1win Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Παρακράτηση 1 κέρδους ₹50.000 μέσω σκόπιμου τεχνικού αποκλεισμού KYC (Αναγνωριστικό λογαριασμού: 340443451)

Έχω υπόλοιπο ₹50.000 στον λογαριασμό μου 1win (ID: 340443451). Ο λογαριασμός μου ΔΕΝ είναι μπλοκαρισμένος και μπορώ να συνδεθώ, αλλά το καζίνο αρνείται να μου επιτρέψει να επαληθεύσω την ταυτότητά μου για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Βασικά σημεία διαφωνίας:

Τεχνικό μπλοκάρισμα KYC: Η σελίδα επαλήθευσης εμφανίζει το σφάλμα "ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ KYCAID". Η υποστήριξη έχει ειδοποιηθεί πολλές φορές, αλλά αρνείται να επαναφέρει τη σελίδα.

Λανθασμένη Εφαρμογή της Παράγραφου 13.6: Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι πρόκειται για "εφεδρικό λογαριασμό" και αρνήθηκε να ξεμπλοκάρει την επαλήθευση. Ωστόσο, ο προηγούμενος λογαριασμός μου ήταν ΜΟΝΙΜΑ ΚΛΕΙΣΤΟΣ πριν χρησιμοποιηθεί αυτός.

Παραβίαση ασφαλείας και ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing): Έλαβα ένα email ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) στην ΠΑΛΙΑ καταχωρημένη διεύθυνση email μου, το οποίο μου ζητούσε τον κωδικό πρόσβασής μου. Η υποστήριξη της 1win επιβεβαίωσε ότι δεν προέρχεται από αυτούς, γεγονός που αποδεικνύει ότι τα προσωπικά μου δεδομένα διατρέχουν κίνδυνο όσο αυτοί κρατούν τα χρήματά μου δεσμευμένα.

Αιτούμενη Απόφαση:

Ζητώ από το Casino Guru να υποχρεώσει το 1win να επαναφέρει τη σελίδα KYC/Επαλήθευσης για το ID 340443451, ώστε να μπορέσω να ολοκληρώσω την επαλήθευσή μου και να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου των ₹50.000.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ashis1991,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και την πρόσβαση στα χρήματά σας.

Πριν προχωρήσουμε και επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση:

• Αναφέρατε ότι ο προηγούμενος λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά — θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πότε συνέβη αυτό και τον λόγο που αναφέρθηκε για το κλείσιμο (για παράδειγμα: αίτημά σας, υπεύθυνος τζόγος, διπλή ειδοποίηση λογαριασμού, αδράνεια κ.λπ.);
• Λάβατε κάποια επίσημη γραπτή επιβεβαίωση από την 1win ότι ο παλιός σας λογαριασμός έκλεισε οριστικά πριν δημιουργήσετε ή χρησιμοποιήσετε τον τρέχοντα (ID 340443451);
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή, διεύθυνση IP, αριθμό τηλεφώνου ή μέθοδο πληρωμής και στους δύο λογαριασμούς ή εάν όλα τα στοιχεία είναι διαφορετικά;

Δεδομένου ότι υπάρχει επίσης πιθανή απόπειρα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing), θα θέλαμε να εξετάσουμε το μήνυμα που λάβατε. Μπορείτε να προωθήσετε το στιγμιότυπο οθόνης ή το πλήρες μήνυμα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τις λεπτομέρειες και να τις επισυνάψουμε στο αρχείο της καταγγελίας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Για να διευκρινίσετε περαιτέρω τις ερωτήσεις σας σχετικά με τη συσκευή και τα στοιχεία του λογαριασμού:

Νέα Συσκευή & Email: Χρησιμοποιώ μια νέα κινητή συσκευή για αυτόν τον λογαριασμό (ID 340443451). Επίσης, έκανα εγγραφή σε αυτόν τον λογαριασμό με μια νέα διεύθυνση email για να διασφαλίσω ένα νέο ξεκίνημα, αφού ζήτησα προσωπικά το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού μου.

Κλείσιμο παλιού λογαριασμού: Όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που σας έστειλα στο email σας, ο παλιός μου λογαριασμός (ID 12129109) μπλοκαρίστηκε/κλείστηκε επίσημα από την 1win κατόπιν αιτήματός μου.

Απόπειρα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing): Έχω επίσης προωθήσει το email ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (από [email protected] ) το οποίο έλαβα στο παλιό μου email, αποδεικνύοντας ότι υπήρχαν ζητήματα ασφαλείας.

