Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων με τον επαληθευμένο λογαριασμό του στο Gmail, στον οποίο δεν είχε πλέον πρόσβαση. Αφού παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες πολλές φορές, η υποστήριξη του ζητούσε να περιμένει 24 ώρες χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που οδήγησε τελικά στην ενημέρωση του email του παίκτη και στην αναγνώριση του αιτήματος ανάληψης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά την ενημέρωση, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων email.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $5.000.000 ARS
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, εγκάρδιους χαιρετισμούς από την Αργεντινή.
Δυστυχώς, το πρόβλημά μου κλιμακώθηκε πριν από περισσότερες από 30 ημέρες. Ελπίζω να μπορώ να εξηγήσω τον εαυτό μου πλήρως και ξεκάθαρα.
Έχω προβλήματα με την αλλαγή του gmail αφού χωρίς OTP δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, αλλά το gmail που είναι ήδη επαληθευμένο δεν είναι πλέον στην κατοχή μου, γι' αυτό επικοινώνησα με την υποστήριξη που μου ζήτησε όλες τις αντίστοιχες πληροφορίες και συμφώνησα να το στείλω, από τότε κάθε φορά που επικοινωνώ μαζί τους ζητούν να περιμένω 24 ώρες ή με ζητούν ξανά τις πληροφορίες. να τους δωσω αλλο gmail και με κανουν να περιμενω παλι 24 ωρες. Χρειάζομαι μια λύση, παρακαλώ για να μπορώ να αλλάξω το gmail ανάληψης (το οποίο είναι ήδη ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟ)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Fleitamiguelangel,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις:
- Έχει κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν έχετε πλέον πρόσβαση στην αρχική σας διεύθυνση email;
- Πόσες διαφορετικές διευθύνσεις email προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε κατά την αλλαγή της αρχικής σας διεύθυνσης email;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι μία από τις διευθύνσεις email που θέλατε να χρησιμοποιήσετε ήταν ήδη εγγεγραμμένη σε αυτό το καζίνο; Είναι πιθανό να έχετε εγγραφεί στο 1win Casino περισσότερες από μία φορές;
- Ολοκληρώσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα @Veronika, θα σας αφήσω όλες τις απαντήσεις.
Έχει δημιουργήσει κάποιος λογαριασμός στο σπίτι σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP σε αυτό το καζίνο;
Σωστά, ο πατέρας μου δημιούργησε επίσης έναν λογαριασμό που είναι πιο πρόσφατος από τον δικό μου.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν έχετε πλέον πρόσβαση στην αρχική σας διεύθυνση email;
Επειδή η συσκευή στην οποία είχα ανοιχτό αυτόν τον λογαριασμό email είχε κλαπεί στη γενέτειρά μου και δεν θυμάμαι τον κωδικό πρόσβασης. Όταν προσπάθησα να το ανακτήσω, η Google μου είπε να μην αφήσω απαντήσεις ασφαλείας ή αριθμό κινητού τηλεφώνου, οπότε είναι αδύνατο να το ανακτήσω.
Πόσες διαφορετικές διευθύνσεις email προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε κατά την αλλαγή της αρχικής σας διεύθυνσης email;
Το πρόβλημά μου όταν τους έδινα διαφορετικό email ήταν το εξής, δημιούργησα τον λογαριασμό μου 1win μπαίνοντας με αυτό το gmail ( ) που είναι η προεπιλογή του λογαριασμού μου Google τον οποίο χρησιμοποιώ για να εισάγω αυτόματα για να παίξω στο καζίνο 1win, αλλά κατά την επαλήθευση του KYC το επαλήθευσα με διαφορετικό Gmail (σύσταση 1win αφού ο κωδικός επαλήθευσης δεν έφτασε στον λογαριασμό σύνδεσης) επομένως απαντώντας στην ερώτησή σας χρησιμοποίησα μόνο δύο, αυτόν που μου είπαν ότι δεν μπορούσα να βάλω επειδή ήταν ήδη σε χρήση και μετά τους έστειλα ήδη ένα συγκεκριμένο.
Καταλαβαίνω καλά ότι μία από τις διευθύνσεις email που θέλατε να χρησιμοποιήσετε ήταν ήδη εγγεγραμμένη σε αυτό το καζίνο; Είναι δυνατόν να έχετε εγγραφεί στο 1win Casino περισσότερες από μία φορές;
Όχι, κατανοώ πλήρως ότι η εγγραφή με το όνομά μου σε περισσότερα από ένα καζίνο είναι εντελώς αντίθετη με τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις πολιτικές του καζίνο, με τις οποίες συμφώνησα κατά τη δημιουργία του λογαριασμού μου. Έχω μόνο έναν εγγεγραμμένο λογαριασμό, κανέναν άλλο.
Ολοκληρώσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Είναι σωστό, το gmail που έχω επαληθεύσει και μου ζητά το OTP να κάνει την ανάληψη με επιτυχία είναι το εξής ( )
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, θα ήθελα να σας στείλω μια αναφορά από την 20ή ημέρα, προσπαθώντας να αλλάξω τον λογαριασμό μου στο Gmail με κάθε δυνατό τρόπο, επικοινωνώντας καθημερινά με την υποστήριξη χωρίς απάντηση. Έχω στιγμιότυπα οθόνης ΟΛΩΝ των συνομιλιών στις οποίες η υποστήριξη έρχεται σε αντίθεση μόνο με την ίδια. Χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια. Παρακαλώ αποσύρετε τα χρήματά μου επειγόντως λόγω προσωπικών ζητημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, σήμερα συμπληρώνονται τρεις μέρες από τότε που επικοινώνησα με την υποστήριξη και πάντα μου έλεγαν να περιμένω 24 ώρες χωρίς να μου δώσουν καμία λύση. Επικοινώνησα μαζί τους μέσω email και το μόνο πράγμα που μου είπαν ήταν να χρησιμοποιήσω την υποστήριξη δικτύου. Μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με το τραπεζικό μου δίκτυο για να ζητήσω απόδειξη της τελευταίας επαναφόρτισης και ακόμη και αφού το κάνουν συνεχίζουν να αποφεύγουν το θέμα. Χρειάζομαι επείγουσα βοήθεια παρακαλώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλησπέρα Βερόνικα. Σας έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε στο email σας. Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν το δημοσιεύω εδώ για να προστατεύσω την εικόνα της «1win» και το υποστηρικτικό της προσωπικό.
Χθες, συνέβη μια κατάσταση που αύξησε την απογοήτευσή μου σχετικά με το ζήτημα στο οποίο η υποστήριξη ιστού μου ζήτησε να μιλήσω μέσω email, οπότε συμφώνησα και έστειλα το ίδιο παράπονο μέσω αυτού του μέσου.
Οι απαντήσεις ήταν οι εξής.
Υπέβαλα την επαλήθευση που ζητήθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα στο οποίο με ζήτησαν
-Φωτογραφία της ταυτότητάς μου
- Μια selfie
-προσωπική πληροφορία
Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η επαλήθευση, καταλαβαίνω τα εξής.
διευκρινίζοντας μέσω email ότι το έχω κάνει ήδη, με ενημερώνουν ότι έχω τα παρακάτω βήματα στο νέο email ( ) αλλά δεν λάβαμε απολύτως τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘέλω να διευκρινίσω στα πρακτικά ότι είμαι πάντα συνεργάσιμος στέλνοντας όλα τα ζητούμενα δικαιολογητικά, αφού δεν θέλω να δημιουργήσω προβλήματα, απλά βρείτε τη λύση μου χωρίς να βλάψω κανέναν.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕπισυνάπτω ενημέρωση για την περίπτωσή μου. Προφανώς, μετά την πραγματοποίηση της επαλήθευσης από τον σύνδεσμο, τα παιδιά στην ιστοσελίδα (υποστήριξη) με ενημέρωσαν ότι το email άλλαξε σωστά. Ωστόσο, όταν πηγαίνω στις ρυθμίσεις, ΔΕΝ ΕΜΦΑΝΙΖΕΤΑΙ EMAIL.
Έλεγξα αν μπορούσα να κάνω ανάληψη και όταν έφτασε το OTP επαλήθευσης για την ανάληψη των χρημάτων, επαλήθευσα ότι εμφανίστηκε το νέο email και το OTP έφτασε με επιτυχία.
Ωστόσο, όταν έκαναν την απόσυρση, την κράτησαν σε «αναμονή» για περισσότερες από ΠΕΝΤΕ ΜΕΡΕΣ. Έχω επισυνάψει εικόνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΧαίρομαι που μαθαίνω ότι η διεύθυνση email σας ενημερώθηκε επιτέλους.
Όσον αφορά την ανάληψη σας, συνήθως συνιστούμε να αφήσετε έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία και την πληρωμή. Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω της εκκρεμούς επαλήθευσης KYC, ενός μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης ή μιας έρευνας για το παιχνίδι σας.
Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 3 Απριλίου, ενημερώστε με και θα διερευνήσουμε περαιτέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Fleitamiguelangel,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
