1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ο λογαριασμός εκκρεμεί επαλήθευση.

Γεια σας, δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο καζίνο 1win περίπου πριν από 1 μήνα.

Έπαιζα τόσο αθλητικά στοιχήματα όσο και παιχνίδια live καζίνο, αλλά προτιμούσα κυρίως παιχνίδια που αφορούσαν καζίνο.

Στις 09.09.2025, όταν ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων (200 AZN) από τον λογαριασμό μου, η ανάληψη παρέμεινε μόνο σε εκκρεμότητα και δεν εγκρίθηκε.

Έλαβα ένα email από την 1win. Έκανα κλικ στον σύνδεσμο και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση ταυτότητας. Ανέβασα το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου και μια selfie. Δεν μπορώ να σας τα παρέχω ως αλληλογραφία μέσω email επειδή ήταν ένας σύνδεσμος KYCAID μίας χρήσης, αλλά το έκανα και εγκρίθηκε από την KYCAID. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από την 1win που έλεγε: «περιμένετε, θα σας ενημερώσουμε για τα αποτελέσματα».

Θύμωσα, ακύρωσα το αίτημα ανάληψης των 200 AZN και τα έχασα στο καζίνο.

Δεν θέλω τα χρήματα που έχασα, απλώς θέλω να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου από το καζίνο.

Έκανα τα πάντα, αλλά το καζίνο λέει μόνο, περιμένετε κι άλλο.

Έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Δεν έπαιξα ποτέ με μπόνους, πάντα με πραγματικά χρήματα

Θα αφήσω την αλληλογραφία μέσω email σε εσάς, απλώς με αφήνουν να περιμένω και δεν δίνουν κανένα χρονικό πλαίσιο.

Αυτή τη στιγμή μπορώ να καταθέσω χρήματα, αλλά δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, η ανάληψη μένει απλώς σε εκκρεμότητα.

Αυτή τη στιγμή το υπόλοιπό μου είναι μηδενικό, τα έχασα όλα

Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα, όπως για παράδειγμα τον πολλαπλό λογαριασμό

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ IP changer ή VPN

Παρακαλώ παραπέμψτε με απευθείας σε έναν ειδικό

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Δεν ρώτησε απευθείας μέσω email, το καζίνο μου έστειλε έναν σύνδεσμο για τον πάροχο KYCAID και τον ανέβασα εκεί στις 9 Σεπτεμβρίου. Μου ζήτησαν φωτογραφίες της επίσημης ταυτότητάς μου, μπροστά και πίσω, και μου εμφανίστηκε μια οθόνη που έγραφε «επιτυχής», που σημαίνει ότι παρείχα ακριβώς αυτό που ζήτησε το KYCAID.

Ναι, ήταν στη σωστή μορφή, διαφορετικά το KYCAID δεν θα το είχε αποδεχτεί.

Όχι, δεν δίνουν καμία απάντηση και δεν ζητούν απολύτως τίποτα.

Σας στέλνω στο email σας το έγγραφο που μου ζήτησε το καζίνο, ναι, την ταυτότητά μου, καθώς και τον διάλογο μεταξύ εμού και του καζίνο.

Είμαι σίγουρος ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα· όπως σας εξήγησα παραπάνω, τα έγραψα ήδη όλα λεπτομερώς.

Δεν υπάρχει κάποιο άλλο έγγραφο που μπορώ να σας δείξω μεταξύ εμού και του καζίνο, επίσης να σας στείλω την ταυτότητά μου μέσω ταχυδρομείου.

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 1628 AZN μετά από όλα τα ολοκληρωμένα παιχνίδια. Παρακαλώ βοηθήστε με με τον λογαριασμό μου.

Τώρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς κανένα λόγο, δεν έλαβα κανένα email από το καζίνο παρόλο που τους έστειλα πολλά email. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σου έστειλα αυτό που θέλεις, σε παρακαλώ προώθησέ με στον ειδικό.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε και το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε;

Η 1win δεν μου έχει στείλει ποτέ κανένα email και, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσω με την 1win εδώ, ώστε να μπορέσουν να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Khyl, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Khyl που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το 1win Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου!

Οι ειδικοί μας διευκρινίζουν τις πληροφορίες σχετικά με το ερώτημά σας.

Με εκτίμηση, η ομάδα 1win.

Αγαπητέ 1win, σε παρακαλώ ξεμπλοκάρε τον λογαριασμό μου, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Αγαπητέ Χιλ,

Το καζίνο έχει παρουσιάσει πολλαπλούς δείκτες που υποδηλώνουν την παρουσία διπλών λογαριασμών. Είναι καθιερωμένο πρότυπο του κλάδου ότι ένα άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του. Η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής και, ως εκ τούτου, θεωρούμε δικαιολογημένες τις ενέργειες που έλαβε το καζίνο.

Επιπλέον, σημειώνουμε ότι η παρούσα υπόθεση συνδέεται άμεσα με μια άλλη καταγγελία που υπέβαλε ένας διαφορετικός χρήστης στον ιστότοπό μας. Πρέπει να τονίσουμε ότι η υπηρεσία μας δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για την επιδίωξη δόλιων αξιώσεων ή δραστηριοτήτων.

Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην προβείτε σε τέτοια συμπεριφορά, καθώς ενδέχεται να έχει παρόμοιες συνέπειες στο μέλλον. Υπό το πρίσμα αυτών των συνθηκών, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το παράπονό σας έχει απορριφθεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.