Η αντίφαση: Η δημόσια δήλωση του 1win στο Trustpilot που αναφέρει «δεν απαιτείται επαλήθευση» και «δεν υπάρχουν περιορισμοί» στο ID 340443451 έρχεται σε πλήρη αντίθεση με την ένδειξη «ΑΠΟΤΥΧΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ KYC AID» που βλέπω στην οθόνη μου.

Δεδομένου ότι χρησιμοποιώ διαφορετική συσκευή και ο παλιός λογαριασμός έκλεισε επίσημα, δεν υπάρχει λόγος το 1win να μπλοκάρει την ανάληψή μου των ₹50.000.

Με εκτίμηση,

Άσις

Κουμάρ Τ*****

Γεια σου Ashis1991,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Διευκρινίζεται ότι η δήλωση ότι ο λογαριασμός έκλεισε «κατόπιν αιτήματός σας» δεν εξηγεί από μόνη της την κατάσταση. Προκειμένου να αξιολογήσουμε σωστά εάν θα πρέπει να επιτραπεί ο τρεχούμενος λογαριασμός και η ανάληψη, πρέπει να κατανοήσουμε τον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού σας.

• Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τους λόγους που σας οδήγησαν να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού (για παράδειγμα: προσωπική απόφαση, ζητήματα ασφαλείας, υπεύθυνος τζόγος, δυσαρέσκεια με το καζίνο ή άλλος λόγος). Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές επειδή διαφορετικοί λόγοι κλεισίματος μπορούν να έχουν διαφορετικές συνέπειες σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Για να διευκρινίσω, ζήτησα το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών για την προσωπική μου ασφάλεια και γενικής δυσαρέσκειας με την υποστήριξη εκείνη την εποχή. Ήταν μια προσωπική απόφαση να ξεκινήσω από την αρχή και ΔΕΝ σχετιζόταν με τον εθισμό στον τζόγο ή με ζητήματα «Υπεύθυνου Τζόγου».

Το πιο σημαντικό, πριν ανοίξω αυτόν τον νέο λογαριασμό, ρώτησα ρητά την υποστήριξη της 1win αν μπορούσα να το κάνω. Με διαβεβαίωσαν ότι, εφόσον ο παλιός μου λογαριασμός είχε κλείσει, μπορούσα να ανοίξω έναν νέο. Έχω ήδη παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου ανέφεραν «δεν απαιτείται επαλήθευση» και «όλα είναι καλά» στο Trustpilot. Η πρόθεσή μου δεν ήταν ποτέ να παρακάμψω κανέναν κανόνα και κατέθεσα τα χρήματά μου (₹50.000) μόνο μετά το πράσινο σήμα τους.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίσει τη θέση μου. Θέλω απλώς να επιστρέψω το επαληθευμένο υπόλοιπό μου, όπως ακολούθησα τις οδηγίες τους σε όλη τη διάρκεια.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Για να διευκρινίσω, ζήτησα το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών για την προσωπική μου ασφάλεια και γενικής δυσαρέσκειας με την υποστήριξη εκείνη την εποχή. Ήταν μια προσωπική απόφαση να ξεκινήσω από την αρχή και ΔΕΝ σχετιζόταν με τον εθισμό στον τζόγο ή με ζητήματα «Υπεύθυνου Τζόγου».

Το πιο σημαντικό, πριν ανοίξω αυτόν τον νέο λογαριασμό, ρώτησα ρητά την υποστήριξη της 1win αν μπορούσα να το κάνω. Με διαβεβαίωσαν ότι, εφόσον ο παλιός μου λογαριασμός είχε κλείσει, μπορούσα να ανοίξω έναν νέο. Έχω ήδη παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου ανέφεραν «δεν απαιτείται επαλήθευση» και «όλα είναι καλά» στο Trustpilot. Η πρόθεσή μου δεν ήταν ποτέ να παρακάμψω κανέναν κανόνα και κατέθεσα τα χρήματά μου (₹50.000) μόνο μετά το πράσινο σήμα τους.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίσει τη θέση μου. Θέλω απλώς να επιστρέψω το επαληθευμένο υπόλοιπό μου, όπως ακολούθησα τις οδηγίες τους σε όλη τη διάρκεια.

Επισυνάπτω επίσης το email που έστειλα στην 1win στις 24 Δεκεμβρίου, όπου ανέφερα ξεκάθαρα ότι ήθελα να απενεργοποιήσω τον παλιό μου λογαριασμό για να προχωρήσω σε έναν νέο. Αυτό αποδεικνύει ότι ήμουν ξεκάθαρος σχετικά με την πρόθεσή μου από την αρχή.

