Ο παίκτης από Ουκρανία ζήτησε ανάληψη πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμα τα κέρδη του.
1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 16h 34m 44s
1win Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα ανάληψη 19.750 UAH, αλλά η πληρωμή μου έχει καθυστερήσει σημαντικά. Το αίτημα ανάληψης εκκρεμεί ακόμη και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.
Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών της 1win αρκετές φορές. Μου λένε συνέχεια να περιμένω και δεν παρέχουν συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή εξήγηση για την καθυστέρηση.
Έχω ήδη υποβάλει καταγγελίες στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και σε άλλους σχετικούς οργανισμούς, επειδή πιστεύω ότι το ζήτημα αυτό δεν έχει αντιμετωπιστεί δίκαια.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν το αίτημα ανάληψής μου και τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη του καζίνο.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου, να επικοινωνήσει με το καζίνο και να με βοηθήσει να λάβω τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Zoia0822,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση σχετικά με το παράπονό μου
Η ανάληψη δεν έχει ακόμη παραληφθεί.
Η ανάληψή μου ύψους 19.750 UAH εξακολουθεί να έχει την ένδειξη «Πίστωση» στον λογαριασμό μου 1win, αλλά δεν έχουν φτάσει χρήματα στην κάρτα Visa/Monobank μου.
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη της 1win. Με ενημέρωσαν ότι το αίτημα SPP-880365 βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση και ότι περιμένουν απάντηση από τον πάροχο πληρωμών τους.
Αυτό έρχεται σε αντίθεση με την κατάσταση ανάληψης που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου, επειδή το σύστημα αναφέρει ότι η πληρωμή έχει ήδη πιστωθεί.
Το καζίνο αρνείται επίσης να παράσχει ARN/RRN ή οποιαδήποτε απόδειξη ότι η πληρωμή έχει πράγματι σταλεί.
Παρακαλώ το Casino Guru να επικοινωνήσει με το καζίνο και να διευκρινίσει εάν η πληρωμή έχει όντως σταλεί ή όχι.
Παρακαλώ το Casino Guru να επικοινωνήσει απευθείας με τον εκπρόσωπο του καζίνο, επειδή οι πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο είναι ασυνεπείς και η πληρωμή δεν έχει ακόμη φτάσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Zoia0822,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου, Κάρλα.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη τις αναλήψεις μου και δεν έχουν υπάρξει νέα μηνύματα από το καζίνο.
Η 1win ισχυρίζεται ότι η πληρωμή στάλθηκε με επιτυχία, ωστόσο, η τράπεζά μου επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρξε εισερχόμενη πληρωμή ύψους 19.750 UAH.
Επικοινώνησα επίσης με την τράπεζά μου για να επαληθεύσω τα χρήματα, αλλά δεν είδαν καμία πίστωση ή προσπάθεια πίστωσης. Το καζίνο δεν μου παρείχε επιβεβαίωση πληρωμής με αναγνωριστικό συναλλαγής ARN/τραπεζικού λογαριασμού.
Παρακαλώ συνεχίστε να εξετάζετε το παράπονό μου και επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπο του καζίνο για να προσκομίσετε απόδειξη ότι η πληρωμή στάλθηκε όντως.
Σας ευχαριστώ.
«Σημειώνω επίσης ότι το καζίνο αναφέρεται στην παράγραφο 16 των κανόνων ανάληψης, αλλά δεν παρέχει απόδειξη πληρωμής.»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Zoia0822, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zoia0822,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
