1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

1win - Μη επιλυμένη ανάληψη 2000 EGP μέσω επίσημου πράκτορα κατάθεσης/ανάληψης (Speed ​​Cash)

Αναγνωριστικό χρήστη: 364827845

Ποσό: 2000 αιγυπτιακές λίρες

Ημερομηνία συμβάντος: Χθες

Μέθοδος Πληρωμής: Speed ​​Cash (Επίσημος Πράκτορας Κατάθεσης/Ανάληψης αναφέρεται στο Ταμείο του 1win)

Κείμενο καταγγελίας:

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της 1win σχετικά με μια μη διευθετημένη ανάληψη 2000 αιγυπτιακών λιρών (EGP), η οποία κατασχέθηκε μέσω του επίσημα ενσωματωμένου ταμειακού συστήματος.

Σύνοψη του ζητήματος:

Χθες, υπέβαλα αίτημα ανάληψης 2000 EGP χρησιμοποιώντας το "Speed ​​Cash", το οποίο είναι μια επίσημη επιλογή πληρωμής που αναφέρεται απευθείας στη διεπαφή του ταμείου του 1win.

Ακολουθώντας το πρωτόκολλο της πλατφόρμας, ανακατευθύνθηκα για να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο μέσω WhatsApp για να ολοκληρώσω την πληρωμή.

Αφού παρείχα τα στοιχεία μου, ο εκπρόσωπος σημείωσε χειροκίνητα την κατάσταση της συναλλαγής ως «Πληρωμένη / Ολοκληρωμένη» στο σύστημα 1win χωρίς να μεταφέρει ούτε μια λίρα στο πορτοφόλι μου για κινητά.

Αμέσως μετά την επισήμανση ως πληρωμένου, ο εκπρόσωπος μπλόκαρε τον αριθμό τηλεφώνου μου στο WhatsApp.

Επικοινώνησα με την 1win Live Support, αλλά απέτρεψαν την ευθύνη και με παρέπεμψαν στην ομάδα Διαχείρισης Αντιπροσώπων τους στο Telegram. Η ομάδα του Telegram έλαβε όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά μου στοιχεία, αλλά απέτυχε εντελώς να επιλύσει το πρόβλημα ή να επεξεργαστεί την πληρωμή μου.

Δεδομένου ότι το "Speed ​​Cash" είναι μια εξουσιοδοτημένη και επίσημη επιλογή που παρέχεται στο ταμείο κατάθεσης/ανάληψης της 1win, η 1win φέρει την πλήρη ευθύνη για την απάτη που διαπράττεται από τον ορισμένο αντιπρόσωπό της.

Διαθέσιμα και έτοιμα για μεταφόρτωση αποδεικτικά στοιχεία:

​Απόδειξη PDF: Πλήρες αρχείο καταγραφής ιστορικού συναλλαγών που εξάγεται απευθείας από τον λογαριασμό μου 1win και δείχνει την κατάσταση ανάληψης.

​Βίντεο απόδειξης: Μια εγγραφή πλήρους οθόνης που δείχνει τη συνομιλία WhatsApp, τον αριθμό του εκπροσώπου, τις λεπτομέρειες της συναλλαγής και το άμεσο μπλοκάρισμα.

Στιγμιότυπα οθόνης: Απόδειξη της συνομιλίας στο WhatsApp και του αποκλεισμού.

​Απόδειξη Πορτοφολιού: Απόδειξη που να δείχνει ότι δεν ελήφθησαν εισερχόμενες μεταφορές ύψους 2000 EGP κατά τη διάρκεια ή μετά από αυτήν τη συναλλαγή.

Ζητώ από την 1win να διερευνήσει την υπόθεση του αντιπροσώπου της, "Speed ​​Cash", και να πιστώσει αμέσως τα 2000 EGP στον λογαριασμό μου ή να διεκπεραιώσει την πληρωμή στο πορτοφόλι μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μωάμεθ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε το παράπονό μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (συμβατός με το KYC) και το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε από το καζίνο. Ωστόσο, έχουν ήδη περάσει [εισαγάγετε αριθμό, π.χ., 14 ημέρες / αρκετές ημέρες] από την υποβολή του αιτήματος και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα.

Θα περιμένω μέχρι να ολοκληρωθεί η τυπική περίοδος των 14 ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος. Εάν τα χρήματα δεν φτάσουν μέχρι τότε, θα ενημερώσω αμέσως αυτό το νήμα, ώστε να μπορείτε να παρέμβετε στο καζίνο.

Με εκτίμηση,

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης των εκπροσώπων της 1Cash και παρείχα όλα τα βίντεο και τα αποδεικτικά στοιχεία που μου ζητήθηκαν. Παρά το γεγονός ότι έστειλαν τα πάντα, δεν έχουν ακόμη λύσει το πρόβλημα και συνεχίζουν να βρίσκουν δικαιολογίες, βρίσκοντας κάτι νέο κάθε φορά.

Τώρα ισχυρίζονται ότι έκανα ανάληψη των χρημάτων και ζήτησα από τον εκπρόσωπό τους να τα μεταφέρει πίσω στον λογαριασμό. Γιατί να κάνω ανάληψη των χρημάτων μόνο και μόνο για να τα καταθέσω ξανά; Αυτό δεν βγάζει νόημα—αν είχα λάβει τα χρήματα, δεν θα είχα ζητήσει να τα καταθέσω πίσω! Το μόνο που ζήτησα ήταν σαφής απόδειξη ότι τα χρήματα έφτασαν όντως στον λογαριασμό μου, την οποία δεν παρείχαν. Αντίθετα, καθυστερούν και ζητούν ένα βίντεο από την αρχική μου κατάθεση, το οποίο δεν έχει καμία σχέση με αυτό το ζήτημα.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με ένα πρόβλημα καθυστέρησης ανάληψης με το καζίνο 1win.

Έχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Έχω ήδη επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών τους πολλές φορές και έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες, αλλά το πρόβλημά μου παραμένει άλυτο και δεν έχουν παράσχει ικανοποιητική λύση.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να λάβω την πληρωμή μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο 1win όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με το πρόβλημα.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός του παίκτη σας είναι προσβάσιμος και προς το παρόν δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση.

Παρακαλώ δώστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Mohamedm,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.