Γεια σου Ashis1991,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για τις πρόσθετες εξηγήσεις. Λυπάμαι που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας στην επικοινωνία μαζί σας.

Σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του προηγούμενου λογαριασμού σας και που επιβεβαιώσατε ότι δεν σχετιζόταν με υπεύθυνο τζόγο.

Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω δύο σημαντικά σημεία:

Διαπιστευτήρια λογαριασμού

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποια από τα ίδια διαπιστευτήρια και στους δύο λογαριασμούς, όπως τα ίδια έγγραφα ταυτότητας ή προσωπικά στοιχεία;

Απόδειξη έγκρισης καζίνο

• Αναφέρατε ότι η υποστήριξη της 1win σας επέτρεψε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό μετά το κλείσιμο του παλιού. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω μια σαφή, άμεση επιβεβαίωση που να αναφέρει ότι σας επιτρεπόταν ρητά να ανοίξετε και να χρησιμοποιήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό.
• Εάν έχετε οποιαδήποτε γραπτή επιβεβαίωση (email, αντίγραφο ζωντανής συνομιλίας ή μήνυμα από την υποστήριξη) που επιβεβαιώνει σαφώς αυτήν την έγκριση, προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούμε να το συμπεριλάβουμε στην αξιολόγησή μας.

Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην τοποθετείτε περαιτέρω στοιχήματα ή καταθέσεις, ακόμη και αν ο λογαριασμός σας παραμένει προσβάσιμος, μέχρι να επιλυθεί πλήρως αυτό το ζήτημα. Η συνέχιση του παιχνιδιού θα μπορούσε να περιπλέξει περαιτέρω την κατάσταση και να επηρεάσει αρνητικά την έκβαση της καταγγελίας.

Μόλις λάβουμε τις διευκρινίσεις σας και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, θα επανεξετάσουμε την υπόθεση και θα καθορίσουμε τα καταλληλότερα επόμενα βήματα.

Γεια σου Πετρονέλα, κυρία 🙏

Για να διευκρινίσω, επισυνάπτω εκ νέου τα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ακολούθησα τους κανόνες:

Διαπιστευτήρια Λογαριασμού: Χρησιμοποίησα το πραγματικό μου όνομα (Ashis Kumar Tiwary) και έγγραφα και στους δύο λογαριασμούς. Δεν υπήρξε απόκρυψη ταυτότητας.

Απόδειξη Κλεισίματος: Στις 24 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα να κλείσω τον παλιό μου λογαριασμό (ID 12129109). Η 1win Security απάντησε: «Ο λογαριασμός παιχνιδιού σας είναι εντελώς αποκλεισμένος» την ίδια ημέρα.

Διαφάνεια: Αφού επιβεβαίωσαν ότι ο παλιός λογαριασμός είχε αποκλειστεί, δημιούργησα τον νέο και τους ενημέρωσα προληπτικά στις 25 Δεκεμβρίου 2025 για τον νέο μου λογαριασμό (ID 340443451).

Δέχτηκαν τις καταθέσεις μου και μου επέτρεψαν να παίξω μετά από αυτήν την αποκάλυψη. Τώρα χρησιμοποιούν ένα «Τεχνικό Σφάλμα» για να μπλοκάρουν τα ₹50.000 μου. Παρακαλώ ελέγξτε το a

συνημμένες αποδείξεις.

Γεια σου Ashis1991,

Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις και για τα έγγραφα που προσκομίσατε.

Ωστόσο, πρέπει να σταματήσω εδώ και να διευκρινίσω κάτι σημαντικό, διότι αυτό αλλάζει σημαντικά το πλαίσιο της υπόθεσης.

Έχετε πλέον επιβεβαιώσει ότι:

• ο πρώτος σας λογαριασμός έκλεισε οριστικά κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, και
• Άνοιξες νέο λογαριασμό την επόμενη κιόλας μέρα.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να απαντήσετε με σαφήνεια στις ακόλουθες δύο ερωτήσεις:

Πηγή του υπολοίπου των 50.000 ₹

Παρακαλώ επιβεβαιώστε:

• Το υπόλοιπο των ₹50.000 προήλθε εξ ολοκλήρου από τις δικές σας καταθέσεις με πραγματικά χρήματα ή κάποιο μέρος του δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας μπόνους, δωρεάν στοίχημα, επιστροφή μετρητών ή προσφορά;
• Πόσα χρήματα καταθέσατε στον δεύτερο λογαριασμό (ακριβές ποσό);

