει εξηγηθεί διεξοδικά και δεν θα αλλάξουμε τη στάση μας επί του θέματος.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Πέτρος
Based on the clear and obvious evidence including personal information matches, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion, and not just use of someone else's payment methods, but even sharing several payment methods within different casino accounts. All stated means a serious breach of the casino's rules.
I would appreciate if you didn't make multiple accounts and use our service to file a complaint about the same issue again. I believe the situation has been explained thoroughly and we will not change our stance on the matter.
Kind regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.