Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες περιμένει πάνω από 15 ημέρες για μια ανάληψη 500.000 δολαρίων από το Win1 Casino, η οποία είχε επισημανθεί ως «ολοκληρωμένη» αλλά δεν είχε πιστωθεί στο πορτοφόλι του. Συναντά διάφορες δικαιολογίες από την υποστήριξη και ζητά απόδειξη της μεταφοράς για να υποβάλει αξίωση, αλλά λαμβάνει μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς επίλυση.
1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη δεν πιστώνεται στο Casino Win1.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 20h 43m 35s
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑξίωση - Η ανάληψη δεν πιστώθηκε - Win1
Έκανα ανάληψη 500.000 $ (πέσος Αργεντινής) από το Win1 Casino στις 3 Ιουλίου 2026. Μέσα σε λίγες ώρες, η κατάσταση εμφανίστηκε ως "ολοκληρώθηκε" στην πλατφόρμα του καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στο πορτοφόλι μου (Mercado Pago). Έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από τότε.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα αρκετές διαφορετικές δικαιολογίες κάθε φορά. Ζήτησα απόδειξη της μεταφοράς, ώστε να μπορέσω να υποβάλω αξίωση στην Mercado Pago, και σε εκείνο το σημείο απάντησαν ότι το πρόβλημα ήταν από την πλευρά τους ("από την πλευρά τους") και ότι το έψαχναν.
Έκτοτε, κάθε φορά που ρωτάω για την κατάσταση, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση ότι «το επεξεργάζονται», χωρίς απόδειξη, χωρίς εκτιμώμενη ημερομηνία και χωρίς συγκεκριμένη λύση.
Ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για να μεσολαβήσει και να λάβει πίστωση για την ανάληψη, δεδομένου ότι το καζίνο αναγνώρισε ότι η υπαιτιότητα βαρύνει το ίδιο, αλλά δεν προσφέρει καμία λύση ή πραγματική απόδειξη πληρωμής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχει επιστραφεί το ποσό ανάληψης στο υπόλοιπο του καζίνο σας ή εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως ολοκληρωμένο;
- Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με την Mercado Pago για να επαληθεύσετε εάν υπάρχει κάποια εκκρεμής εισερχόμενη συναλλαγή που σχετίζεται με αυτήν την ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