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χρειαζόμαστε απόλυτη σαφήνεια και συνέπεια σε αυτό το στάδιο, προκειμένου να έχουμε ισχυρά επιχειρήματα όταν ασχολούμαστε με το καζίνο.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ την ευαισθησία του «Αυτοαποκλεισμού» και θέλω να σας διευκρινίσω απόλυτα:

Πηγή Χρημάτων: Επιβεβαιώνω ότι ολόκληρο το υπόλοιπο των ₹50.000 προέρχεται αποκλειστικά από δικές μου καταθέσεις με πραγματικά χρήματα. Κανένα μέρος αυτού δεν δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας κανένα μπόνους, δωρεάν στοιχήματα ή προσφορές. Κατέθεσα ακριβώς ₹50.000 μέσω PhonePe/Τραπεζικής Μεταφοράς.

Λόγος Αυτοαποκλεισμού: Το αίτημά μου για κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού ΔΕΝ οφειλόταν σε εθισμό στον τζόγο ή σε απώλεια ελέγχου. Ήθελα να κλείσω αυτό το συγκεκριμένο αναγνωριστικό λόγω τεχνικών προβλημάτων που αντιμετώπιζα στην εφαρμογή και ήθελα να ξεκινήσω από την αρχή με έναν νέο λογαριασμό.

Καλή πίστη: Ενημέρωσα προληπτικά την 1win για τον νέο μου λογαριασμό την επόμενη κιόλας μέρα (25 Δεκεμβρίου). Αν προσπαθούσα να παρακάμψω τους κανόνες, δεν θα είχα χρησιμοποιήσει τα πραγματικά μου έγγραφα και θα τους είχα ενημερώσει ο ίδιος.

Δεδομένου ότι αυτό είναι 100% δικό μου κατατεθειμένο κεφάλαιο και δεν έχω καν αρχίσει να παίζω ή να χρησιμοποιώ μπόνους, ζητώ τη βοήθειά σας για να πάρω πίσω την κατάθεσή μου.

Επισυνάπτονται οι αποδείξεις κατάθεσης για τον δεύτερο λογαριασμό για την αξιολόγησή σας.

Ενημέρωση: Η 1win απάντησε στην κριτική μου στο Trustpilot και τώρα μου ζητούν να στοιχηματίσω ολόκληρη την κατάθεσή μου των ₹50.000 πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Θέλω να επισημάνω ότι η ενότητα KYC μου εξακολουθεί να εμφανίζει ένα «Τεχνικό Σφάλμα» και δεν επαληθεύουν τα έγγραφά μου. Η ερώτησή μου είναι: Πώς είναι δυνατόν να αναμένεται να παίξω τυχερά παιχνίδια σε έναν μη επαληθευμένο λογαριασμό; Αν παίξω χωρίς επαλήθευση, πιθανότατα θα με μπλοκάρουν ξανά αργότερα ή θα αρνηθούν να πληρώσουν.

Αυτό μου φαίνεται σαν παγίδα για να χάσω τα χρήματά μου. Δεν έχω τοποθετήσει ούτε ένα στοίχημα και θέλω πλήρη επιστροφή της κατάθεσής μου στην αρχική πηγή. Παρακαλώ βοηθήστε.

Γεια σου Πετρονέλα,

Μόλις έλαβα ένα email από την υποστήριξη της 1win. Εξακολουθούν να δίνουν την ίδια αόριστη απάντηση, ζητώντας μου να «περιμένω σύντομα» για επαλήθευση, ενώ με αποσπούν την προσοχή με λεπτομέρειες επιτυχίας κατάθεσης που δεν ήταν ποτέ το πρόβλημα.

Έχουν περάσει σχεδόν 3 εβδομάδες από τις 24 Δεκεμβρίου και συνεχίζουν να χρησιμοποιούν την ίδια δικαιολογία «τεχνικό σφάλμα» και «αναμονή». Προφανώς προσπαθούν να καθυστερήσουν περαιτέρω τη διαδικασία. Παρακαλώ ρωτήστε τους για ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για το πότε θα διορθωθεί αυτό το «τεχνικό σφάλμα».

Γεια σας Ashis1991,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Είμαι σοκαρισμένος και εξαιρετικά απογοητευμένος. Η καθυστέρηση της υπόθεσής μου για άλλες 7 ημέρες μόνο και μόνο λόγω διακοπών είναι εντελώς άδικη. Τα ₹50.000 μου έχουν κολλήσει και η 1win σαφώς εκμεταλλεύεται αυτές τις καθυστερήσεις.

Απαιτώ τα εξής:

Ανάθεση Νέου Επιλυτή: Εάν η Petronela λείπει, ένα άλλο μέλος της ομάδας πρέπει να αναλάβει αμέσως. Τα χρήματά μου δεν πρέπει να είναι όμηροι των διακοπών κάποιου.

Μαύρη λίστα 1 νίκη: Αυτό το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα. Εάν δεν μπορεί να επαληθεύσει μια απλή κατάθεση σε εβδομάδες, αξίζει να μπει στη Μαύρη λίστα και ο Δείκτης Ασφαλείας του πρέπει να μειωθεί στο χαμηλότερο επίπεδο.

Σταματήστε να Υποστηρίζετε Τακτικές Καθυστέρησης: Παρατείνοντας αυτό το χρονόμετρο, βοηθάτε 1 να κερδίσω περισσότερο από εμένα. Βρίσκομαι υπό σοβαρή ψυχολογική πίεση.

Περιμένω άμεση απάντηση από έναν διαχειριστή αντιγράφων ασφαλείας. Δεν θα δεχτώ άλλη μια εβδομάδα σιωπής.

Γεια σου Ashis1991,

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και ζητώ την υπομονή σας όσο διευκρινίζω την τρέχουσα κατάσταση και τα επόμενα βήματα.

Επέστρεψα από τις διακοπές μου και θα συνεχίσω να χειρίζομαι το παράπονό σας προσωπικά. Δεν θα οριστεί νέος υπεύθυνος επίλυσης, καθώς είμαι ήδη πλήρως εξοικειωμένος με τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, και η αλλαγή υπεύθυνου επίλυσης δεν θα επιτάχυνε ούτε θα βελτίωνε την έκβαση.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι σε αυτό το στάδιο δεν δικαιολογείται καμία προσαρμογή στον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Τέτοιες αλλαγές βασίζονται σε επιβεβαιωμένα, συστημικά ζητήματα και αντικειμενικά ευρήματα, όχι σε δυσαρέσκεια με τα χρονοδιαγράμματα ή τις τρέχουσες έρευνες.

Όσον αφορά τις προσδοκίες σας για κατάθεση και ανάληψη, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τα εξής:

• Το στοιχηματισμό του κατατεθειμένου ποσού για σκοπούς καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) αποτελεί τυπική και νόμιμη απαίτηση. Τα καζίνο γενικά δεν υποχρεούνται να επιτρέπουν την άμεση ανάληψη των κατατεθειμένων κεφαλαίων χωρίς καμία δραστηριότητα στοιχηματισμού.
• Ενώ κατανοώ την ανησυχία σας σχετικά με το τεχνικό σφάλμα στην ενότητα KYC, λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC συνήθως ενεργοποιείται ή ολοκληρώνεται στο στάδιο της ανάληψης, όχι απαραίτητα κατά τη στιγμή της κατάθεσης. Αυτό, από μόνο του, δεν δίνει αυτόματα στον παίκτη το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Το πιο σημαντικό, πρέπει να αναφερθώ στο βασικό πλαίσιο αυτής της υπόθεσης:

Επιβεβαιώσατε τον αυτοαποκλεισμό στον πρώτο σας λογαριασμό και στη συνέχεια ανοίξατε έναν νέο λογαριασμό την επόμενη μέρα. Αυτό αλλάζει σημαντικά την κατάσταση. Δεν πρόκειται για ένα σενάριο όπου πρέπει επειγόντως να «σώσουμε» έναν παίκτη από μια συνεχιζόμενη παραβίαση αυτοαποκλεισμού από το καζίνο. Αντίθετα, εγείρει εύλογα ερωτήματα σχετικά με την επικάλυψη λογαριασμών και τη συμμόρφωση, τα οποία το καζίνο δικαιούται να εξετάσει προσεκτικά.

Εξαιτίας αυτού, οι καθυστερήσεις που σχετίζονται με εσωτερικούς ελέγχους, την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και την επαλήθευση λογαριασμού δεν είναι ασυνήθιστες και δεν υποδηλώνουν αυτόματα κακή διαγωγή ή καθυστέρηση.

Καταλαβαίνω ότι βρίσκεστε υπό πίεση, αλλά οι απαιτήσεις για άμεση δράση, επανατοποθέτηση ή τιμωρητικά μέτρα κατά του καζίνο δεν θα βοηθήσουν στην προώθηση της υπόθεσης.

• Θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας και να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
• Συγκεκριμένα, ενημερώστε με εάν έχετε λάβει περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με την αναθεώρηση του λογαριασμού, την κατάσταση KYC ή τους όρους ανάληψης.

Αγαπητέ/-ή Ashis1991,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru